Voorwaarden en protocollen

Concept voor vaststelling en juridische toetsing Versie: 1.0 concept Eigenaar: NRBI/ECC Status: concept; vóór formele vaststelling moeten de juridische entiteitsnamen, bevoegdheden en toepasselijke voorwaarden worden gecontroleerd. 1. Doel en uitgangspunten Dit protocol waarborgt de onafhankelijkheid, integriteit en kwaliteit van onderzoeken, adviezen en overige diensten die binnen het NRBI- of ECC-kader worden uitgevoerd. Het beschermt zowel opdrachtgevers en andere betrokken partijen als de deskundigen en dienstverleners die de opdracht uitvoeren. Een opdrachtgever moet vooraf kunnen begrijpen wat wordt onderzocht, welke werkzaamheden zijn inbegrepen, wat wordt opgeleverd en welke kosten gelden. De deskundige moet de opdracht naar beste weten kunnen uitvoeren zonder druk om een bepaalde uitkomst te bereiken, zonder ongeprijsde uitbreiding van de opdracht en zonder beïnvloeding door het honorarium of de dreiging met negatieve publiciteit. De inhoud van een deskundigenoordeel wordt uitsluitend bepaald door de opdracht, de relevante informatie, de waarnemingen en de professionele beoordeling van de deskundige. Dit protocol geeft geen partij recht op een voor haar gunstige conclusie. 2. Toepassingsbereik Dit protocol is vastgesteld binnen het NRBI/ECC-kader en geldt voor alle ECC- en NRBI-protocollen, richtlijnen en werkwijzen, tenzij een specifiek protocol uitdrukkelijk een beperktere reikwijdte bepaalt. Het is van toepassing op aanvragen en opdrachten die via ECC of NRBI worden ingediend, verstrekt, behandeld of uitgevoerd, voor zover de betrokken dienstverlener binnen dit kader handelt. Hieronder vallen in ieder geval: • registerbouwkundigen en NRBI-gecertificeerde bouwkundigen; • gecertificeerde bedrijven; • medewerkers, ingehuurde deskundigen en andere uitvoerders die bij de opdracht betrokken zijn; • service providers die aan ECC zijn gekoppeld en voor ECC, NRBI of een opdracht binnen dit kader werkzaamheden uitvoeren. Het protocol kan onder meer gelden voor deskundigenonderzoeken, bouwgeschillen, bouwkundige consulten, verkennende onderzoeken, onderzoeken op afstand, contra-onderzoeken, bindend advies en opdrachten in verband met een gerechtelijke procedure. De opdrachtbevestiging vermeldt welke protocollen voor de betreffende dienst gelden. Het protocol geldt niet automatisch voor ondernemingen of deskundigen die niet bij ECC of NRBI zijn aangesloten en buiten dit kader werken. Een service provider wordt aan de toepasselijke protocollen gebonden via de samenwerkingsovereenkomst, serviceproviderafspraak of opdrachtbevestiging. Een aangesloten deskundige of onderneming moet het protocol vóór aanvaarding van opdrachten ter beschikking hebben gekregen en ermee hebben ingestemd. Gerechtelijke opdrachten Bij een door de rechter benoemde deskundige gaan de benoeming, de rechterlijke opdracht en de aanwijzingen van de rechter voor. Dit protocol geldt alleen aanvullend en voor zover het daarmee verenigbaar is. Een bepaling uit dit protocol mag de toegang tot de rechter, de rechten van procespartijen of de onafhankelijkheid van de gerechtelijk deskundige niet beperken. 3. Begrippen • NRBI/ECC-kader: de registratie, certificering, dienstverlening of opdrachtverlening die aantoonbaar onder NRBI of ECC plaatsvindt. • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag doet, een offerte aanvraagt of een opdracht verstrekt. • Deskundige: de registerbouwkundige, gecertificeerde bouwkundige of andere deskundige die inhoudelijk onderzoek of advies verricht. • Service provider: een aan ECC gekoppelde externe dienstverlener die een overeengekomen dienst levert binnen het ECC-kader. • Opdrachtkaart: de opdrachtvoorwaarden die in de Lextool zijn vastgelegd. Hiermee wordt bedoeld de opdrachtomschrijving zoals die op de website wordt aangeboden, samen met de opdrachtkaders die binnen de Lextool gelden op het moment waarop de opdracht wordt verstrekt. Als dit protocol naar de opdrachtkaart verwijst, geldt deze betekenis. • Protocolpagina: de online pagina waarop de actuele protocollen, versies en publieksuitleg beschikbaar zijn. 4. Onafhankelijkheid en integriteit De deskundige: 1. onderzoekt en rapporteert binnen de vastgelegde opdracht; 2. maakt onderscheid tussen waarnemingen, informatie van partijen, aannames, onzekerheden en professionele beoordeling; 3. behandelt relevante partijen gelijkwaardig, behoudens de uitzonderingen die uit de opdracht of wet volgen; 4. meldt omstandigheden die de onafhankelijkheid of de schijn van onafhankelijkheid kunnen raken; 5. laat zich niet leiden door de hoogte, betaling of verdeling van het honorarium bij de inhoudelijke beoordeling; 6. wijzigt een bevinding of conclusie alleen als de inhoudelijke beoordeling daartoe aanleiding geeft en legt een wijziging navolgbaar vast; 7. belooft geen bepaalde uitkomst en garandeert niet dat een rapport een partij gelijk zal geven. Een klacht, review, sommatie, betalingsgeschil of aankondiging van een juridische procedure is op zichzelf geen reden om bevindingen te wijzigen. Een partij kan wel een inhoudelijk onderbouwd correctie-, revisie- of addendumverzoek indienen volgens de toepasselijke procedure. 5. Opdracht, scope en honorarium Vóór aanvaarding van de opdracht legt ECC, NRBI of de uitvoerende partij schriftelijk of digitaal vast: • het doel en de onderzoeksvragen; • de aard en omvang van de werkzaamheden; • de betrokken deskundige of dienstverlener, voor zover bekend; • de wijze van onderzoek en de belangrijkste beperkingen; • wat wordt opgeleverd, zoals mondelinge terugkoppeling, consult, memo, begroting of rapport; • welke onderdelen uitdrukkelijk niet zijn inbegrepen; • starttarief, vervolgkosten, eventuele plafonds en de betaalwijze; • de procedure voor aanvullend onderzoek, revisie, addendum of meerwerk; • de toepasselijke protocollen en de versie daarvan. Een starttarief, intake, consult of verkennend onderzoek omvat geen schriftelijk rapport, tenzij dat uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtkaart is opgenomen. Als een rapport niet is inbegrepen, kan de opdrachtgever dit niet achteraf binnen hetzelfde honorarium afdwingen. Voor aanvullende werkzaamheden wordt vooraf een aanvullende opdracht en prijsafspraak verstrekt. De opdrachtgever kan deze aanvullende opdracht aanvaarden of afwijzen. Als in de offerte of opdrachtkaart onduidelijk is of rapportage is inbegrepen, moet dit vóór aanvaarding worden verduidelijkt. Onduidelijkheid wordt niet gebruikt om achteraf een omvangrijkere opdracht of een hoger honorarium af te dwingen. 6. Correcties, revisies en addenda Een correctieverzoek, revisieverzoek of addendumverzoek wordt behandeld volgens het daarvoor geldende protocol. De aanvraag vermeldt ten minste het dossier- of opdrachtnummer, de concrete passage of bevinding waarop het verzoek ziet, de gewenste correctie en de onderbouwing. Een inhoudelijk verschil van inzicht is op zichzelf geen fout en verplicht niet tot wijziging van het rapport. Een kennelijke schrijf-, reken- of overnamefout wordt volgens de geldende correctieprocedure beoordeeld. Een verzoek om nieuw onderzoek, nieuwe vraagstellingen, extra berekeningen of een inhoudelijke herbeoordeling kan een aanvullende opdracht en kosten met zich meebrengen. De aanvrager krijgt daarover vooraf duidelijkheid. Een revisie of addendum wordt niet gebruikt om een partij alsnog een gewenste uitkomst te geven. De deskundige motiveert waarom een verzoek geheel, gedeeltelijk of niet wordt gevolgd. 7. Klachten, reviews en publieke uitingen Partijen behouden het recht om een klacht in te dienen, juridisch advies in te winnen, een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen en een eerlijke beoordeling van hun eigen ervaring te publiceren. Een negatieve beoordeling alleen leidt niet tot een boete of andere sanctie. Niet aanvaardbaar is het inzetten van publicatie of de dreiging daarmee als voorwaarde om een zakelijke concessie af te dwingen. Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn als iemand eist dat een bedrag wordt terugbetaald, een rapport wordt gewijzigd of ingetrokken, extra werk kosteloos wordt verricht of een vordering wordt prijsgegeven, en daaraan de dreiging koppelt om anders negatieve beoordelingen of berichten op reviewportals, sociale media of andere kanalen te publiceren of te verspreiden. Een dergelijke melding wordt afzonderlijk en zorgvuldig beoordeeld. De organisatie legt relevante communicatie en publicaties vast, reageert niet impulsief publiekelijk op een lopend dossier en beoordeelt of juridisch advies of een passende stap nodig is. De inhoudelijke beoordeling van de opdracht blijft hiervan gescheiden. Bij concrete aanwijzingen voor verzonnen feitelijke beschuldigingen, misleiding over de identiteit of ervaring van de beoordelaar, gecoördineerde neprecensies, openbaarmaking van vertrouwelijke persoonsgegevens of andere mogelijk onrechtmatige publicaties kan de organisatie passende stappen overwegen, waaronder een gemotiveerd verzoek aan een platform, een sommatie of een procedure. Een eventuele schadevordering wordt onderbouwd en volgens de wet ingesteld. Voorgestelde contractuele boete - afzonderlijke juridische toets vereist Een automatische boete voor iedere negatieve review maakt geen onderdeel uit van dit protocol. Een eventuele boete mag uitsluitend worden overwogen voor nauwkeurig omschreven, aantoonbaar oneigenlijk gedrag waarbij publicatie als drukmiddel wordt ingezet om een concrete tegenprestatie af te dwingen. Een negatieve review of een inhoudelijk meningsverschil is daarvoor niet voldoende. Als NRBI/ECC een boetebeding van € 2.250 per afzonderlijke gebeurtenis wil opnemen, moet dat vóór gebruik afzonderlijk juridisch worden getoetst en duidelijk, vooraf en aantoonbaar met de contractspartij worden overeengekomen. Het beding moet definiëren wat als één afzonderlijke gebeurtenis geldt, welke bewijs- en herstelprocedure geldt, hoe samenhangende uitingen worden behandeld en hoe het zich verhoudt tot aantoonbare schade. Een boetebeding kan in een consumentenrelatie of gerechtelijke opdracht ongeldig, oneerlijk of matigbaar blijken. Dit protocol verklaart daarom niet dat € 2.250 bij iedere publicatie automatisch of zonder verdere beoordeling opeisbaar is. 8. Aanvraag- en offerteproces 8.1 Aanvraagformulier Aan de voorkant van het aanvraagformulier staat vóór verzending een korte, begrijpelijke melding: Uw aanvraag wordt behandeld binnen het NRBI/ECC-kader. Voor deze aanvraag zijn de protocollen over onafhankelijkheid, opdracht en honorarium en klachten/revisies van toepassing. U kunt deze protocollen hieronder bekijken en downloaden. Bij een offerteaanvraag ontvangt u de toepasselijke protocollen ook als bijlage bij de offerte-e-mail. Het aanvraagformulier toont alleen de protocollen die op basis van de gekozen dienst, de uitvoerende partij en het opdrachtkader relevant zijn. Een dienstverlenings- of protocolmatrix bepaalt deze koppeling. 8.2 Compacte acceptatie, geen lange vinklijst De aanvrager krijgt geen lange lijst met afzonderlijke vinkjes voor ieder protocol. Het formulier toont een overzicht per blok met een korte uitleg en directe links naar de volledige tekst. Voor contractuele aanvaarding gebruikt het systeem één duidelijke, niet vooraf aangevinkte bevestiging: ☐ Ik heb de toepasselijke protocollen kunnen inzien en accepteer dat deze, samen met de opdrachtbevestiging of offerte, op mijn aanvraag/opdracht van toepassing zijn. Deze bevestiging registreert datum en tijd, protocolnamen en versies, en de aanvraag of opdracht waarop de aanvaarding ziet. Een aanvraagformulier mag niet suggereren dat de aanvrager een rapport of resultaat aanvaardt; het gaat uitsluitend om de toepasselijke werkwijze en voorwaarden. De term *opt-in* wordt alleen gebruikt voor een afzonderlijke, werkelijk vrijwillige toestemming, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke marketing of een andere optionele verwerking van persoonsgegevens. Zo'n toestemming staat los van het accepteren van de opdrachtvoorwaarden en wordt niet vooraf aangevinkt. De EDPB vermeldt dat geldige AVG-toestemming een duidelijke actieve handeling vereist en niet kan berusten op vooraf aangevinkte vakjes. Zie de bronnen onderaan dit document. 8.3 Offerteaanvraag en offerte Bij ontvangst van een offerteaanvraag: 1. bevestigt het systeem de aanvraag; 2. vermeldt de bevestiging dat de toepasselijke protocollen voor de aanvraag beschikbaar zijn; 3. voegt het systeem deze protocollen als PDF-bijlagen toe of levert het ze als downloadbare, onveranderlijke bestanden mee. Bij verzending van de offerte vermeldt de e-mail duidelijk: Op deze offerte en de daaruit voortvloeiende opdracht zijn de bijgevoegde NRBI/ECC-protocollen van toepassing. De protocollen zijn meegestuurd als bijlage, zodat u deze vóór aanvaarding kunt inzien en bewaren. De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden en oplevering die in de offerte zijn beschreven. De offerte noemt de relevante protocolnamen en versies. De opdrachtgever aanvaardt de offerte en de toepasselijke voorwaarden aantoonbaar vóór de start van de werkzaamheden. Bij elektronische overeenkomsten met consumenten moet de contractbevestiging tijdig op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt; een e-mail met de voorwaarden als bijlage ondersteunt dat. Zie de bronnen onderaan dit document. 8.4 Opdrachtbevestiging Na aanvaarding ontvangt de opdrachtgever een opdrachtbevestiging met: • de aanvaarde scope, oplevering en kosten; • de toepasselijke protocolnamen en versies; • de protocollen als bijlage of als rechtstreeks downloadbare bestanden; • een blijvende link naar de protocolpagina; • een registratie van de aanvaarding. Een wijziging van de protocolversie na aanvaarding wordt niet stilzwijgend met terugwerkende kracht onderdeel van de lopende opdracht. Als een wijziging voor de lopende opdracht relevant is, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd en wordt de toepasselijkheid schriftelijk geregeld. 9. Protocolpagina en vindbaarheid NRBI/ECC onderhoudt één vaste, publiek toegankelijke protocolpagina. Deze pagina bevat per protocolblok: 9.1 Centraal logo-beheer Op ieder NRBI-protocol wordt het NRBI-logo gebruikt dat op dat moment officieel is vastgesteld. Het logo staat herkenbaar op de voorpagina en in de kop- of voettekst van de protocolversie. Dit geldt voor de online protocolpagina, downloadbare bestanden, offertebijlagen en protocolbestanden die vanuit het aanvraag- of dossierportaal worden verstrekt. In het beheer is één centrale instelling beschikbaar voor het actuele NRBI-logo. Een daartoe bevoegde beheerder kan daar het logo vervangen. Na wijziging gebruikt het systeem het nieuwe logo automatisch op alle actuele NRBI-protocollen en bij nieuw gegenereerde PDF-bestanden en e-mailbijlagen. Logo's worden niet per protocol afzonderlijk handmatig bijgehouden. Het beheer registreert welk logo actief is, de ingangsdatum, de wijzigingsdatum en wie de wijziging heeft uitgevoerd. De beheerder controleert na een wijziging of het logo correct en leesbaar wordt weergegeven op de protocolpagina, in PDF's en in de bijlagen. Om te kunnen aantonen welke versie aan een aanvrager is verstrekt, bewaart het dossier de daadwerkelijk verzonden protocolbestanden of een onveranderlijke kopie daarvan, inclusief het logo dat op het moment van verzending gold. Een wijziging van het actuele logo werkt door in alle actuele publicaties en toekomstige verzendingen; eerder verzonden dossierkopieën blijven als historisch bewijs ongewijzigd bewaard. • de protocolnaam en het doel; • op welke diensten, rollen en opdrachten het van toepassing is; • een korte uitleg in begrijpelijke taal; • de actuele volledige versie als HTML en downloadbare PDF; • versienummer, datum van inwerkingtreding, eigenaar en het toegepaste logo; • een versiehistorie met eerdere versies en wijzigingsdatum; • contactinformatie voor vragen of meldingen. De opdrachtgever kan de toepasselijke protocollen terugvinden via de aanvraagbevestiging, de offerte, de opdrachtbevestiging en het klant- of dossierportaal. De links verwijzen naar de aanvaarde versie, niet alleen naar een later bijgewerkte actuele tekst. Protocolblokken in het overzicht 1. Onafhankelijkheid en integriteit - rol, onafhankelijkheid, belangen en beïnvloeding. 2. Opdracht, scope en honorarium - werkzaamheden, oplevering, tarieven, uitsluitingen en meerwerk. 3. Onderzoek en rapportage - uitvoering, hoor en wederhoor waar van toepassing, bevindingen en beperkingen. 4. Correctie, revisie en addendum - verzoeken, termijnen, beoordeling en eventuele kosten. 5. Klachten en publieke uitingen - klachtenroute, reviews, oneigenlijke druk en passende vervolgstappen. 6. Privacy en dossierbeheer - gegevensgebruik, toegang, bewaring en vertrouwelijkheid. 7. Dienstspecifieke bepalingen - aanvullende regels voor bijvoorbeeld bindend advies, gerechtelijke opdrachten, contra-onderzoek of onderzoek op afstand. De aanvraag toont alleen de blokken die bij de gekozen dienst horen. Dit houdt de uitleg overzichtelijk zonder relevante voorwaarden te verbergen. 10. Service providers en interne naleving ECC legt in iedere serviceproviderafspraak vast dat de service provider de toepasselijke ECC- en NRBI-protocollen ontvangt, naleeft en aan betrokken medewerkers en onderaannemers bekendmaakt. De service provider meldt een mogelijk belangenconflict, een incident rond onafhankelijkheid of een klacht die de opdracht raakt onverwijld aan ECC. ECC en NRBI houden een actuele lijst bij van gekoppelde service providers en de protocollen die op hun diensten van toepassing zijn. Een service provider kan alleen binnen het ECC/NRBI-kader worden aangeboden zolang de relevante afspraken en vereiste certificering of aansluiting geldig zijn. 11. Registratie en bewijs Het systeem bewaart per aanvraag en opdracht minimaal: • aanvraag- en opdrachtnummer; • gekozen dienst en toepasselijk protocolblok; • protocolnaam, versie en bestand of duurzame verwijzing; • moment waarop de protocollen beschikbaar zijn gesteld; • moment en wijze van aanvaarding; • de verzonden offerte- en opdrachtbevestiging; • eventuele wijzigingen of aanvullende afspraken. Toegang tot en bewaartermijnen voor deze gegevens volgen het privacy- en dossierbeheerbeleid. Alleen gegevens die nodig zijn om de opdracht en aanvaarding aan te tonen worden bewaard. 12. Inwerkingtreding en beheer Dit protocol treedt in werking na formele vaststelling door de bevoegde NRBI/ECC-organisatie. De protocolbeheerder controleert periodiek of: • de inhoud overeenkomt met de geldende diensten en rolverdeling; • de protocolmatrix en aanvraagformulieren actueel zijn; • offertes en opdrachtbevestigingen de juiste bijlagen meesturen; • de protocolpagina en versies vindbaar blijven; • medewerkers en service providers de toepasselijke werkwijze volgen. Wijzigingen krijgen een nieuw versienummer en een ingangsdatum. Lopende opdrachten blijven gebonden aan de versie die bij aanvaarding van toepassing was, tenzij partijen een wijziging uitdrukkelijk overeenkomen of wet, rechterlijke opdracht of zwaarwegende omstandigheden anders vereisen. Bijlage A - korte melding bij offerteaanvraag Uw offerteaanvraag valt binnen het NRBI/ECC-kader. De toepasselijke protocollen over onafhankelijkheid, integriteit, opdracht en honorarium worden met de offerte meegestuurd. In de offerte staat welke werkzaamheden en oplevering zijn inbegrepen. De opdracht start pas nadat u de offerte en toepasselijke voorwaarden aantoonbaar hebt aanvaard. Bijlage B - ontvangstbevestiging aanvraag Wij hebben uw aanvraag ontvangen. De toepasselijke NRBI/ECC-protocollen zijn beschikbaar via [protocolpagina]. Bij een offerteaanvraag sturen wij de toepasselijke protocollen ook als bijlage mee met de offerte-e-mail. De aanvraag is nog geen bevestiging dat een rapport of andere oplevering is inbegrepen; dat wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd. Bronnen voor juridische toetsing • Europese Commissie / EDPB, informatie over geldige AVG-toestemming: https://www.edpb.europa.eu/sme-be-compliant/process-personal-data-lawfully_en • Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, waaronder bevestiging op een duurzame gegevensdrager: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj • Richtlijn oneerlijke bedingen 93/13/EEG: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj • Nederlands Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder artikelen 6:91-6:94 en 6:233; laat de actuele wettekst en de toepasselijkheid op de definitieve voorwaarden juridisch toetsen.

