NRBI · probleem en oplossing
Klant houdt betaling in of betwist geleverd werk
Opdracht, kozijnenaandeel binnen een project, betalingen, klacht, reactie en herstelvoorstel technisch onderbouwen.
Wat kunt u nu doen?
- 01
Leg het verschijnsel en de afspraken vast
Noteer plaatsing, ontdekking en omstandigheden per kozijn. Bewaar overeenkomst, kozijnstaat, foto’s, correspondentie en eerdere rapporten. Vermeld wat feitelijk is gezien en wat een partij stelt.
- 02
Breng product en uitvoerders in kaart
Vermeld fabrikant, productieland, leverancier, feitelijke monteur en hoofdaannemer. Verzamel beschikbare CE/DoP-documenten, inmeetgegevens, tekeningen en montagevoorschriften. Herkomst bepaalt op zichzelf niet de kwaliteit.
- 03
Leg klacht, reactie en betaling naast elkaar
Vermeld totale aanneemsom, kozijnenaandeel in een project, betaald en ingehouden bedrag, reden van inhouding en herstelvoorstel. Ook een leverancier of aannemer kan onafhankelijk onderzoek vragen.
- 04
Baken specialistisch onderzoek af
ECC controleert partijen, passende deskundigheid en onafhankelijkheid. Scope, hoor en wederhoor, rapportage, eventuele metingen of openingen en herstelraming worden vooraf aangeboden.
Welke dienst past?
Specialistisch deskundigenonderzoek kozijnen
Bij een keuring kunt u via de LEX-Tool beschikbare gecertificeerde inspecteurs vergelijken en boeken. Bij maatwerkonderzoek stemt ECC de passende expertise en scope af en controleert het de onafhankelijkheid voordat een deskundige wordt ingezet.
Let op: Een technisch onderzoek kan een klacht bevestigen, weerleggen of onzeker laten. Het beslist niet automatisch over aansprakelijkheid of de rechtmatigheid van betalingsinhouding. Proeven en openingen vragen afzonderlijke afspraken.