1. Doel en toepasselijkheid Dit is het revisieprotocol van het Nederlands Register Bouwkundig Inspecties en Expertise (NRBI). Het geldt voor revisieverzoeken bij dienstverlening die via de NRBI-portal of het ECC, het Expertisecoördinatiecentrum van NRBI, tot stand komt en voor opdrachten die binnen het proces LEX-Tool worden ingeboekt en verwerkt. Deze opdrachten zijn herkenbaar aan een LEX-Tool-opdrachtnummer. Dit nummer verbindt de opdracht, het dossier, het rapport en het revisieverzoek en moet bij indiening worden vermeld. Het protocol wordt vooraf bij de offerte of opdracht beschikbaar gesteld en van toepassing verklaard. De overeengekomen protocolversie blijft voor die opdracht leidend; een nieuwe publicatie wijzigt bestaande opdrachten niet automatisch. 2. Wat is een revisie? Een revisie herstelt een concrete verschrijving, een onjuiste zinsnede of een aantoonbare fout in het bestaande rapport. De deskundige beoordeelt of de passage daadwerkelijk een fout bevat en hoe deze moet worden hersteld. Alleen onvrede met een conclusie is geen grond voor revisie. 3. Onafhankelijkheid, vierogenprincipe en weigering Het deskundigenonderzoek en de rapportage worden onafhankelijk en onpartijdig opgesteld. Een revisie is uitsluitend bedoeld om een onderbouwde fout te herstellen en mag deze onafhankelijkheid niet aantasten. Het herschrijven van bevindingen of conclusies om de opdrachtgever of een andere partij tegemoet te komen is geen geldige grond voor revisie. Een onwelgevallige uitkomst is op zichzelf geen fout. Ook betaling geeft geen recht op een gewenste formulering of conclusie. NRBI hanteert bij de inhoudelijke beoordeling het vierogenprincipe: de verantwoordelijke deskundige beoordeelt het verzoek en een tweede deskundig beoordelaar, zo nodig door ECC aangewezen, toetst de onderbouwing en de voorgestelde beslissing. Zij wegen of sprake is van een aantoonbare fout, of correctie inhoudelijk verantwoord is, of hoor en wederhoor nodig is en of het verzoek onder kosteloos herstel of vooraf overeen te komen betaald meerwerk valt. ECC coördineert de procedure en kostenafspraken; de verantwoordelijke deskundige behoudt zijn eigen professionele oordeel en verantwoordelijkheid voor de rapportage. De deskundige kan een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren wanneer hij deze op basis van de onderzoeksgegevens en zijn deskundigheid niet kan onderschrijven, wanneer het verzoek uitsluitend een voor een partij gunstiger uitkomst beoogt zonder aantoonbare fout, of wanneer verwerking van achteraf aangeleverde feiten zonder het vereiste hoor en wederhoor de zorgvuldigheid of onafhankelijkheid zou aantasten. Nieuwe feiten worden niet zonder meer als revisie verwerkt; zo nodig wordt eerst een addendum, aanvullend onderzoek of een passende procedure voor hoor en wederhoor voorgesteld. De beslissing wordt per betwist onderdeel schriftelijk gemotiveerd en vastgelegd, met de grond voor toewijzing of weigering, de beoordeling volgens het vierogenprincipe, eventuele vervolgstappen en de toepasselijke kostenafspraak. Het weigeren van een gewenste wijziging laat de verplichting tot herstel van een vastgestelde fout, toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechterlijke aanwijzingen onverlet. 4. Binnen drie werkbare weken Dien een volledig en concreet revisieverzoek in binnen drie werkbare weken vanaf de dag na het beschikbaar stellen van het rapport aan de opdrachtgever of partijen. Een werkbare week telt vijf werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen en vooraf aan partijen gemelde vakantie- of sluitingsperioden van ECC of de betrokken deskundige. De termijn omvat dus vijftien werkbare dagen. ECC bevestigt de toepasselijke einddatum met de rapportverstrekking of bij de beoordeling van het verzoek. Valt er bijvoorbeeld een gemelde vakantie van twee weken binnen deze periode, dan kan de termijn vijf kalenderweken beslaan. Een vakantie van een partij schort de termijn niet automatisch op. Binnen deze termijn wordt een vastgestelde verschrijving of aantoonbare fout die de deskundige moet herstellen in beginsel zonder aanvullende herstelkosten gecorrigeerd. Deze regeling omvat uitsluitend foutcorrectie; aanvullende vragen en werkzaamheden vallen er niet onder. 5. Na drie werkbare weken: dossierstudie en kosten Bij een later ontvangen revisieverzoek geldt standaard een startinzet van twee uur dossierstudie tegen het voor de opdracht geldende uurtarief. Daarbovenop komt de benodigde tijd voor beoordeling, verwerking en het opstellen van een correctieblad of herziene rapportage. Dit betreft dus geen totaalprijs van twee uur. ECC of de deskundige bevestigt vooraf het toepasselijke tarief, de geraamde inzet en eventuele vooruitbetaling. Betaalde werkzaamheden starten na akkoord op deze kostenafspraak. Deskundigen en ECC behandelen meerdere dossiers. Na verloop van tijd moeten zij de oorspronkelijke stukken, onderzoeksvragen en bevindingen opnieuw lezen om het verzoek zorgvuldig in de juiste context te beoordelen. Binnen drie werkbare weken is die context doorgaans nog voldoende actueel. 6. Wat is meerwerk? Nieuwe feiten, nieuwe stukken, aanvullende onderzoeksvragen, een nieuwe opname, een andere beoordeling en verzoeken om verdere duiding of uitleg behoren niet tot een standaardrevisie. Dit geldt ook voor vragen zoals: “Wat bedoelt u hiermee?”, “Kunt u de bevinding verder toelichten?” of “Kunt u dit verduidelijken voor partijen of de rechtbank?”. Dergelijke werkzaamheden zijn in beginsel meerwerk wanneer zij buiten de bestaande opdracht vallen, ook bij indiening binnen drie werkbare weken. De uitzonderingen voor eigen foutcorrectie, reeds overeengekomen conceptreacties en procedurele verplichtingen uit het onderdeel over de informatiepositie blijven gelden. ECC of de deskundige bepaalt de benodigde inzet en biedt deze afzonderlijk aan. Een onjuiste zinsnede die werkelijk een aantoonbare fout bevat kan wel onder foutcorrectie vallen. 7. Addendum en beslissing Nieuwe feiten of aanvullende onderwerpen kunnen worden behandeld in een addendum bij het oorspronkelijke rapport. ECC of de deskundige beslist of een addendum passend is, welke vragen worden behandeld en of aanvullend onderzoek en hoor en wederhoor nodig zijn. Een aanvraag geeft geen recht op een addendum of op aanpassing van de oorspronkelijke conclusie. De scope, kosten en procedure worden vooraf overeengekomen. Een addendum blijft herkenbaar verbonden aan het oorspronkelijke rapport. 8. Zo dient u een verzoek in Gebruik het formulier Revisieverzoek. Vermeld het verplichte LEX-Tool-opdrachtnummer en de bekende dossier-, zaak- en rapportnummers, de oorspronkelijke rapportversie, de rapportdatum en de datum waarop het rapport beschikbaar is gesteld. Voeg het rapport toe. Geef per onderdeel de pagina, alinea of regel, huidige tekst, voorgestelde correctie en concrete onderbouwing van de fout. Dien de onderdelen zoveel mogelijk gebundeld in. ECC controleert de volledigheid, bevoegdheid van de aanvrager, termijn en aard van het verzoek en deelt de vervolgstap en eventuele kosten mee. 9. Vastlegging en hoor en wederhoor Een vastgestelde correctie wordt herkenbaar vastgelegd met datum en versie, in een correctieblad of herziene rapportage. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar. In een gezamenlijk, bindend of gerechtelijk traject worden correcties en relevante aanvullende informatie volgens de toepasselijke procesafspraken aan de betrokken partijen beschikbaar gesteld. Rechterlijke opdrachten, termijnen en aanwijzingen blijven leidend; dit protocol vervangt geen door de rechtbank bepaalde reactietermijn op een conceptrapport. 10. Bestaande rechten Dit protocol regelt de praktische behandeling en kostenafspraken van verzoeken. Het beperkt geen wettelijke rechten of verplichtingen tot herstel. Kosten worden niet automatisch verschuldigd door alleen een formulier in te dienen; een betaalde vervolgopdracht vereist een vooraf bevestigde kostenafspraak. 11. Documentbeheer Protocolnummer NRBI-PRO-REV-001. De actuele versie en publicatiedatum staan bovenaan dit document. Beheer en publicatie: ECC / NRBI. De website, gekoppelde formulieren en automatisch gegenereerde PDF gebruiken dezelfde gepubliceerde tekst. Vermeld bij correspondentie steeds protocolnummer en versie. 12. Informatiepositie, onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken Een onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken kan ontstaan wanneer een aanvrager, opdrachtgever of andere partij relevante informatie, eerdere rapporten, afspraken, tekeningen, correspondentie of documenten niet volledig verstrekt, onjuist weergeeft of uit hun context presenteert. Dit kan bewust of onbewust gebeuren, bijvoorbeeld doordat een partij zelf niet over alle gegevens beschikt. Onvolledigheid is niet zonder meer bewijs van opzet, misleiding of ongeoorloofde beïnvloeding. De deskundige beschrijft eerst concreet wat ontbreekt of afwijkt en biedt gelegenheid tot toelichting. Een partijverklaring is geen vastgestelde onderzoeksbevinding. 12.1. Oorspronkelijke opdracht en vastlegging van de opname De bij aanvaarding vastgelegde casus, opdrachtomschrijving, onderzoeksvragen, overeengekomen scope en dossierstukken vormen het uitgangspunt. De opname op locatie is het referentiemoment voor de feitelijk waargenomen toestand en de toen besproken informatie, ook bij mondeling hoor en wederhoor. Leg opnamedatum, aanwezigen, verklaringen, beschikbare stukken, onderzoeksbeperkingen en niet-zichtbare of niet-toegankelijke onderdelen vast. Een latere herinnering of gewijzigde partijlezing wordt niet zonder onderbouwing als een waarneming van dat moment opgenomen. Dit referentiemoment sluit de informatieverzameling niet automatisch af. Een vooraf afgesproken aanlevertermijn, stukken die de deskundige zelf nog heeft opgevraagd, de conceptreactiefase en de toepasselijke procedure blijven gelden. Een overeengekomen scopewijziging wordt afzonderlijk schriftelijk vastgelegd. De deskundige onderzoekt ook de betrouwbaarheid en beperkingen van de oorspronkelijke casus; deze is geen verplicht te volgen partijwaarheid. 12.2. Stukken, verklaringen en inzichten die later worden aangeboden Latere uploads in de aanvraagstraat of LEX-Tool en stukken per e-mail wijzigen de oorspronkelijke opdracht niet vanzelf. Registreer datum van ontvangst, herkomst, datum en versie van het stuk, de eerdere beschikbaarheid, de reden van late aanlevering en het verband met een concrete onderzoeksvraag of rapportpassage. Wie stelt dat informatie eerder is verstrekt, vermeldt wanneer, via welk kanaal en aan wie, met beschikbare verzend-, ontvangst- of dossiergegevens. Een upload bewijst niet zonder meer dat de deskundige de inhoud tijdig heeft ontvangen, beoordeeld of geverifieerd; een ontbrekende ontvangstregistratie bewijst evenmin dat niets is aangeboden. Mondelinge informatie of beweerd mondeling wederhoor wordt herleidbaar schriftelijk vastgelegd. Een latere eenzijdige verklaring vormt geen vervanging van de afgesproken mogelijkheid voor andere betrokken partijen om op relevante informatie te reageren. Vertrouwelijke of niet-deelbare stukken worden niet stilzwijgend als oncontroleerbare grondslag voor een conclusie gebruikt; de deskundige bepaalt een passende route en vermeldt beperkingen. 12.3. Onafhankelijke weging en gemotiveerde beslissing De verantwoordelijke deskundige weegt inhoudelijke relevantie, betrouwbaarheid, tijdigheid, eerdere beschikbaarheid, verifieerbaarheid, opdrachtgrenzen en benodigde werkzaamheden. Bij revisie geldt het vierogenprincipe uit het revisieprotocol. ECC bewaakt de dossiervastlegging, procedure en kostenafspraken, maar bepaalt geen gewenste technische conclusie. Mogelijke uitkomsten zijn: aantoonbare fout corrigeren, binnen de bestaande opdracht reageren, gegevens of wederhoor aanvullen, een afzonderlijk addendum of aanvullend onderzoek offreren, of een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren. De deskundige kan een wijziging weigeren die niet verantwoord kan worden onderbouwd, buiten de opdracht valt, of uitsluitend een partijuitkomst beoogt. Hij legt per onderdeel schriftelijk vast welke informatie is meegewogen, wat ontbreekt, waarom een route is gekozen en wat de gevolgen voor eerdere bevindingen zijn. Hij mag geen vastgestelde eigen fout laten voortbestaan met alleen een beroep op late aanlevering of een onvolledige partijvoorstelling. 12.4. Revisie, addendum en benodigde inspanning Een fout in de verwerking of beoordeling van informatie die tijdig beschikbaar was en binnen de opdracht behoorde te worden beoordeeld, kan een revisiegrond zijn. Een eerder ontbrekend stuk of een achteraf toegevoegde verklaring is op zichzelf geen bewijs dat het oorspronkelijke rapport fout was. Beoordeel of de eerdere conclusie destijds voldoende onderbouwd was en of de onderzoeksbeperkingen correct waren vermeld. Vermeld expliciet wanneer een nieuw inzicht ontstaat door gegevens die toen niet beschikbaar waren. Aanvullende dossierstudie, verificatie, nieuwe vragen, extra uitleg buiten de afgesproken rapportage, een nieuwe opname, specialistische toets of aanvullend wederhoor wegens later aangeboden informatie zijn in beginsel meerwerk, ook binnen drie werkbare weken. De deskundige bepaalt professioneel de benodigde werkzaamheden en geraamde inspanning; ECC of de deskundige bevestigt vooraf scope, tarieven, kostenraming en betalingsroute. Indiening, een e-mail of een upload is geen akkoord op betaalde werkzaamheden en geeft geen recht op een bepaalde uitslag. Bij een overschrijding wordt eerst opnieuw afgestemd. Deze meerwerkregel geldt niet automatisch voor herstel van een tekortkoming van de deskundige, overeengekomen reguliere conceptreacties, al inbegrepen dossieraanvulling of werkzaamheden die uit wettelijke verplichtingen of rechterlijke aanwijzingen voortvloeien. Ook de kosten van twee uur dossierstudie bij een laat revisieverzoek mogen zulke herstelverplichtingen niet uitsluiten. De toepasselijke opdracht, kostenafspraken en bestaande rechten blijven bepalend. 12.5. Beïnvloeding, hoor en wederhoor en gerechtelijke opdrachten Een partij mag onderbouwde bezwaren, vragen en gegevens voorleggen. Dat is niet op zichzelf ongeoorloofde beïnvloeding. Eisen om zonder inhoudelijke grond een conclusie te wijzigen, relevante tegeninformatie weg te laten, terugwerkende kracht aan verklaringen te geven of af te wijken van de afgesproken procedure worden niet gevolgd. Leg een concreet incident feitelijk vast en stem de verdere communicatie af met ECC; beoordeel het verzoek op zijn inhoud. Een verschil van mening of een ongunstige uitslag geeft geen automatisch recht op herschrijven, maar ook geen automatische afwijzing van een onderbouwd bezwaar. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden relevante toevoegingen volgens de toepasselijke procedure gedeeld. Bij rechterlijke benoeming bepalen de rechterlijke vraagstelling en aanwijzingen de bevoegdheid; bij twijfel over late stukken, uitbreidingen of bezwaren wordt het gerecht geraadpleegd. De deskundige reageert gemotiveerd binnen dat kader. Dit protocol verkort geen rechterlijke reactietermijn en maakt de voorgeschreven behandeling van conceptreacties niet afhankelijk van een particuliere vervolgopdracht. Bron voor de gerechtelijke procedure: https://www.rechtspraak.nl/binaries/content/assets/ao/ao-leidraad-deskundigen-wt.pdf 12.6. Versiebeheer en toepassing Deze aanvulling wordt vanaf 12 oktober 2026 bij nieuwe toepasselijke aanvragen en vervolgopdrachten beschikbaar gesteld. Een nieuwe protocolpublicatie wijzigt eerder aanvaarde opdrachten of opgeslagen akkoordversies niet stilzwijgend. Toepassing op een lopende opdracht volgt uit het bestaande opdrachtkader, de procedure en eventuele nieuwe afspraken. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar; wijzigingen, addenda, informatiebron, beslissing en kostenakkoord krijgen een datum en versie.

1. Doel en reikwijdte Een addendum is een herkenbare, afzonderlijke aanvulling op een bestaand deskundigenonderzoek, deskundigenbericht, deskundigenrapport of gerechtelijk deskundigenbericht. Het behandelt afgesproken aanvullende vragen, nieuwe feiten of documenten, of een nadere inhoudelijke toelichting. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar. Dit protocol geldt wanneer het vooraf bij de aanvraag en de vervolgopdracht beschikbaar is gesteld en overeengekomen. Wettelijke verplichtingen, de oorspronkelijke opdracht en rechterlijke aanwijzingen blijven leidend. 2. Verschil met revisie en een nieuw onderzoek Een concrete verschrijving of aantoonbare fout valt onder het revisieprotocol. Een inhoudelijke uitbreiding, nieuwe stukken of extra duiding buiten de afgesproken rapportage is in beginsel meerwerk. Reacties op een conceptrapport die binnen de oorspronkelijke opdracht moeten worden behandeld zijn niet automatisch een betaalde addendumopdracht. Bij een wezenlijk andere zaak, object, onderzoeksvraag of andere opsteller kan een nieuw onderzoek of contra-expertise passender zijn. ECC en de deskundige bepalen de passende route; niemand heeft recht op een gewenste conclusie. 3. Het verzoek is een offerteaanvraag Een addendum is niet gratis en wordt als aanvullende opdracht begroot, tenzij het om herstel of werkzaamheden gaat die al uit de bestaande opdracht of wettelijke verplichtingen voortvloeien. Het indienen is een verzoek om beoordeling en een prijsopgave. Akkoord op dit protocol is geen akkoord op een nog onbekende prijs en geeft geen toestemming om betaalde werkzaamheden te starten. Voor omvangrijke voorstudie om te kunnen offreren volgt eerst een afzonderlijke kostenafspraak. 4. Dossier en rapport identificeren Vermeld of het oorspronkelijke rapport een NRBI-rapport is. Voor ieder addendumverzoek via deze NRBI-route is een bekend LEX-Tool-nummer verplicht, ook wanneer het oorspronkelijke rapport van buiten NRBI afkomstig is. Zonder LEX-Tool-nummer kan het verzoek niet worden ingediend of behandeld. Vraag het nummer zo nodig eerst op bij de bouwkundige, deskundige of ECC. Een dossier-, zaak- of rapportnummer vervangt dit nummer niet. Vermeld ook de aanvrager, diens volledige contactgegevens, de oorspronkelijke opdrachtgever(s), bouwkundige of deskundige (of ECC), het keuringsadres, de rapporttitel, rapportdatum en oorspronkelijke rapportversie. Bij een ander rapport vermeldt u daarnaast de uitgever, opsteller en verifieerbare rapport- of dossierreferentie. ECC beoordeelt of een aanvulling door dezelfde deskundige mogelijk is of een andere onderzoeksroute nodig is. Een addendum bij een rapport van een andere deskundige wordt niet zonder bevoegdheid als diens eigen aanvulling gepresenteerd. 5. Partijen en bevoegdheid Geef van alle betrokken partijen naam, adres en relevante contactgegevens op, met hun rol en eventuele advocaat, gemachtigde of rechtsbijstandbehandelaar. Vermeld namens wie u indient en wie de oorspronkelijke opdrachtgever was. Lever zo nodig een machtiging aan. Bij eenzijdig onderzoek kan de oorspronkelijke opdrachtgever of diens bevoegde vertegenwoordiger een vervolgopdracht aanvragen. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden de bevoegdheid, betrokkenheid van partijen en benodigde toestemming getoetst aan de oorspronkelijke opdracht en procedure. Ontbrekende gegevens moeten vóór opdrachtverlening worden aangevuld. 6. Vragen, toevoegingen en documenten Upload het bestaande rapport verplicht als PDF of Word. Voeg eerdere correcties en addenda toe indien aanwezig. Omschrijf per toevoeging de nieuwe informatie, de aanleiding, de concrete onderzoeksvraag en de relatie met een hoofdstuk, pagina of bevinding van het oorspronkelijke rapport. Voeg relevante documenten toe als PDF of Word en vermeld per bestand de datum, herkomst en het onderwerp dat het onderbouwt. Bij omvangrijke dossiers kan ECC aanvullende stukken of een gestructureerd overzicht vragen. Zonder het oorspronkelijke rapport en de vereiste identificatie kan het verzoek niet worden ingediend. 7. Beoordeling en onafhankelijkheid ECC registreert een eigen addendumverzoeknummer en controleert volledigheid, identiteit, bevoegdheid, oorspronkelijke scope en procedure. De betrokken deskundige beoordeelt de inhoudelijke relevantie, benodigde expertise, onafhankelijkheid en uitvoerbaarheid. ECC of de deskundige beslist of een addendum passend is. Bij nieuwe partijen of belangen wordt de onafhankelijkheid opnieuw beoordeeld. Een andere deskundige stelt alleen onder eigen verantwoordelijkheid een herkenbaar eigen aanvullend bericht op. 8. Offerte, betaling en start De offerte beschrijft de vragen, onderzoeksmethode, dossierstudie, eventuele opname, hoor en wederhoor, rapportage, tarieven, geschatte inzet of vaste prijs, btw, bijkomende kosten, uitsluitingen en verwachte doorlooptijd. Dossierstudie wordt afzonderlijk begroot; de twee uur uit het revisieprotocol geldt niet automatisch als vast minimum voor ieder addendum. Specialistisch onderzoek, labonderzoek, destructief onderzoek, reizen en een bespreking zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is afgesproken. Bij particuliere of gezamenlijke opdrachten start het werk na schriftelijk akkoord en overeengekomen vooruitbetaling via de in de offerte beschreven tussenrekening. Bij gerechtelijke benoeming geldt de voorschotregeling van het gerecht. Bij dreigende overschrijding volgt tijdig een aanvullende kostenafspraak of een verzoek om aanvullend voorschot. 9. Hoor en wederhoor Bij gezamenlijk, bindend en gerechtelijk onderzoek krijgen betrokken partijen volgens de toepasselijke procedure toegang tot de relevante toevoegingen en gelegenheid te reageren. Nieuwe inhoudelijke stukken worden niet buiten de wederpartij om gebruikt. Bij eenzijdige opdrachten wordt de onderzoeksroute vooraf vastgelegd; het ontbreken van wederhoor en de gevolgen voor de beoordeling worden in de rapportage vermeld. ECC of de deskundige bepaalt de passende reactietermijn en legt reacties en de inhoudelijke weging herkenbaar vast. Een verzoek om wederhoor over te slaan wordt niet automatisch gevolgd. 10. Gerechtelijke deskundigenberichten Bij een door de rechter benoemde deskundige bepalen de rechterlijke opdracht, procedure en aanwijzingen of en hoe aanvullende vragen worden behandeld. Een partij kan via dit formulier geen uitbreiding van een rechterlijke opdracht afdwingen. Benodigde toestemming en een eventueel aanvullend voorschot lopen via het gerecht. Een privaat aangevraagde aanvulling wordt niet gepresenteerd als een door de rechtbank opgedragen aanvullend deskundigenbericht. Dit protocol stelt geen vervangende proces- of beroepstermijn vast. 11. Rapportage, versie en verstrekking Het addendum vermeldt eigen datum en versie, addendumnummer, dossier- en LEX-Tool-nummer waar van toepassing, betrokken deskundige, datum en oorspronkelijke versie van het hoofdrapport, aanvullende vraagstelling, ontvangen documenten, onderzoek, wederhoor, bevindingen en antwoorden. Het beschrijft uitdrukkelijk of de eerdere conclusies worden aangevuld, gehandhaafd of op benoemde onderdelen gewijzigd. Het hoofdrapport en eerdere versies worden niet stilzwijgend overschreven. Verstrekking volgt de afgesproken opdracht en procedure. Verdere toevoegingen worden opnieuw op scope en kosten beoordeeld. 12. Protocolbeheer en aanvaarding Het protocol heeft een eigen documentnummer, versie, datum, logo en watermerk van de uitgevende organisatie. Beheer kan tekst met spellingcontrole aanpassen, een PDF uploaden of uit de actuele tekst genereren, downloaden en publiceren. Een wijziging krijgt een nieuw versienummer. Formulieren tonen de gepubliceerde versie met lees- en downloadmogelijkheid en een verplichte akkoordoptie; de geaccepteerde versie wordt bij de aanvraag bewaard. Nieuwe publicaties wijzigen bestaande opdrachten niet automatisch. Een verzoek kan ook geruime tijd na het rapport worden ingediend; de beschikbaarheid van stukken, deskundige en toepasselijke procedure bepaalt wat nog uitvoerbaar is. 13. Informatiepositie, onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken Een onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken kan ontstaan wanneer een aanvrager, opdrachtgever of andere partij relevante informatie, eerdere rapporten, afspraken, tekeningen, correspondentie of documenten niet volledig verstrekt, onjuist weergeeft of uit hun context presenteert. Dit kan bewust of onbewust gebeuren, bijvoorbeeld doordat een partij zelf niet over alle gegevens beschikt. Onvolledigheid is niet zonder meer bewijs van opzet, misleiding of ongeoorloofde beïnvloeding. De deskundige beschrijft eerst concreet wat ontbreekt of afwijkt en biedt gelegenheid tot toelichting. Een partijverklaring is geen vastgestelde onderzoeksbevinding. 13.1. Oorspronkelijke opdracht en vastlegging van de opname De bij aanvaarding vastgelegde casus, opdrachtomschrijving, onderzoeksvragen, overeengekomen scope en dossierstukken vormen het uitgangspunt. De opname op locatie is het referentiemoment voor de feitelijk waargenomen toestand en de toen besproken informatie, ook bij mondeling hoor en wederhoor. Leg opnamedatum, aanwezigen, verklaringen, beschikbare stukken, onderzoeksbeperkingen en niet-zichtbare of niet-toegankelijke onderdelen vast. Een latere herinnering of gewijzigde partijlezing wordt niet zonder onderbouwing als een waarneming van dat moment opgenomen. Dit referentiemoment sluit de informatieverzameling niet automatisch af. Een vooraf afgesproken aanlevertermijn, stukken die de deskundige zelf nog heeft opgevraagd, de conceptreactiefase en de toepasselijke procedure blijven gelden. Een overeengekomen scopewijziging wordt afzonderlijk schriftelijk vastgelegd. De deskundige onderzoekt ook de betrouwbaarheid en beperkingen van de oorspronkelijke casus; deze is geen verplicht te volgen partijwaarheid. 13.2. Stukken, verklaringen en inzichten die later worden aangeboden Latere uploads in de aanvraagstraat of LEX-Tool en stukken per e-mail wijzigen de oorspronkelijke opdracht niet vanzelf. Registreer datum van ontvangst, herkomst, datum en versie van het stuk, de eerdere beschikbaarheid, de reden van late aanlevering en het verband met een concrete onderzoeksvraag of rapportpassage. Wie stelt dat informatie eerder is verstrekt, vermeldt wanneer, via welk kanaal en aan wie, met beschikbare verzend-, ontvangst- of dossiergegevens. Een upload bewijst niet zonder meer dat de deskundige de inhoud tijdig heeft ontvangen, beoordeeld of geverifieerd; een ontbrekende ontvangstregistratie bewijst evenmin dat niets is aangeboden. Mondelinge informatie of beweerd mondeling wederhoor wordt herleidbaar schriftelijk vastgelegd. Een latere eenzijdige verklaring vormt geen vervanging van de afgesproken mogelijkheid voor andere betrokken partijen om op relevante informatie te reageren. Vertrouwelijke of niet-deelbare stukken worden niet stilzwijgend als oncontroleerbare grondslag voor een conclusie gebruikt; de deskundige bepaalt een passende route en vermeldt beperkingen. 13.3. Onafhankelijke weging en gemotiveerde beslissing De verantwoordelijke deskundige weegt inhoudelijke relevantie, betrouwbaarheid, tijdigheid, eerdere beschikbaarheid, verifieerbaarheid, opdrachtgrenzen en benodigde werkzaamheden. Bij revisie geldt het vierogenprincipe uit het revisieprotocol. ECC bewaakt de dossiervastlegging, procedure en kostenafspraken, maar bepaalt geen gewenste technische conclusie. Mogelijke uitkomsten zijn: aantoonbare fout corrigeren, binnen de bestaande opdracht reageren, gegevens of wederhoor aanvullen, een afzonderlijk addendum of aanvullend onderzoek offreren, of een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren. De deskundige kan een wijziging weigeren die niet verantwoord kan worden onderbouwd, buiten de opdracht valt, of uitsluitend een partijuitkomst beoogt. Hij legt per onderdeel schriftelijk vast welke informatie is meegewogen, wat ontbreekt, waarom een route is gekozen en wat de gevolgen voor eerdere bevindingen zijn. Hij mag geen vastgestelde eigen fout laten voortbestaan met alleen een beroep op late aanlevering of een onvolledige partijvoorstelling. 13.4. Revisie, addendum en benodigde inspanning Een fout in de verwerking of beoordeling van informatie die tijdig beschikbaar was en binnen de opdracht behoorde te worden beoordeeld, kan een revisiegrond zijn. Een eerder ontbrekend stuk of een achteraf toegevoegde verklaring is op zichzelf geen bewijs dat het oorspronkelijke rapport fout was. Beoordeel of de eerdere conclusie destijds voldoende onderbouwd was en of de onderzoeksbeperkingen correct waren vermeld. Vermeld expliciet wanneer een nieuw inzicht ontstaat door gegevens die toen niet beschikbaar waren. Aanvullende dossierstudie, verificatie, nieuwe vragen, extra uitleg buiten de afgesproken rapportage, een nieuwe opname, specialistische toets of aanvullend wederhoor wegens later aangeboden informatie zijn in beginsel meerwerk, ook binnen drie werkbare weken. De deskundige bepaalt professioneel de benodigde werkzaamheden en geraamde inspanning; ECC of de deskundige bevestigt vooraf scope, tarieven, kostenraming en betalingsroute. Indiening, een e-mail of een upload is geen akkoord op betaalde werkzaamheden en geeft geen recht op een bepaalde uitslag. Bij een overschrijding wordt eerst opnieuw afgestemd. Deze meerwerkregel geldt niet automatisch voor herstel van een tekortkoming van de deskundige, overeengekomen reguliere conceptreacties, al inbegrepen dossieraanvulling of werkzaamheden die uit wettelijke verplichtingen of rechterlijke aanwijzingen voortvloeien. Ook de kosten van twee uur dossierstudie bij een laat revisieverzoek mogen zulke herstelverplichtingen niet uitsluiten. De toepasselijke opdracht, kostenafspraken en bestaande rechten blijven bepalend. 13.5. Beïnvloeding, hoor en wederhoor en gerechtelijke opdrachten Een partij mag onderbouwde bezwaren, vragen en gegevens voorleggen. Dat is niet op zichzelf ongeoorloofde beïnvloeding. Eisen om zonder inhoudelijke grond een conclusie te wijzigen, relevante tegeninformatie weg te laten, terugwerkende kracht aan verklaringen te geven of af te wijken van de afgesproken procedure worden niet gevolgd. Leg een concreet incident feitelijk vast en stem de verdere communicatie af met ECC; beoordeel het verzoek op zijn inhoud. Een verschil van mening of een ongunstige uitslag geeft geen automatisch recht op herschrijven, maar ook geen automatische afwijzing van een onderbouwd bezwaar. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden relevante toevoegingen volgens de toepasselijke procedure gedeeld. Bij rechterlijke benoeming bepalen de rechterlijke vraagstelling en aanwijzingen de bevoegdheid; bij twijfel over late stukken, uitbreidingen of bezwaren wordt het gerecht geraadpleegd. De deskundige reageert gemotiveerd binnen dat kader. Dit protocol verkort geen rechterlijke reactietermijn en maakt de voorgeschreven behandeling van conceptreacties niet afhankelijk van een particuliere vervolgopdracht. Bron voor de gerechtelijke procedure: https://www.rechtspraak.nl/binaries/content/assets/ao/ao-leidraad-deskundigen-wt.pdf 13.6. Versiebeheer en toepassing Deze aanvulling wordt vanaf 12 oktober 2026 bij nieuwe toepasselijke aanvragen en vervolgopdrachten beschikbaar gesteld. Een nieuwe protocolpublicatie wijzigt eerder aanvaarde opdrachten of opgeslagen akkoordversies niet stilzwijgend. Toepassing op een lopende opdracht volgt uit het bestaande opdrachtkader, de procedure en eventuele nieuwe afspraken. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar; wijzigingen, addenda, informatiebron, beslissing en kostenakkoord krijgen een datum en versie.

1. Doel en toepasselijkheid Dit protocol beschrijft de verplichte vooruitbetaling voor bouwkundige keuringen bij aankoop of verkoop, bouwgebrekenonderzoek, deskundigenonderzoek, deskundigenberichten, verkennend onderzoek op locatie of op afstand en onderzoek bij bouw-, verbouw- en renovatiegeschillen. Het geldt voor particuliere en zakelijke opdrachtgevers bij opdrachten via de NRBI-portal, het ECC en het proces LEX-Tool, wanneer het vooraf beschikbaar is gesteld en overeengekomen. Het doel is zowel de opdrachtgever als de deskundige te beschermen: het honorarium staat beschikbaar voor de overeengekomen prestatie en wordt niet afhankelijk van een voor een partij gunstige conclusie. Voor door de rechter benoemde deskundigen geldt de afzonderlijke regeling in onderdeel 10. 2. Onafhankelijkheid en integriteit De deskundige onderzoekt en rapporteert onafhankelijk, onpartijdig en binnen de afgesproken vraagstelling. Vooruitbetaling helpt voorkomen dat betaling wordt gebruikt als drukmiddel om bevindingen, formuleringen of conclusies te veranderen. Betaling koopt een zorgvuldig onderzoek en de overeengekomen levering, geen gelijk, gewenste uitkomst of garantie over een object. Vooruitbetaling vervangt de onafhankelijkheidstoets niet. ECC toetst vooraf relevante relaties en belangen; inhoudelijke beoordeling en validatie volgen de toepasselijke werkwijze en het vierogenprincipe. 3. Eerst een duidelijke opdracht Vóór betaling ontvangt de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging met het onderzoek, de vraagstelling, betrokken partijen, afgesproken prestatie en ontvangers, tarief of raming, btw, reiskosten en overige kosten, uitsluitingen, betalingsverdeling, verwachte termijn en toepasselijke voorwaarden. Daarin staat of een eindrapport, keuringsrapport, schriftelijk advies of uitsluitend een duidelijk omschreven andere dienst wordt geleverd. Ook de contractspartij, de rol van HEK, het bedrag van de vooruitbetaling en de voorwaarden voor vrijgave, verrekening en terugbetaling worden vermeld. Een aanvraag of akkoord op dit protocol alleen geeft geen akkoord op een nog onbekende prijs. 4. Betalen via betaallink en LEX-Tool Na akkoord op de opdracht ontvangt de betalende partij een betaallink met een herkenbare opdracht- of LEX-Tool-referentie en het overeengekomen bedrag. Betaling wordt aan het dossier gekoppeld. Controleer bedrag, begunstigde en referentie; bij onduidelijkheid verifieert u deze bij ECC via de bekende contactgegevens. Een betaalbewijs is nog geen bevestiging dat de betaling daadwerkelijk is ontvangen. ECC bevestigt de ontvangst en de vervolgstap. Definitieve inzet, planning en aanvang volgen pas nadat de vereiste vooruitbetaling en overige startvoorwaarden zijn vervuld. Een eerste intake, onafhankelijkheidstoets of indicatieve beschikbaarheidscheck kan eerder plaatsvinden. 5. Holding ExpertiseKompas (HEK): de tussenrekening De vooruitbetaling wordt binnen deze werkwijze ontvangen en beheerd via Holding ExpertiseKompas, afgekort HEK, op de in de opdracht genoemde tussenrekening. Het ontvangen bedrag wordt administratief aan de betreffende opdracht en betalende partij toegerekend. Het is nog geen uitbetaling aan de deskundige. Zo wordt het betaalmoment van de opdrachtgever gescheiden van het moment waarop de deskundige zijn honorarium ontvangt. HEK is een contractuele betaal- en beheerroute; de rekening is geen griffierekening van de rechtbank. Alleen de in de opdracht vastgelegde beheer- en vrijgaveafspraken worden toegezegd; de benaming tussenrekening maakt de rekening op zichzelf niet tot een wettelijk afgescheiden derdengeldenrekening. 6. Wanneer wordt aan de deskundige uitbetaald? ECC controleert of de overeengekomen prestatie daadwerkelijk is geleverd of beschikbaar gesteld, aan wie dat is gebeurd en op welke datum. Bij een opdracht met rapportage is een opname, conceptbericht of enkele losse bevinding niet voldoende: het overeengekomen definitieve rapport moet volgens de opdracht beschikbaar zijn gesteld. Bij een opdracht die uitsluitend uit een andere dienst bestaat, moet die afgesproken dienst aantoonbaar zijn uitgevoerd. HEK geeft het verschuldigde honorarium niet eerder aan de deskundige vrij. De vrijgave en onderbouwing worden bij het dossier vastgelegd. Uitbetaling hangt af van levering en de kostenafspraken, niet van de instemming van partijen met de conclusie. Een opdrachtgever kan een ongunstige conclusie daarom niet gebruiken om een inhoudelijk gewenste wijziging af te dwingen. Tegelijk is enkel het toesturen van een document niet doorslaggevend wanneer concrete onderdelen van de overeengekomen prestatie ontbreken; ECC beoordeelt een onderbouwde melding van niet-levering. 7. Bindend advies: beide partijen vooraf akkoord en betaald Bij bindend advies aanvaarden beide partijen eerst een schriftelijke overeenkomst met de gezamenlijke vraagstelling, procedure, onafhankelijkheid, benoeming, kostenverdeling, vooruitbetaling en verstrekking van het advies. Iedere partij betaalt vóór definitieve toewijzing en planning het eigen overeengekomen aandeel. Dit is het bedrag uit de overeenkomst; een gelijke verdeling geldt alleen wanneer die zo is afgesproken. Als één aandeel ontbreekt, wordt het onderzoek niet definitief ingepland of gestart. ECC informeert partijen over de ontbrekende startvoorwaarde; betaling door één partij alleen bindt de andere partij niet aan het onderzoek. Partijen kunnen gezamenlijk een deskundige overeenkomen, onder voorbehoud van de onafhankelijkheidstoets, of in de overeenkomst ECC machtigen om een passende onafhankelijke deskundige aan te wijzen. Een eenzijdige voorkeur geeft geen recht op benoeming. Betaling door een partij bepaalt niet de uitkomst of het gewicht van haar standpunt. Beide partijen krijgen volgens de overeengekomen procedure gelegenheid informatie aan te leveren en te reageren; dit recht geeft geen zeggenschap over het onafhankelijke eindoordeel. 8. Begroting, meerwerk en aanvullend voorschot Een vooruitbetaling kan een vaste prijs of een voorschot op de geraamde inzet zijn; de opdracht vermeldt wat geldt. Een voorschot is geen onbeperkte opdracht en geen garantie dat alle werkzaamheden voor dat bedrag kunnen worden uitgevoerd. Bij noodzakelijke uitbreiding of dreigende overschrijding meldt ECC de aanleiding, aanvullende inzet en kosten vooraf. Betaald meerwerk begint na de vereiste schriftelijke instemming en aanvullende vooruitbetaling. Bij bindend advies volgen instemming en kostenverdeling de gezamenlijke overeenkomst; bij gerechtelijke benoeming beslist het gerecht. Wettelijke herstelverplichtingen worden niet als ongeaccordeerd meerwerk gepresenteerd. 9. Eindfactuur en verrekening Na de overeengekomen levering ontvangt de opdrachtgever, of iedere betalende partij volgens de kostenverdeling, een eindfactuur of financiële eindafrekening. Deze vermeldt de geleverde opdracht, verschuldigde bedragen, btw en bijkomende kosten en verrekent herkenbaar de al ontvangen vooruitbetaling. Eerder gefactureerde bedragen worden niet dubbel gefactureerd; het ontvangen voorschot is geen tweede betaling bovenop dezelfde prestatie. Bij volledige dekking is geen aanvullende betaling nodig. Een restant volgt uitsluitend uit de overeengekomen prijs of geaccordeerde aanvullende werkzaamheden. Een niet verschuldigd overschot wordt volgens de eindafrekening terugbetaald aan de betreffende betalende partij. 10. Gerechtelijk deskundigenonderzoek en kantonzaken Bij een benoeming door de rechtbank bepalen de rechterlijke opdracht en aanwijzingen de voorschotregeling, wie betaalt, de start van het onderzoek en de financiële afwikkeling. Het voorschot loopt dan via het gerecht volgens diens instructies; de private HEK-route vervangt deze regeling niet. Een aanvullend voorschot wordt zo nodig bij het gerecht aangevraagd. ECC of de deskundige kan niet door een eigen betaalafspraak afwijken van de rechterlijke instructies. Een privaat onderzoek dat later in een rechtszaak wordt gebruikt blijft een private opdracht, tenzij de rechter een afzonderlijke benoeming heeft gedaan. Bij een kantonzaak geldt hetzelfde uitgangspunt: de betaalroute en kostenverdeling uit de rechterlijke benoeming zijn leidend. Is onduidelijk hoe de deskundige betaald wordt, dan vraagt ECC of de deskundige vóór aanvang om schriftelijke duidelijkheid bij het gerecht. Het ontbreken van een duidelijke regeling betekent niet dat de deskundige zonder zekerheid moet starten; ECC vraagt om een voorschot- en startregeling binnen de rechterlijke aanwijzingen. Een HEK-route bij een rechterlijke benoeming wordt alleen toegepast wanneer deze door het gerecht is bepaald of bevestigd. Bij een privaat via ECC ingezet onderzoek in het kader van een kantongerechtgeschil is vooruitbetaling via HEK verplicht volgens de opdracht. Moeten beide partijen bijdragen, dan betaalt ieder vooraf het afgesproken aandeel, ook wanneer de afspraken met advocaten of gemachtigden zijn gemaakt. Definitieve planning en uitvoering volgen pas na ontvangst van alle vereiste bijdragen. Bij een toegestane directe HEK-route voor een rechterlijke benoeming geldt de vastgelegde voorschotregeling; uitbetaling vindt pas plaats na beschikbaarstelling van het overeengekomen deskundigenbericht en met inachtneming van de rechterlijke aanwijzingen. Een ongunstige conclusie is geen grond voor een partij om haar betalingsaandeel achteraf te weigeren. 11. Niet geleverd, vertraging, annulering of verschil van mening Wanneer het overeengekomen rapport of de afgesproken dienst niet is geleverd, blijft het daarvoor bestemde bedrag bij HEK in beheer en vindt geen automatische vrijgave aan de deskundige plaats. ECC onderzoekt de oorzaak, informeert partijen en legt een vervolgstap vast: alsnog leveren, een overeengekomen vervanging, beëindiging of financiële afrekening. Vertraging wordt gemeld met een aangepaste planning en laat wettelijke rechten onverlet. Bij beëindiging worden alleen rechtmatig verschuldigde en onderbouwde werkzaamheden of kosten verrekend volgens de opdracht en het toepasselijke recht. Een ongebruikt of niet verschuldigd saldo wordt terugbetaald; volledige vooruitbetaling betekent niet dat bij annulering automatisch het hele bedrag vervalt. Meld een geschil over levering of afrekening schriftelijk bij ECC, met opdracht- of LEX-Tool-nummer en concrete onderbouwing. ECC scheidt deze beoordeling van het onafhankelijke inhoudelijke oordeel en deelt de behandeling en beslissing mee. Een uitsluitend onwelgevallige conclusie is geen niet-levering. Vooruitbetaling heft wettelijke consumentenrechten, een toepasselijke bedenktijd, rechtsmiddelen of verplichtingen bij gebrekkige uitvoering niet op. Eventuele toestemming om tijdens een bedenktijd te starten wordt afzonderlijk geregeld; akkoord op dit protocol vervangt die toestemming niet. 12. Revisie, addendum en toetsing van bindend advies Na levering kan een concrete verschrijving of aantoonbare fout via het revisieprotocol worden voorgelegd. Nieuwe feiten, extra vragen of nadere duiding kunnen een addendum of nieuwe opdracht vereisen. ECC en de deskundige beoordelen de passende route, onafhankelijkheid, hoor en wederhoor en eventuele kosten. Een betaald vervolg begint pas na een afzonderlijke kostenafspraak en overeengekomen vooruitbetaling. Een revisie- of addendumaanvraag schort vrijgave voor een reeds geleverde prestatie niet automatisch op; een concrete melding van ontbrekende of gebrekkige levering wordt wel afzonderlijk onderzocht. Bindend advies kan een procedure over het geschil voorkomen, maar sluit toegang tot de rechter niet volledig uit. Aantasting van de bindende kracht is geen gewoon hoger beroep of automatisch herzieningsrecht bij twijfel. Artikel 7:904 BW kent een strenge maatstaf waarbij de inhoud en wijze van totstandkoming worden beoordeeld. Een verzoek om revisie of addendum verlengt of vervangt geen wettelijke of gerechtelijke termijn. 13. Beheer, versie en dossierregistratie Dit protocol heeft een eigen nummer, versie en publicatiedatum. De gepubliceerde tekst is centraal beheerd en beschikbaar op de website en als PDF met het eigen logo en watermerk. Beheer kan tekst en dienstkoppelingen aanpassen, een PDF uploaden en een nieuwe versie publiceren. Formulieren tonen de toepasselijke versie met lees-, download- en akkoordmogelijkheid; de geaccepteerde versie blijft bij de aanvraag bewaard. LEX-Tool verbindt opdracht, betalingen, levering en afrekening met hetzelfde opdrachtnummer. Een nieuwe publicatie wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.

1. Doel en toepassing Dit protocol maakt duidelijk wanneer sprake is van een NRBI-opdracht en een NRBI-gevalideerde rapportage. Het beschrijft de routes via LexTool, het NRBI-netwerk en eigen opdrachten, de verplichtingen van de bouwkundige, de verzekeringspositie en de behandeling van klachten en meldingen. De consument moet vooraf weten welke rapportage wordt geleverd. De bouwkundige behoudt zijn zelfstandigheid en kan kiezen voor volledige opdrachtverwerking via LexTool of voor een eigen opdracht met afzonderlijke rapportvalidatie. Een toezegging van een NRBI-rapportage moet via de passende route worden waargemaakt. Het protocol geldt voor bouwkundige keuringen en deskundigenonderzoeken waarvoor NRBI-rapportage wordt aangeboden of overeengekomen. Dienstspecifieke richtsnoeren bepalen het format, de onderzoeksmethode en de vereiste controles. Bij diensten zonder rapport wordt vooraf vastgelegd welk resultaat en welke kwaliteitscontrole gelden. 1.1. Begrippen RBI’er: de persoonsgebonden, geldig geregistreerde bouwkundige of deskundige, bevoegd voor de betreffende expertisekamer en dienst. Een bedrijfsprofiel vervangt geen persoonscertificering. ECC: Expertise Coördinatie Centrum. Het ECC ondersteunt de opdrachtstroom en regelt de collectieve beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor de daarvoor bestemde LexTool-opdrachten. LexTool: het portaal voor boeking, opdrachtregistratie, overdracht, dossierbeheer en afzonderlijke rapportvalidatie. Validatie: toetsing of het rapport voldoet aan het toepasselijke NRBI-format en of de uitvoering aantoonbaar aansluit op de toepasselijke NRBI-richtsnoeren. BAV: beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Een eigen BAV en de collectieve BAV via het ECC zijn afzonderlijke verzekeringsroutes. 1.2. Vier afzonderlijke kenmerken Persoonscertificering betreft de deskundige. Opdrachtregistratie betreft de geboekte dienst. Rapportvalidatie betreft de gecontroleerde rapportversie. Verzekering betreft de toepasselijke opdrachtstroom en polis. Deze kenmerken mogen niet met elkaar worden vereenzelvigd. 2. De verschillende opdrachtstromen 2.1. Volledige opdracht via LexTool Een consument kan via NRBI en het LexTool-boekingssysteem een opdracht boeken bij een bouwkundige. Ook het ECC of de bouwkundige zelf kan een volledige opdracht inboeken. Wanneer de bouwkundige deze opdracht aanvaardt of uitvoert, is sprake van een NRBI-opdracht. De daarbij te leveren rapportage is een NRBI-rapportage; het voorgeschreven validatiemoment is automatisch onderdeel van het proces. Een afzonderlijke validatieopdracht is niet nodig. Een open aanvraag zonder aanvaarding is nog geen aanvaarde opdracht en een geboekte opdracht is nog geen vrijgegeven rapport. De definitieve rapportage doorloopt de voorgeschreven controle en vrijgave. 2.2. Omplanning naar een andere RBI’er Kan de gekozen bouwkundige niet en wordt de opdracht via het ECC of LexTool toegewezen aan een andere bevoegde RBI’er, dan blijft de opdracht binnen dezelfde NRBI-opdrachtstroom. De NRBI-status en rapportageverplichtingen blijven behouden. De overdracht wordt in het dossier vastgelegd en de consument ontvangt de naam van de nieuwe uitvoerder en bevestiging van relevante afspraken. 2.3. RBI gunt RBI via het portaal Een RBI’er kan namens een consument een opdracht via LexTool aan een collega-RBI’er gunnen. De aanvaarde opdracht valt binnen de NRBI-opdrachtstroom met geïntegreerde validatie. Leg de contractuele opdrachtnemer, uitvoerder, gunning en verantwoordelijkheden vast. Voorkom dubbele registratie; gebruik het bestaande dossier bij overdracht. 2.4. NRBI groepsapp en communicatietool Een aanvraag die via een NRBI-groepsapp of andere NRBI-communicatietool wordt verdeeld, wordt na toewijzing en aanvaarding als NRBI-opdracht uitgevoerd. De uitvoerende RBI’er controleert vóór uitvoering of de opdracht in LexTool staat en boekt deze zo nodig zelf volledig in. Een bericht met beschikbaarheid is nog geen definitieve toewijzing. De consument ontvangt een boekingsbevestiging en LexToolnummer. Een via het NRBI-netwerk aangenomen opdracht mag niet stilzwijgend buiten deze opdrachtstroom worden uitgevoerd. Het ontbreken van registratie moet worden hersteld en onderzocht; het is geen reden om de consument zonder de toegezegde rapportage te laten. 2.5. Rechtstreeks contact en eigen netwerk Een zelfstandige bouwkundige kan opdrachten ontvangen via zijn eigen relaties, website en netwerk. Ook kan een consument hem vinden via het NRBI-register en rechtstreeks bellen. Als een NRBI-rapportage wordt verwacht, aangeboden of overeengekomen, kiest de bouwkundige voor volledige inboeking via LexTool of voor eigen uitvoering met afzonderlijke rapportvalidatie. Bij eigen uitvoering blijven klantcontact, prijsafspraken, planning en facturatie bij de ondernemer. Voor afzonderlijke validatie is alleen het geldende rapportvalidatietarief verschuldigd; er geldt voor deze route geen bemiddelings- of ECC-afhandelingsvergoeding. 3. Validatie en herkenbaarheid van het rapport 3.1. Inhoud van de toets Validatie toetst het toepasselijke NRBI-format en de aantoonbare aansluiting op de richtsnoeren. Controleer onder meer opdracht en vraagstelling, onderzoekskader, methode, beperkingen, bevindingen, onderbouwing en conclusies. Hoor en wederhoor en aanvullende controles worden toegepast waar de dienst en het protocol dit voorschrijven. De toets en uitkomst worden vastgelegd. Gebruik van NRBI-inspectiesoftware, een goedgekeurd rapportsjabloon of het NRBI-logo is op zichzelf geen afgeronde validatie. Automatische validatie binnen de volledige LexTool-route betekent dat het voorgeschreven controleproces is geïntegreerd; alleen het aanmaken van een nummer bewijst geen positieve rapportbeoordeling. 3.2. Eigen rapport afzonderlijk aanbieden De ondernemer gebruikt het toepasselijke NRBI-format en biedt het rapport via de validatiefunctie in LexTool aan. De validatieaanvraag krijgt een LexTool-/validatienummer. De beoordelaar controleert het rapport, vraagt zo nodig correcties en legt het besluit vast. Pas na positieve validatie wordt de betreffende versie als NRBI-gevalideerde rapportage vrijgegeven. Een validatieaanvraag is geen volledige opdrachtboeking. 3.3. Eisen voor de definitieve rapportage Uitgevoerd en opgesteld volgens de toepasselijke NRBI-richtsnoeren en het NRBI-format. Het voorgeschreven validatiemoment is doorlopen met een positieve, vastgelegde uitkomst. NRBI-beeldmerk en controleerbaar LexTool-/validatienummer zijn aanwezig. Naam en RBI-registratienummer van de uitvoerder, contractuele opdrachtnemer, object, dienst, opname- en rapportdatum zijn vermeld. Rapportversie, validatiedatum en status zijn herleidbaar. De omvang en beperkingen van de validatie zijn duidelijk. De opdracht- en verzekeringsroute zijn afzonderlijk vermeld, evenals de verwijzing naar het protocol en de klachtenregeling. Ontbreekt het beeldmerk of het nummer, dan voldoet het ontvangen rapport niet aan de herkenbaarheidseisen voor een NRBI-gevalideerde rapportage. NRBI kan onderzoeken of een registratie aanwezig is en correctie verlangen. Aanwezigheid van beide kenmerken moet worden bevestigd door de vastgelegde positieve validatie van die versie. 3.4. Statussen en versiebeheer Gebruik afzonderlijke statussen: opdracht geregistreerd, validatie aangevraagd, correctie vereist, gevalideerd, vervangen of ingetrokken. Een concept draagt de vermelding “Concept - nog niet NRBI-gevalideerd”. Het register koppelt het nummer aan de juiste rapportversie. Revisies en addenda blijven aan het oorspronkelijke dossier verbonden en doorlopen de toepasselijke controle; een oude vrijgave geldt niet automatisch voor nieuwe inhoud. Een verificatielink of QR-code toont alleen noodzakelijke statusinformatie en geen openbare dossierstukken of persoonsgegevens. Validatie neemt de inhoudelijke verantwoordelijkheid van de uitvoerende deskundige niet over en vormt geen garantie dat alle gebreken zijn gevonden. 4. Verzekering en informatie vooraf 4.1. Collectieve BAV via het ECC De collectieve beroepsaansprakelijkheidsverzekering is geregeld via het ECC. Volledige opdrachten die via het LexTool-boekingsportaal worden geregistreerd, aanvaard en volgens het NRBI-protocol uitgevoerd, worden automatisch opgenomen in deze verzekeringsroute binnen de toepasselijke polisvoorwaarden. Dit omvat zelf ingeboekte volledige opdrachten, boekingen door consumenten of het ECC, RBI gunt RBI via het portaal en geregistreerde omplanning. De toepasselijke polis bepaalt de verzekerde activiteiten, verzekerden, limieten, eigen risico, uitsluitingen en meldvoorwaarden. Een NRBI-status is geen toezegging van onbeperkte dekking of een gegarandeerde schade-uitkering. ECC legt per dienst vast welke dekking van toepassing is. 4.2. Eigen BAV bij afzonderlijke validatie Bij een eigen opdracht waarvan uitsluitend het rapport ter validatie wordt aangeboden, geldt de eigen BAV van de ondernemer. Het gebruik van het NRBI-template, het verkrijgen van een LexTool-/validatienummer en positieve validatie brengen de onderliggende opdracht niet automatisch onder de collectieve BAV via het ECC. De ondernemer zorgt zelf voor passende dekking voor zijn activiteiten. Een latere validatie of het alsnog toevoegen van een nummer creëert geen collectieve dekking met terugwerkende kracht. Een verzekeringswijziging kan alleen volgens de toepasselijke polis en de daarvoor geldende afspraken plaatsvinden. 4.3. Wat krijgt de consument vooraf De offerte en opdrachtbevestiging vermelden de opdrachtnemer, uitvoerder of toewijzingswijze, dienst en beperkingen, prijsafspraken, te leveren NRBI-rapportage, opdrachtstroom, validatie, verzekeringsroute en toepasselijke voorwaarden. Het protocol is vóór opdrachtverlening leesbaar en downloadbaar. De protocolversie en aanvaarding worden vastgelegd. De bouwkundige vraagt welke rapportage de klant verwacht. Wie hem via NRBI vindt of op basis van zijn NRBI-certificering benadert, kan een NRBI-rapportage verwachten. Deze verwachting wordt actief besproken en schriftelijk bevestigd. Een toegezegde NRBI-dienst wordt niet stilzwijgend buiten het afgesproken proces afgewikkeld. 5. Werkinstructie voor de bouwkundige en het ECC 5.1. Stappen per opdracht Bespreek de aanvraag en de verwachting van de klant. Controleer bevoegdheid voor de dienst, onafhankelijkheid en beschikbare capaciteit. Bevestig of een NRBI-rapportage wordt geleverd. Kies volledige opdrachtverwerking via LexTool of eigen uitvoering met afzonderlijke validatie. Netwerkopdrachten uit de NRBI-communicatietool worden volledig ingeboekt. Leg opdrachtnemer, uitvoerder, scope, prijs, voorwaarden en verzekering vast. Controleer bij overdracht het bestaande dossier en informeer de consument. Registreer een volledige LexTool-opdracht vóór uitvoering. Bij eigen uitvoering bevestigt u vooraf de afzonderlijke validatieroute en eigen BAV. Voer het onderzoek uit volgens de toepasselijke richtsnoeren en stel het rapport op in het NRBI-format. Bewaar relevante stukken en onderzoeksvastlegging. Doorloop het geïntegreerde validatieproces of bied het eigen rapport afzonderlijk aan. Verwerk correcties en leg de vrijgave van de rapportversie vast. Lever de definitieve rapportage met beeldmerk, nummer, versie en verzekeringsroute. Wijs op verificatie, revisie, addendum en klachten. Bewaar het dossier volgens de toepasselijke bewaartermijnen. 5.2. Aanmelding vacature en certificering Bij eerste aanmelding, reactie op een vacature en inschrijving voor certificering ontvangt de bouwkundige uitleg over beide routes. Bij aansluiting zijn het volledige protocol, de actuele tarieven en de toepasselijke verzekeringsinformatie beschikbaar. De bouwkundige bevestigt afzonderlijk dat hij de opdrachtstromen, validatieverplichtingen en verzekeringsposities begrijpt. Persoonscertificering verzekert niet automatisch alle eigen werkzaamheden. De ondernemer hoeft niet één route voor altijd te kiezen: per opdracht wordt vastgelegd welke route geldt. Zijn zelfstandigheid blijft behouden, evenals zijn verantwoordelijkheid voor de toegezegde NRBI-kwaliteit. 5.3. Vastlegging in het portaal Gescheiden registratie van “volledige opdracht” en “uitsluitend rapportvalidatie”, zichtbaar vóór bevestiging. Opdrachtbron, opdrachtnemer, uitvoerder, bevoegdheid, overdracht, protocolversie en akkoord. Verzekeringsroute en toepasselijke verzekeringsinformatie, los van validatiestatus. Rapportversie, beoordelaar, toets, correcties, vrijgave en gebeurtenissenlog. ECC beheert de opdrachtstroom en collectieve BAV; NRBI beheert richtsnoeren en toezicht; de bouwkundige bewaakt correcte registratie en uitvoering. 6. Klachten meldingen en toezicht 6.1. Klacht over een geregistreerde dienst Een inhoudelijke klacht over een NRBI-dienst of gevalideerde rapportage wordt gekoppeld aan een verifieerbare opdracht- of validatieregistratie. Vraag het LexTool-/validatienummer, naam van de bouwkundige, klachtomschrijving, contactgegevens, relevante correspondentie en het rapport voor zover beschikbaar. Bij klachten over een ontbrekend rapport is een rapportupload niet verplicht. De inhoudelijke behandeling volgt de toepasselijke NRBI-klachtenregeling. Vraag ontbrekende gegevens op en controleer de registratie voordat over de behandelroute wordt besloten. De bestaande rechtsmiddelen en wettelijke rechten van de consument blijven onverlet. 6.2. Geen nummer maar wel een NRBI rapport beloofd Een consument zonder nummer kan melden dat een NRBI-dienst of rapportage is toegezegd maar niet herkenbaar of niet geleverd is. NRBI onderzoekt deze melding als mogelijke niet-naleving van registratie-, rapportage- of merkgebruikverplichtingen. Het ontbreken van een nummer mag dit toezichtonderzoek niet blokkeren. De melding wordt onderbouwd met bijvoorbeeld de offerte, boekingsbevestiging, correspondentie, website-uitingen of het ontvangen rapport. NRBI controleert de herkomst en vraagt de bouwkundige om toelichting. Een toezichtonderzoek is geen automatische erkenning van aansprakelijkheid of toezegging van schadevergoeding. 6.3. Behandelstappen en maatregelen Bevestig ontvangst, bepaal de route, controleer registratie en bewijsstukken, vraag ontbrekende informatie op, pas hoor en wederhoor toe, neem een gemotiveerd besluit en controleer herstel. Gebruik de termijnen uit de toepasselijke klachtenregeling. Herstel kan bestaan uit ontbrekende registratie, rapportcorrectie, alsnog vereiste validatie of correctie van onjuiste uitingen. Afhankelijk van de toepasselijke overeenkomst en reglementen kunnen waarschuwing, aanvullende audit, beperking van merkgebruik, schorsing of beëindiging van registratie volgen. Achteraf registreren wist een eerdere tekortkoming niet uit. 6.4. Tekst boven het klachtenformulier Een NRBI-gevalideerd rapport bevat het NRBI-beeldmerk en een controleerbaar LexTool-/validatienummer. Ontbreekt een van deze kenmerken, dan voldoet uw rapport niet aan de herkenbaarheidseisen. Heeft u wel een NRBI-rapportage afgesproken? Meld dit met uw offerte, opdrachtbevestiging en relevante stukken. NRBI onderzoekt de registratie en mogelijke niet-naleving. Keuze 1: Klacht indienen met LexTool-/validatienummer. Keuze 2: Beloofde NRBI-rapportage of nummer ontbreekt. 7. Zichtbaarheid op website en onderzoeksstap Beheer één centrale protocolversie in de protocollenbibliotheek, naast revisieverzoeken en addenda. Toon dezelfde inhoud op alle gekoppelde plaatsen, met versienummer, ingangsdatum en downloadmogelijkheid. Gebruik op de website consequent de naam “NRBI-rapportage en validatie”. 7.1. Uitlegblok voor de onderzoeksstap Wanneer ontvangt u een NRBI-rapportage? Bij een aanvaarde opdracht via LexTool is NRBI-rapportage met het voorgeschreven validatieproces onderdeel van de opdracht. Bij een eigen opdracht kan de bouwkundige het NRBI-format gebruiken en het rapport afzonderlijk laten valideren. Het definitieve rapport bevat het NRBI-beeldmerk en een controleerbaar nummer. De verzekeringsroute wordt vooraf bevestigd: collectieve BAV via het ECC voor de daarvoor bestemde LexTool-opdrachtstroom, of de eigen BAV van de ondernemer bij afzonderlijke validatie. Lees en download het protocol NRBI-rapportage en validatie. 7.2. Bevestiging bij boeking Uw boeking wordt na aanvaarding uitgevoerd als NRBI-opdracht, met rapportage volgens de toepasselijke richtsnoeren en het geïntegreerde validatieproces. Als een andere bevoegde RBI’er de uitvoering overneemt, blijft de opdracht binnen deze werkwijze. U ontvangt bericht over de uitvoerder. De verzekeringsroute en toepasselijke voorwaarden staan in uw opdrachtbevestiging. 8. Akkoord en invoering 8.1. Akkoord bij opdrachtverlening Niet vooraf aangevinkt: Ik heb het protocol NRBI-rapportage en validatie kunnen lezen en downloaden en ga akkoord met de toepassing daarvan op deze opdracht. Toon daarnaast afzonderlijk de gekozen opdrachtstroom en verzekeringsroute. Sla datum, protocolversie en akkoord op en verstrek de toepasselijke versie bij de opdrachtbevestiging. 8.2. Bevestigingen bij aansluiting van een bouwkundige Ik begrijp de volledige LexTool-opdrachtstroom en de mogelijkheid van eigen opdrachten met afzonderlijke rapportvalidatie. Ik begrijp dat de collectieve BAV via het ECC gekoppeld is aan de daarvoor bestemde opdrachtstroom en toepasselijke polisvoorwaarden. Ik begrijp dat eigen opdrachten met uitsluitend rapportvalidatie onder mijn eigen BAV vallen en dat ik zelf passende dekking moet regelen. Ik lever een toegezegde NRBI-rapportage volgens het toepasselijke format, de richtsnoeren en de validatie-eisen. Ik registreer via het NRBI-netwerk aangenomen opdrachten in LexTool en werk mee aan toezicht en klachtbehandeling. 8.3. Invoering door NRBI en het ECC Stel dit protocol vast met versie en ingangsdatum. Leg het beheer en de verantwoordelijkheden vast in de aansluitovereenkomst en toepasselijke voorwaarden. Laat het ECC de beschreven collectieve verzekeringsroute afstemmen op de actuele polis, per dienst en uitvoerder. Gebruik overeenkomstige polisgegevens in het portaal en de bevestigingen. Publiceer één centrale versie en koppel deze aan diensten, onderzoeksstappen, offertes, boekingen, aanmeldingen, RBI-accounts en klachten. Maak de keuze tussen volledige opdrachtboeking en uitsluitend validatie duidelijk. Leg de verzekeringsroute afzonderlijk vast; leid deze niet alleen uit een nummer af. Pas rapportformats aan met beeldmerk, nummer, versie, vrijgavestatus en verzekeringsroute. Borg controle vóór levering. Informeer bestaande aangeslotenen, laat de toepasselijke afspraken bevestigen en leg vast hoe lopende en eerdere opdrachten worden behandeld. Pas de nieuwe afspraken niet stilzwijgend met terugwerkende kracht toe. Controleer na invoering of eigen validaties, netwerkopdrachten, overdrachten, consumentenbevestigingen en klachten via de juiste route worden verwerkt. 9. Validatiestraat voor eigen opdrachten Een gecertificeerde persoon of onderneming kan binnen de geldige dienstscope een eigen rapport ter validatie aanbieden. Een gecontroleerd LexTool-account is verplicht. Het rapport volgt een goedgekeurd NRBI-format of een goedgekeurde softwareversie en bijbehorend format. Softwaretoelating is geen automatische goedkeuring van elk rapport. De aanvrager kiest geen rapportformat: NRBI vergelijkt het ingediende rapport met de goedgekeurde formats en legt bij een positief besluit de gecontroleerde formatversie vast. Bij de aanvraag wordt de rapporteur geselecteerd uit de eigen of gekoppelde bedrijfsaccounts, met naam, organisatie en RBI-nummer voor zover bekend. ECC-beheer kan namens een bekende rapporteur aanvragen; de certificering en het LexTool-account van die rapporteur worden gecontroleerd. Een aanvraagrapport mag vooraf privé worden geüpload, maar start geen validatie. Na gecontroleerde betaling en vrijgave wordt de actuele rapportversie met het LexTool-nummer ter validatie ingediend. 9.1. Aanvraag, betaling en opdrachtregistratie Een rapportvalidatie kost in de basis € 63 exclusief btw (€ 76,23 inclusief 21% btw). Een vierogenadvies kost in de basis € 275 exclusief btw (€ 332,75 inclusief 21% btw). Het vooraf getoonde diensttarief geldt. De opdracht wordt vooraf geboekt en betaald in LexTool. NRBI controleert account, boeking en echte betaling voordat het LexTool-opdrachtnummer en de upload worden vrijgegeven. Een portaalreferentie is geen LexTool-nummer. Een gevonden nummer in een e-mail vereist controle; een e-mailtekst is op zichzelf geen betalingsbewijs. De rapporteur neemt het vrijgegeven LexTool-nummer en het NRBI-beeldmerk op in het rapport en uploadt de rapportversie. De validatieaanvraag, boeking of betaling vormt nog geen positief validatiebesluit. Deze zelfstandige validatieroute valt onder de eigen BAV van de ondernemer en maakt de oorspronkelijke opdracht niet collectief verzekerd via ECC. 9.2. Formatcontrole en normkader NRBI legt per dienst één of meerdere formats, formatversies, goedgekeurde voorbeelden en toetscriteria vast. Een eigen keuringstool mag worden gebruikt binnen de goedgekeurde toepassing. Per norm of leidraad worden de exacte editie, toepasselijke scope, bron en concrete criteria vastgelegd. NTA 8060 betreft woningkeuringen; NEN 2767 betreft conditiemeting. Alleen een normnaam vermelden is geen volledige normtoets. De eerste controle vindt automatisch plaats op leesbare tekst, opdrachtnummer en ingestelde criteria. De eerste versie van de validatiestraat gebruikt lokale regelcontrole. Externe AI-verzending is uitgeschakeld. Een tekstmatch bewijst geen inhoudelijke juistheid. Scans, foto's, het beeldmerk en inhoudelijke normcriteria vereisen menselijke beoordeling. De definitieve medewerkerbeoordeling en het besluit zijn afzonderlijke stappen. 9.3. Onafhankelijke beoordeling en gratis hercontrole De beheerder kan één of meerdere validatiemedewerkers bevoegdheid geven per dienst. De medewerker beoordeelt geen eigen rapport of rapport uit hetzelfde bedrijf en legt de onafhankelijkheidscontrole vast. Opmerkingen, vindplaatsen, wijzigingsvoorstellen, rapportversie, naam van de beoordelaar, momenten en actieve werktijd worden geregistreerd. Tijdmeting betreft de zichtbare actieve werkplek en bewijst geen leestijd na een download. Bij een aanpassingsverzoek blijft hetzelfde dossier open. De deskundige kan verbeteringen binnen dezelfde opdracht en vraagstelling gratis indienen. De nieuwe versie gaat terug naar de eerste beoordelaar. Een andere onderzoeksvraag, uitbreiding van de opdracht of aanvullende expertise vraagt afzonderlijk akkoord en een vooraf bekendgemaakt tarief. Alleen beheer kan om een vastgelegde reden een andere medewerker toewijzen. PDF's en Word-documenten kunnen worden ingezien en gedownload. Opmerkingen en wijzigingen worden in een reviewbijlage of bewerkt reviewbestand vastgelegd; het origineel wordt niet overschreven. Een Word-bestand kan als PDF-tekstweergave worden aangeboden. Afbeeldingen, tabellen en oorspronkelijke opmaak worden daarbij niet getrouw omgezet en moeten in het origineel worden beoordeeld. 9.4. Validatiebesluit en vierogenadvies Een positieve validatie verwijst naar het LexTool-nummer, de dienst, de goedgekeurde formatversie, het toepasselijke normkader, de exacte rapportversie en de bestandshash. Het definitieve rapport en het validatiebewijs worden samen verstrekt. Een latere wijziging van het rapport valt niet onder het eerdere besluit. Validatie vervangt geen inspectie en is geen garantie dat een object geen gebreken heeft. Bij vierogenadvies formuleert de rapporteur vooraf een vraag, gewenste kennis en eventueel twijfelpunten. De medewerker kan ondersteunen met bouwkosten, regelgeving, Bbl, brandveiligheid of materialen en een gemotiveerd advies geven. Automatische hints moeten door de medewerker worden gewogen. Een vierogenadvies is geen positief validatiebesluit van het gehele rapport. Bij onvoldoende expertise kan een geassumeerde deskundige worden geadviseerd; aanvullende inzet volgt pas na afzonderlijk akkoord. 9.5. Vergoeding, maandoverzicht en toegang NRBI stelt per dienst het aanvragerstarief, de medewerkervergoeding en het NRBI-deel vast. De geldende bedragen worden bij de opdracht en toewijzing vastgelegd. Bij het eindbesluit wordt één vergoeding geboekt; tussentijdse opmerkingen en gratis hercontroles leiden niet tot dubbele vergoeding. Per medewerker worden afgeronde opdrachten, rapportversies, besluiten, bedrag, factuurreferentie en betaling in een maandoverzicht bewaard. De medewerker kan PDF en CSV downloaden als bijlage bij zijn of haar factuur aan ECC. De administratie krijgt afzonderlijk toegang tot de maandoverzichten. Rapporten, boekingsmails, opmerkingen en overzichten zijn besloten. Alleen de rapporteur, de toegewezen medewerker en bevoegd beheer kunnen het betreffende rapport inzien. Administratierechten geven zonder beoordelingsbevoegdheid geen toegang tot rapportinhoud. Een medewerker gebruikt een eigen NRBI-inlog; toegang wordt door beheer toegekend en kan worden ingetrokken. 9.6. Koppelingen met LexTool en software De huidige route ondersteunt handmatige upload van een boekingsmail en rapport. Een tijdelijke eenmalige uploadmachtiging maakt een gecontroleerde API-upload van een rapport in een al betaald en vrijgegeven dossier mogelijk. Een rechtstreekse mailbox-, LexTool-boekings-API- of single-sign-onkoppeling wordt pas als actief aangeduid na aansluiting en controle van de externe omgeving. Bestaande software-inlogs worden niet als automatische validatieaanvraag beschouwd. Alle latere koppelingen moeten dezelfde controle op account, dienstscope, voorafbetaling, opdrachtnummer en rapportversie behouden. 9.7. Toetskader bouwkundige keuring bestaande bouw Bij upload legt de rapporteur objectadres, inspectiedatum, inspecteur, bouwjaar of onbekende status en relevante renovaties vast. De verklaring wordt vergeleken met het rapport; zij vervangt geen rapportinhoud of externe verificatie van de LexTool-objectgegevens. Het vrijgegeven LexTool-nummer moet in de actuele rapportversie staan. Het bouwjaar activeert risicovragen en bewijst geen materiaal of gebrek. De eerste signaleringsregels betreffen asbest bij bouwjaar vóór 1994, mogelijke loden drinkwaterleidingen vóór 1960, elektrische installatie/oude bedrading en mogelijke Kwaaitaal-/Mantavloeren in de signaleringsperiode 1965–1985. Een vermelding buiten deze perioden wordt ook beoordeeld. Bij onbekend bouwjaar worden alle ingeschakelde risicovragen gesteld. Bouwdelen, renovaties, vervanging en brongegevens worden afzonderlijk gewogen. NRBI kan grenzen, bronnen en instructies per dienst aanpassen; de toegepaste versie en regels blijven bij de ingediende rapportversie bewaard. Per relevant onderwerp wordt vastgelegd: waargenomen, verdacht, niet waargenomen binnen het zichtbare gedeelte, niet beoordeelbaar of gemotiveerd niet van toepassing. Locatie, inspectieomvang, beperkingen en passend vervolgadvies moeten blijken. Niet beschreven, niet zichtbaar en niet aanwezig zijn verschillende uitkomsten. Een algemene uitsluiting vervangt geen beoordeling van een concreet waargenomen risico. De eerste lokale toets signaleert mogelijke lege velden, ontbrekende risicobesprekingen, mogelijke gebreken en kosteninformatie in nabijgelegen tekst. De herkenning is indicatief; een tekstmatch bewijst geen inhoudelijke juistheid, juist gekoppelde kosten of volledige opnamelijst. De beoordelaar controleert ook niet herkende gebreken, foto’s, tabellen, lay-out, urgentie, btw, optellingen en samenhang tussen bevindingen, kosten en conclusie. Per gebrek worden bouwdeel, locatie, waarneming, betekenis, urgentie en maatregel beoordeeld. Kosten worden onderscheiden als herstelraming, onderzoekskosten, gemotiveerd nog niet te ramen of geen herstelmaatregel nodig met toelichting. Een ontbrekend bedrag mag niet als nul worden verwerkt. Een visuele inspectie is geen asbestinventarisatie, volledige elektrische veiligheidskeuring of bewijs van afwezigheid van verborgen gebreken. Een verkeerde nummermatch, onleesbaar rapport of eenduidige tegenstelling tussen opgegeven en herkenbaar bouwjaar blokkeert positieve validatie. De rapporteur corrigeert de gegevens of rapportage en dient opnieuw in binnen de bestaande hercontroleroute. Voor alle inhoudelijke toetsvragen legt de onafhankelijke beoordelaar een oordeel, vindplaats en onderbouwing vast. Mogelijke automatische aandachtspunten kunnen gemotiveerd worden verworpen; feitelijke waarnemingen worden niet door de tool verzonnen. Rapport, verklaringen en beoordeling blijven besloten. 9.8. Bronnenbibliotheek en onderdelen met risico NRBI en bevoegde bronbeheerders kunnen handboeken, normen, richtlijnen en andere bronbestanden binnen toegekende diensten uploaden. Gebruik voor interne opslag en verwerking vereist passende gebruiksrechten. Vermeld titel, editie, dienstscope en eventuele geldigheid. Bestanden en uitgelezen brontekst blijven besloten. PDF- en Word-tekst wordt lokaal uitgelezen; een scan zonder bruikbare tekst kan niet als automatische toetsbron worden geactiveerd. Uit een bron worden concrete conceptcriteria opgesteld met een herleidbare passage, pagina of documentvindplaats, beoordelingsinstructie en eventueel risico- en specialistisch vervolgadvies. Lokale tekstvoorstellen zijn geen AI-oordeel of normconformiteitsverklaring. Externe AI-verzending blijft geblokkeerd zolang de privacyinstelling en een afgeschermde koppeling niet zijn ingericht. Bronbeheer en brongoedkeuring worden afzonderlijk binnen de rolverdeling toegekend. Alleen bevoegd beheer of een brongoedkeurder kan criteria inhoudelijk goedkeuren en activeren. Bij iedere nieuwe rapportupload worden uitsluitend goedgekeurde, geldige broncriteria van de betreffende dienst aan de eerste toets toegevoegd. De tool signaleert ontbrekende bespreking of mogelijke aanvulling; een gevonden term bewijst geen juiste objectbeoordeling. De medewerker controleert toepasselijkheid, actuele bron, waarneming, beperkingen en samenhang, en kan bronadvies gemotiveerd aanpassen of overnemen in opmerkingen. Iedere rapportversie bewaart de gebruikte brontitel, editie, revisie, bestandshash en toetscriteria. Intrekking of een latere broneditie wijzigt eerdere beoordelingen niet. Bij een daadwerkelijk waargenomen onderdeel met risico beschrijft het rapport de locatie, reden van risico, zichtbare inspectieomvang en onzekerheid over niet onderzochte delen. Bij plaatselijk waargenomen loden leidingen wordt niet zonder onderzoek aangenomen dat het volledige woningnet van lood is. Onderbouw passend vervolgadvies, zoals onderzoek door een installateur naar materiaal en omvang. Adviseer specialistisch onderzoek op basis van aanleiding, doel en beperkingen; automatisch advies vervangt geen aanvullende opdracht of inspectie. 9.9. Rapporteur, aanvraagrapport en formatcontrole De deskundige kan vanuit Mijn profiel of Mijn bedrijf en via de website aanvragen. De inlogpagina is voor toegang tot de eigen omgeving. Bij een bekende bedrijfskeuze worden na inloggen de gekoppelde bedrijfsrechten gecontroleerd. Boek en betaal de validatieopdracht in LexTool en dien het rapport rechtsonder bij Bestanden in. Zolang de API-koppeling niet actief is, draagt ECC het bestand over naar deze validatietool of uploadt de deskundige het ook hier. De aanvrager kiest geen rapportformat. NRBI vergelijkt het ingediende rapport met de goedgekeurde formats, voorbeelden en toetscriteria. De onafhankelijke beoordelaar controleert opbouw en lay-out en legt de gebruikte, geldige formatversie vast bij een positief besluit. De aanvraag vermeldt de rapporteur, naam, organisatie en RBI-nummer voor zover bekend. Bekende eigen en gekoppelde bedrijfsaccounts zijn doorzoekbaar; ECC-beheer kan namens andere bekende rapporteurs aanvragen. Accountkoppeling geeft geen toegang tot dossiers van niet gekoppelde personen. Certificering en LexTool-account worden gecontroleerd voor de gekozen rapporteur. Een aanvraagrapport mag vooraf privé worden opgeslagen als PDF of Word (.docx), maximaal 15 MB. Dit is nog geen ingediende validatieversie of positief besluit. Na gecontroleerde betaling en vrijgave dient de rapporteur de actuele rapportversie met het juiste LexTool-nummer in. Een mislukte aanvraagupload kan binnen hetzelfde dossier opnieuw worden aangeboden. 9.10. Echtheidscontrole NRBI-rapport voor consumenten Een consument kan het ontvangen rapport ongewijzigd aanbieden voor een herkomstcontrole. Deze dienst kost € 35 inclusief btw. De consument boekt en betaalt vooraf in LexTool; ECC controleert betaling en registratie van de controle-opdracht. Een RBI-certificaat of professioneel LexTool-account van de consument is geen voorwaarde. Het rapport en de gegevens blijven afgeschermd. De medewerker controleert de genoemde rapporteur en organisatie, certificeringsscope en geldigheid op de inspectiedatum, oorspronkelijke opdracht- of positieve validatieregistratie, object, rapportversie, bevoegd gebruik van het beeldmerk en het toepasselijke rapportformat. Lokale signalering van namen, nummers en verbanden is geen bewijs van echtheid. Register- en LexTool-gegevens worden door de medewerker geverifieerd met vastgelegd controlebewijs. De nieuwe controle-opdracht maakt het ontvangen rapport niet alsnog een NRBI-rapport. De consument hoeft geen logo of nieuw opdrachtnummer in het bestand te verwerken. Een ontbrekend oorspronkelijk nummer verhindert mogelijk bevestiging van de herkomst, maar bewijst op zichzelf geen bedrog. Een aangesloten bureau of een geldig persoonscertificaat maakt niet iedere zelfstandige opdracht automatisch een NRBI-dienst. De gemotiveerde uitkomst is: herkomst bevestigd; geen NRBI-rapportage vastgesteld; of herkomst niet vast te stellen. Herkomstbevestiging vereist onderbouwde positieve controle van alle herkomstcriteria. De verwachte doorlooptijd is één tot drie werkdagen na volledige ontvangst en gecontroleerde voorafbetaling en registratie, afhankelijk van drukte en werkdagen. Aanvullende stukken kunnen de doorlooptijd verlengen. De controle is geen nieuwe inspectie, geen volledige technische normtoets, geen herstelvalidatie van het oude rapport en geen nieuwe verzekeringsdekking. Zij staat los van klachtbehandeling of een oordeel over schade of aansprakelijkheid. Vóór opdrachtverlening maakt de deskundige duidelijk welke NRBI-rapportage is afgesproken, via welke registratie deze loopt en welke verzekering geldt. De consument kan preventief een registerbouwkundige zoeken en boeken en schriftelijk een NRBI-rapport volgens het rapportageprotocol overeenkomen. 9.11. Openbaar aanvragen en besloten validatiewerkplek Consumenten, aanvragers en bouwkundigen gebruiken op de website de stap Validatie aanvragen. De link naast Inloggen en de footer openen uitsluitend de openbare aanvraagpagina voor rapportvalidatie, vierogenadvies of echtheidscontrole. De aanvraag toont geen interne beoordelingswerkplek, bronnenbeheer, medewerkersbeheer of maandoverzichten. De validatiestraat is een besloten NRBI-omgeving. Toegang vereist bevoegd beheer, toegekende validatie-, bron- of administratierechten of geldige persoons- of bedrijfscertificering binnen NRBI. Een account of een functiebenaming alleen geeft geen toegang. Zowel de werkplek als de bijbehorende dossier-API controleert deze toegang op de server. Binnen de werkplek blijven bestaande dossier- en dienstrechten gelden. Een gecertificeerde deskundige kan vanuit de eigen NRBI-omgeving een validatie aanvragen en de eigen dossiers volgen. De consument ontvangt via de afzonderlijke, afgeschermde echtheidscontrole uitsluitend de eigen aanvraagstatus en gemotiveerde uitkomst.

1. Doel, reikwijdte en bestaande afspraken Dit protocol regelt de interne NRBI-route voor klachten over een bij NRBI gecertificeerde registerbouwkundige, deskundige of onderneming. Het bevordert tijdige melding, concrete onderbouwing en een rechtstreekse beoordeling door de betrokken dienstverlener. Het is geen aansprakelijkheidsoordeel en geen beperking van dwingend recht, de oorspronkelijke opdracht, rechterlijke aanwijzingen of toegang tot rechtsbijstand, rechter of toezichthouder. Nieuwe voorwaarden gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor bestaande opdrachten. 2. Formele indiening uitsluitend via het klachtenformulier Een formeel verzoek binnen deze interne NRBI-procedure wordt uitsluitend ingediend via het klachtenformulier. Een telefoongesprek, losse e-mail, WhatsApp-bericht, bericht op sociale media of chatbericht in een afgeronde LEX-Tool-opdracht is geen formele indiening bij NRBI en opent geen NRBI-behandeltraject. NRBI verwijst voor registratie naar het formulier. Dit onderscheid betekent niet dat zo'n eerdere melding, schriftelijke kennisgeving of ingebrekestelling juridisch zonder betekenis is. De wettelijke klachtplicht kan vormvrij worden vervuld; wettelijke rechten en termijnen blijven gelden. Een ingebrekestelling of aansprakelijkstelling wordt als afzonderlijk juridisch document bewaard en beoordeeld en mag niet uitsluitend wegens het gebruikte kanaal worden genegeerd. 3. Wie en welke dossiers De oorspronkelijke aanvrager of opdrachtgever, aanvragers bij bindend advies, partijen bij gerechtelijk deskundigenonderzoek en aantoonbare medebetalers kunnen indienen. Een vertegenwoordiger onderbouwt zijn machtiging. Een niet-meebetalende wederpartij bij een eenzijdige opdracht voldoet niet aan deze interne indieningscriteria. NRBI controleert de hoedanigheid aan de hand van opdracht, beschikking, betaling en machtiging. Deze route geldt voor een gecertificeerde binnen NRBI. Een klacht over een niet-gecertificeerd bedrijf valt niet onder deze interne procedure; meld twijfel over registratie of onbevoegd gebruik van het NRBI-beeldmerk afzonderlijk bij NRBI. Een betwiste of historische certificeringsstatus wordt administratief onderzocht; andere rechtswegen blijven open. 4. Volledige gegevens en maximaal 500 woorden Vermeld een bekend LEX-Tool-nummer, uw volledige NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres, de oorspronkelijke aanvrager(s), het keuringsadres en de betrokken dienstverlener. Zonder LEX-Tool-nummer of verplichte gegevens kan het formulier niet worden ingediend of de interne procedure voortgezet. Een zaak- of rapportnummer vervangt het LEX-Tool-nummer niet. De klachtomschrijving en gevraagde oplossing bedragen samen maximaal 500 woorden. Beschrijf concreet wat, waar, wanneer en waarom volgens u niet aan de opdracht is voldaan. Dossiergegevens, tijdlijn en bewijsstukken worden afzonderlijk aangeleverd; bijlagen dienen ter onderbouwing en niet om de klachttekst onbeperkt uit te breiden. 5. Bewijs en foto's De klager levert eerst een concrete feitelijke onderbouwing: opdracht, beschikbaar rapport, relevante passages, datum van ontdekking, meldingen, reacties en gevolgen. Bij een technische klacht of een vermeend gemist gebrek zijn foto's verplicht. Vermeld waar en wanneer foto's zijn gemaakt en wat zij tonen. Voeg zo nodig correspondentie, herstelofferte, facturen of andere bewijsstukken toe. Voor een communicatie- of gedragsklacht zijn relevante correspondentie of andere bewijsstukken vereist; maak geen onnodige foto's van personen. Een gemist of later ontdekt gebrek bewijst op zichzelf geen beroepsfout. Onderzoekskader, zichtbaarheid op het opnamemoment, beperkingen en eventueel afgesproken vervolgonderzoek worden meegewogen. De klager onderbouwt zijn stellingen; wettelijke bewijsregels en een eventuele bijzondere bewijslastverdeling blijven leidend. 6. Beoordeling door de betrokken dienstverlener De betrokken bouwkundige, deskundige of onderneming beoordeelt uw klacht eerst en reageert rechtstreeks op u. Indiening betekent niet dat NRBI de klacht inhoudelijk in behandeling neemt of intervenieert. Er wordt daarmee geen aansprakelijkheid erkend en geen vergoeding toegezegd. 7. Eerst rechtstreeks contact en aantoonbare reactiegelegenheid De klager treedt eerst in contact met de betrokken dienstverlener en legt vast wanneer, hoe, aan wie en wat is gemeld en welke reactie volgde. LEX-Tool, telefoon, WhatsApp of e-mail kunnen bewijs van dit eerdere contact opleveren, maar vervangen niet de formele formulierindiening bij NRBI. Een eerste formulierindiening kan de rechtstreekse eerstelijnsbeoordeling starten; zij geeft nog geen recht op NRBI-interventie. Bij een vermeend gemist gebrek stelt de klager de dienstverlener tijdig schriftelijk in kennis, omschrijft het gebrek en nodigt hem uit om het op locatie te beoordelen. Geef een reële mogelijkheid om bevindingen te wegen, hoor en wederhoor toe te passen en passend herstel te bespreken. Bewaar bewijs vóór werkzaamheden. Bij urgente veiligheid of schadebeperking kan onmiddellijk handelen nodig zijn; documenteer de noodzaak en informeer de betrokkene zo snel mogelijk. Herstel zonder voorafgaande kennisgeving of beoordelingsmogelijkheid kan bewijs en beoordeling bemoeilijken. Dit leidt niet automatisch tot verval van rechten, ongegrondheid of een betalingsverplichting. Alle omstandigheden worden beoordeeld. 8. Revisie en addendum Bezwaren tegen inhoud of conclusie en onderbouwde correcties gaan naar het revisieverzoek. Nieuwe feiten, stukken of aanvullende onderzoeksvragen gaan naar het addendum. Het toepasselijke protocol is vooraf leesbaar en als PDF te downloaden. Betaling geeft geen invloed op bevindingen, conclusie of rapporttekst. Een verschil van mening verplicht niet tot wijziging. 9. Kosten van aanvullend beoordelen op locatie Registratie en doorgeleiding van de klacht zijn geen betaalde onderzoeksopdracht. Er ontstaat niet automatisch een rekening doordat iemand klaagt, de deskundige niet vooraf uitnodigde of een klacht ongegrond blijkt. Onderzoek of herstel dat uit de oorspronkelijke opdracht of wettelijke verplichtingen voortvloeit, wordt niet enkel door dit protocol alsnog betaald werk. Voor afzonderlijk aangevraagd aanvullend onderzoek kan vooraf een offerte worden uitgebracht. Bij een aanvullende locatiebeoordeling worden minimaal reiskosten, reistijdvergoeding en een halfdagdeel beoordeling begroot; duur, tarieven, totale raming en eventuele uitzonderingen staan vooraf in de offerte. De aanvrager kan een LEX-Tool-aanvraag en betaalverzoek ontvangen. Werk buiten bestaande verplichtingen begint pas na uitdrukkelijk akkoord op scope, prijs, toepasselijke voorwaarden en overeengekomen vooruitbetaling. Een reservering of betaling betekent niet dat de klacht gegrond is. 10. Afzonderlijke NRBI-interventie en onafhankelijk onderzoek Wanneer de eerstelijnsbeoordeling aantoonbaar heeft plaatsgevonden of de dienstverlener aantoonbaar niet reageert, kan de klager NRBI om een afzonderlijke interventie of onafhankelijk onderzoek vragen. NRBI beoordeelt of dit passend is, wie onafhankelijk kan worden ingezet en welke stukken nog nodig zijn. De klager legt het eerdere contact, de reactie of het uitblijven daarvan en de geboden beoordelingsmogelijkheid over. Het starttarief voor een afzonderlijk overeengekomen NRBI-interventie is EUR 550 exclusief btw, EUR 665,50 inclusief 21% btw. Dit is een starttarief, geen all-inprijs. Vervolgwerk wordt tegen het vooraf overeengekomen vervolgtarief begroot. Reiskosten, reistijd, aanvullend onderzoek, specialistische inzet en een eventuele locatiebeoordeling worden vooraf gespecificeerd, zonder dubbele berekening van inbegrepen werk. De aanvrager draagt de overeengekomen kosten van deze aanvullende opdracht, behoudens andere afspraken of wettelijke aanspraken. Een onbekend vervolgtarief wordt niet achteraf eenzijdig ingevuld. Het vragen om een offerte of aanvinken van belangstelling is nog geen opdracht, akkoord op een prijs of machtiging tot incasso. Betaald werk begint na afzonderlijk akkoord en de afgesproken vooruitbetaling. Bij consumenten worden de informatie-, herroepings- en uitvoeringsregels voor een overeenkomst op afstand toegepast. 11. Klacht, aansprakelijkheid en BAV zijn verschillende routes Een klacht is niet automatisch een aansprakelijkstelling, verzekeringsmelding of beroep op een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Het formulier garandeert geen dekking of vergoeding. Een afzonderlijke onderbouwde aansprakelijkstelling wordt aan de contractuele wederpartij gericht; de verzekerde beoordeelt volgens zijn polis of melding aan de verzekeraar nodig is. De verzekeraar beslist over dekking. Het onderscheid mag een meldplicht of aanspraak niet uitsluiten. 12. Zorgvuldige communicatie en afsluiting Communiceer feitelijk en respectvol. Publicaties op sociale media, dreiging met publiciteit, druk via derden of herhaalde telefoontjes vervangen geen onderbouwing, versnellen de procedure niet en verplichten niet tot wijziging of betaling. Dit protocol verbiedt geen eerlijke review of rechtmatige openbare kritiek. Bij bedreiging, intimidatie of openbaarmaking van persoonsgegevens kunnen passende maatregelen worden genomen, met behoud van een schriftelijk contactkanaal en wettelijke rechten. De dienstverlener motiveert zijn beoordeling. NRBI bewaart de registratie, dossiercontroles, verzending en eventuele vervolgbeslissing besloten. De klager ontvangt geen automatische gegrondverklaring. Voor verdere routes kunnen partijen hun juridisch adviseur inschakelen.

Een beoordeling volgt op een aantoonbaar uitgevoerde opdracht of afgeronde validatie. De klant kiest zelf of hij beoordeelt. Een gunstige rapportuitkomst is geen voorwaarde voor een goede review; een kritische review is geen reden voor verwijdering. 1. Doel en toepassingsbereik Dit protocol beschrijft hoe NRBI beoordelingen verzamelt, controleert, toont en modereert en onder welke voorwaarden ondernemers de bijbehorende widgets mogen gebruiken. Het geldt voor reviews binnen het NRBI/ECC-kader die via LEX-Tool of een door NRBI goedgekeurde, controleerbare bron aan een opdracht zijn gekoppeld. Het betreft bouwkundige keuringen, deskundigenonderzoeken, geschillenrapportages, bindend advies en, waar verenigbaar met de rechterlijke opdracht en vertrouwelijkheid, gerechtelijke deskundigenonderzoeken. Ook een afgeronde rapportvalidatie kan een beoordeelbare dienst zijn. 2. Wie en wat wordt beoordeeld? Reviews gaan over de daadwerkelijk betrokken zelfstandige deskundige of onderneming en de concrete dienstverlening. Een persoonsreview is geen beoordeling van alle medewerkers van een bedrijf. Een bedrijfsscore mag niet zonder controle aan een afzonderlijke persoon worden toegeschreven. NRBI faciliteert registratie, certificering en kwaliteitsborging. Een verzameloverzicht van ervaringen met gecertificeerden wordt daarom niet gepresenteerd als een beoordeling van Stichting NRBI zelf. Een review is evenmin een garantie voor ieder toekomstig onderzoek of een uitspraak over aansprakelijkheid. 3. Betekenis van “echt” en “uniek” “Echt” betekent dat de beoordelaar en diens relatie tot een werkelijk uitgevoerde dienst controleerbaar zijn. “Uniek” duidt op de eigen, aan opdrachten gekoppelde NRBI-reviewbron; het is geen claim dat nergens anders een vergelijkbaar systeem bestaat. NRBI staat geen gekochte, verzonnen of door belanghebbenden als klant geschreven reviews toe. De aanduiding “geverifieerde opdracht” mag pas worden gebruikt nadat de dossierkoppeling is gecontroleerd. Die controle bevestigt de herkomst van de ervaring en garandeert niet dat iedere bewering in de review feitelijk juist is. Bij onvoldoende controle wordt de review niet als geverifieerd gepubliceerd. 4. Uitnodiging na uitvoering Een aanvraag alleen geeft geen recht op een opdrachtreview. De opdracht moet aantoonbaar zijn uitgevoerd. De uitnodiging volgt nadat het rapport of de overeengekomen uitkomst via LEX-Tool ter beschikking is gesteld en de overeengekomen betaling is afgerond. Voor validatie geldt ook dat het validatieresultaat beschikbaar is gesteld. - Opdracht vastgelegd. De opdracht ontstaat via NRBI, een RBI-er of een ander kanaal, zoals rechtsbijstand of advocatuur, en wordt controleerbaar binnen het NRBI/ECC-kader geregistreerd. - Uitvoering en oplevering. De werkelijk uitgevoerde dienst, de betrokken persoon of onderneming en het ter beschikking gestelde resultaat bepalen waarover de klant kan beoordelen. - Persoonlijke uitnodiging. Alleen de bekende opdrachtgever of een aantoonbaar bevoegde vertegenwoordiger krijgt toegang tot de reviewmogelijkheid. De opdrachtkoppeling blijft intern; openbare anonimiteit is geen vrijbrief voor een ongecontroleerde review. - Vrijwillige beoordeling. De klant bepaalt de score en tekst. Een beperkt aantal herinneringen is toegestaan; weigeren of niet reageren heeft geen nadelige gevolgen. Herinneringen stoppen na plaatsing of een afmelding. - Reactie. De beoordeelde deskundige of onderneming wordt geïnformeerd en kan een zakelijke reactie plaatsen. Ook die reactie moet aan dit protocol voldoen. Uitnodigingen worden niet geselecteerd op verwachte tevredenheid of rapportuitkomst. Er worden geen beloningen aangeboden voor een review of voor een hogere score. Een betalingsgeschil mag niet worden gebruikt om een reeds geplaatste, toelaatbare kritische review te verbergen. 5. Reviews bij validatie Een gecertificeerde ondernemer kan een rapport of opdracht ter validatie aanbieden binnen het daarvoor geldende kader. Na afgeronde validatie kan de klant worden uitgenodigd om de validatiedienst te beoordelen. De review vermeldt herkenbaar dat deze dienst is beoordeeld. Publicatie op persoons- of bedrijfsniveau volgt de werkelijke rol. Een rapportauteur, uitvoerend inspecteur en validator kunnen verschillende partijen zijn. De score van een validator mag niet worden voorgesteld als een beoordeling van een onderzoek dat hij niet uitvoerde, en omgekeerd. Een validatieaanduiding beschrijft uitsluitend de werkelijk verrichte controle: bijvoorbeeld echtheid, volledigheid of een inhoudelijke toets. Een validatie- of reviewwidget suggereert geen inspectie ter plaatse, integrale inhoudelijke goedkeuring of verzekeringsdekking als dat niet bij de dienst hoort. 6. Waarover mag de klant beoordelen? Beoordelingen kunnen gaan over bereikbaarheid, communicatie, duidelijke opdrachtgrenzen, nakomen van afspraken, tijdigheid, bejegening, zorgvuldigheid, begrijpelijkheid van rapportage en de ervaren kwaliteit van de geleverde dienst. De beoordelaar beschrijft bij voorkeur concrete gebeurtenissen en maakt onderscheid tussen eigen ervaring, mening en feitelijke beschuldiging. Een ongunstige ervaring of lage score is toegestaan. De klant hoeft niet eerst een formele klacht te winnen of zijn mening met een deskundigenrapport te bewijzen. Bij concrete, ernstige feitelijke beschuldigingen kan NRBI wel om een nadere toelichting of onderbouwing vragen. 7. Rapportuitkomst en reviewdruk Betaling, opdrachtverlening of een review geeft geen recht op een gewenste conclusie. Een deskundige baseert zijn oordeel op de opdracht, informatie, waarnemingen en professionele afweging. Bij bindend advies of gerechtelijk onderzoek gaan de toepasselijke afspraken en rechterlijke aanwijzingen voor. Het niet eens zijn met een rapport is op zichzelf geen misbruik. Ook kritiek op het onderzoek of op een conclusie kan een toelaatbare review zijn. De reviewprocedure wordt niet gebruikt om iedere betwisting van een deskundigenoordeel te blokkeren. Wel ontoelaatbaar is het aantoonbaar inzetten van reviews of publicatiedreiging om een concrete concessie af te dwingen, bijvoorbeeld: “verander de conclusie of betaal mij terug, anders verspreid ik verzonnen beschuldigingen”. NRBI beoordeelt daarbij de context en het bewijs. Een aankondiging van een eerlijke kritische review is op zichzelf geen chantage. 8. Grenzen aan tekst en gedrag - Geen bedreiging, discriminatie, gerichte belediging, scheldpartijen of intimidatie. - Geen verzonnen identiteit, nagebootste klantervaring, gecoördineerde nepreviews of kunstmatige vermenigvuldiging van dezelfde beoordeling. - Geen openbaarmaking van vertrouwelijke dossierstukken, contactgegevens, keuringsadressen of persoonsgegevens van derden zonder geldige grondslag. - Geen bewust onjuiste ernstige feitelijke beschuldigingen, reclame of inhoud die geen verband houdt met de beoordeelde dienst. Hetzelfde geldt voor de reactie van de ondernemer. Hij mag geen klantgegevens onthullen, druk uitoefenen om een lage score in te trekken of een wijziging van het rapport als ruilmiddel voor een betere beoordeling aanbieden. 9. Review, klacht, revisie en addendum Een review is ervaringsfeedback. Een klacht, correctie, revisie of addendum loopt via het afzonderlijke toepasselijke protocol. Het plaatsen of verwijderen van een review bepaalt niet de uitkomst van die procedures en vormt geen erkenning van aansprakelijkheid of aanspraak op een verzekering. 10. Uitgangspunt: toelaatbare kritiek blijft staan Een review wordt niet verwijderd omdat hij negatief is, reputatieschade veroorzaakt, een laag gemiddelde geeft of door de ondernemer wordt betwist. Een zakelijke, relevante kritische beoordeling blijft zichtbaar. Een reactie of verweer van de deskundige is geen automatisch veto. 11. Beoordeling van een melding - Concrete melding. De melder noemt de review, de betwiste passage en de reden. NRBI of een bevoegd ECC-moderator toetst aan dit protocol en vraagt zo nodig toelichting aan de reviewer en de beoordeelde partij. - Onafhankelijke weging. Een inhoudelijk betrokken deskundige beslist niet zelf over verwijdering van zijn eigen review. Bij betwiste beïnvloeding, bindend advies of gerechtelijke dossiers betrekt NRBI een derde die geen belang heeft bij de rapportuitkomst. - Passende maatregel. Mogelijkheden zijn handhaven, een reactie toevoegen, persoonsgegevens afschermen, een overtredende passage verwijderen of - als een lichtere maatregel onvoldoende is - de review verwijderen. Een wijziging mag de strekking niet verdraaien. - Motivering en herstel. Een beperking wordt voorzien van een concrete reden. Waar mogelijk krijgt de reviewer gelegenheid de tekst zelf aan te passen, met behoud van de kritische ervaring. Bij verwijdering wordt de reden zichtbaar toegelicht voor zover privacy, veiligheid en wet dit toelaten. Bij een concrete bedreiging, ernstige privacyschending of duidelijk onrechtmatige inhoud kan een review direct tijdelijk worden afgeschermd. Dit is geen definitief inhoudelijk oordeel. Nadere beoordeling volgt zo spoedig mogelijk; een melding alleen is onvoldoende om kritiek voor onbepaalde tijd te verbergen. 12. Reactie en bezwaar Voor een maatregel volgens dit protocol is geen voorafgaande toestemming van reviewer of ondernemer nodig. NRBI informeert de betrokkenen wel over de maatregel, de reden en de mogelijkheid van herbeoordeling, tenzij een wettelijke of zwaarwegende veiligheidsreden zich daartegen verzet. Een verzoek om herbeoordeling kan schriftelijk aan ECC worden gericht via ecc@nrbi.nl, onder vermelding van de reviewlink en reden. Een andere bevoegde beoordelaar weegt het verzoek. NRBI streeft naar ontvangstbevestiging binnen vijf werkdagen en een gemotiveerd besluit binnen twintig werkdagen; bij uitstel volgt uitleg. Deze streeftermijnen beperken wettelijke rechtsmiddelen niet. De inhoudelijke geschiluitkomst blijft gescheiden van moderatie. NRBI kan misbruik weren zonder een normale lage score te wissen en zonder te beloven dat een extern platform, zoals Google, dezelfde maatregel zal nemen. 13. Toegestaan widgetgebruik Een gecertificeerde persoon of onderneming mag een persoonlijke reviewwidget of validatiewidget op de eigen website gebruiken als NRBI/ECC dit vanuit het account heeft toegestaan. De unieke code, de gekoppelde identiteit, de toegestane website en de aangeboden weergave bepalen de omvang van die toestemming. Toegang tot code alleen is geen onbeperkte licentie. - Gebruik uitsluitend de eigen goedgekeurde code en de smalle, brede of responsieve variant die het account aanbiedt. Gebruik van een code van een andere deskundige of onderneming is niet toegestaan. - Laat bron, naam, score, aantal, relevante periode, doorlink en eventuele validatieomschrijving intact. Verberg geen kritische reviews, filters of herkomst door aanpassingen aan de widget of omliggende weergave. - Kopieer reviewteksten niet als eigen testimonials, screenshots, reclame of losse pagina-inhoud. Geen export, scraping, doorverkoop, overdracht of herpublicatie via een andere website, platform, feed of AI-dataset buiten de verleende toestemming. - Een niet-gecertificeerd bedrijf krijgt op grond van dit protocol geen recht op de gecertificeerden-widget. Bij verlopen of ingetrokken toestemming moet de widget worden verwijderd; historische reviews blijven als zodanig herkenbaar in het bronregister. Toestemming voor ander gebruik vraagt voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de bevoegde NRBI/ECC-organisatie en, waar nodig, van andere rechthebbenden. Verwijzen naar de openbare bronpagina met een gewone link is toegestaan. Bij oneigenlijk gebruik kan NRBI de widgettoestemming intrekken of de koppeling blokkeren; dit verwijdert niet automatisch rechtmatige klantfeedback uit de bron. 14. Rechten op teksten en de verzameling Dit protocol geeft geen algemene toestemming aan derden om de reviewverzameling over te nemen. Bescherming kan volgen uit toepasselijk auteursrecht, databankenrecht en geldige gebruiksafspraken; de beschermingsomvang hangt af van de inhoud en de omstandigheden. NRBI claimt niet automatisch het auteursrecht van de reviewer. Bij plaatsing wordt vooraf duidelijk afgesproken welk niet-exclusief gebruiksrecht de reviewer verleent: publicatie en moderatie binnen NRBI en LEX-Tool, de gekoppelde persoons- en bedrijfsprofielen en goedgekeurde widgets. Die toestemming omvat geen vrij hergebruik door willekeurige derden of niet-gecertificeerde ondernemingen. Voor reeds bestaande reviews wordt de eerder verleende toestemming gerespecteerd. Dwingende wettelijke uitzonderingen, een rechtmatig citaat, gebruik in een procedure en de rechten van de auteur blijven bestaan. Dit protocol verbiedt de klant niet om zijn eigen ervaring elders in eigen woorden te delen. Ook maakt “dubbele content” een publicatie niet op zichzelf onrechtmatig. Dit onderscheid beschermt de NRBI-bron zonder een onhoudbaar algemeen publicatieverbod. 15. Transparante cijfers en herkomst Bij scores worden de schaal, het aantal beoordelingen, de periode en de bron vermeld. Voor een eigen berekening telt iedere geldige unieke review binnen de getoonde selectie even zwaar. Een gemiddelde wordt berekend als de som van de scores gedeeld door het aantal reviews. Een bronscore van LEX-Tool wordt als bronscore aangeduid; omrekening naar een andere schaal wordt toegelicht. Een jaarcijfer berust uitsluitend op gedateerde reviews uit dat jaar. Als er in het lopende jaar geen reviews zijn, mag het meest recente beoordeelde jaar worden getoond, mits dat jaar en de reden duidelijk worden vermeld. Geen reviews betekent geen gemiddelde; het betekent niet automatisch nul sterren of een slechte prestatie. De totaalstand vanaf een startjaar is afzonderlijk herkenbaar. Ontbreken reviewteksten bij een bron die wel een totaalstand levert, dan wordt dat verschil toegelicht. Ontbrekende jaartallen, teksten of aantallen worden niet aangevuld met verzonnen gegevens. In een NRBI-verzameloverzicht telt dezelfde bron of review niet dubbel mee doordat hij op zowel een persoons- als bedrijfsprofiel staat. Een totaalgemiddelde is naar aantallen gewogen en geeft aan welke gecertificeerden en welke bronnen zijn opgenomen. Een selectie wordt niet gepresenteerd als alle ooit geplaatste reviews. 16. Belang voor de ondernemer Een controleerbare reviewbron maakt de dienstverlening zichtbaar naast de certificering. Klanten kunnen ervaringen vergelijken met de juiste persoon en het juiste bedrijf. De ondernemer kan zorgvuldig reageren, laten zien hoe hij afspraken nakomt en leren van terugkerende opmerkingen over communicatie, planning of rapportage. Een accountgebonden widget maakt die herkomst ook op de eigen website herkenbaar. Doorlinks naar het NRBI-profiel, de reviewpagina en het boeken of kiezen van de juiste dienst kunnen de vindbaarheid en de keuze van klanten ondersteunen. NRBI garandeert geen zoekpositie, sterrenvermelding door Google, AI-aanbeveling of aantal boekingen. Dezelfde regels beschermen de ondernemer tegen nepreviews en aantoonbare intimidatie, terwijl terechte kritiek zichtbaar blijft. Dat onderscheid maakt het systeem geloofwaardiger dan een verzameling uitsluitend positieve aanbevelingen. Een reviewscore ondersteunt kwaliteitsborging, maar vervangt geen certificaat, onderzoek of formele beoordeling van vakbekwaamheid. 17. Privacy en vertrouwelijkheid Openbare reviews bevatten alleen gegevens die voor de ervaring nodig zijn. Geen volledig dossiernummer, keuringsadres, telefoonnummer of vertrouwelijke stukken. Dossierkoppelingen worden niet openbaar getoond. Betrokkenen worden vóór plaatsing geïnformeerd over verantwoordelijke organisaties, publicatie, ontvangers, bewaartermijnen en hun privacyrechten. Bij rechtbankzaken en bindend advies wordt vooraf nagegaan of publicatie verenigbaar is met vertrouwelijkheid en de opdracht. Een widget of review mag niet de indruk wekken dat alle betrokken procespartijen de rapportuitkomst hebben onderschreven. Reviewsignalen leiden zo nodig tot een afzonderlijke kwaliteitsbeoordeling; een lage score leidt niet automatisch tot intrekking van certificering. 18. Vaststelling en toepassing Dit is versie 1.0 concept voor vaststelling door de bevoegde NRBI/ECC-organisatie. Inwerkingtreding volgt pas na vaststelling en bekendmaking van de toepasselijke versie. De beschreven verificatie, moderatie en widgettoestemming moeten aantoonbaar uitvoerbaar zijn voordat daarover publiekelijk wordt geclaimd dat zij worden toegepast. Dit document is geen verklaring dat alle technische functies al zijn ingericht. Het protocol wordt vóór plaatsing van een review en vóór aanvaarding van widgetgebruik beschikbaar gesteld. Nieuwe afspraken worden niet stilzwijgend met terugwerkende kracht opgelegd. De toepasselijke wet, rechterlijke aanwijzingen en dwingende rechten gaan voor. Bij samenloop met klachten-, revisie-, addendum- of onafhankelijkheidsprotocollen blijven die afzonderlijke procedures bestaan. Korte uitleg voor de consument Uw ervaring helpt anderen een deskundige te kiezen. Binnen het NRBI-reviewkader volgt een uitnodiging op een uitgevoerde opdracht of afgeronde validatie, nadat het resultaat beschikbaar is gesteld. Wij controleren de relatie tussen beoordelaar en dienst. U beslist zelf of u beoordeelt en welk cijfer u geeft. De review gaat over de betrokken persoon of onderneming, niet over Stichting NRBI. Ook kritische beoordelingen blijven zichtbaar als zij aan de regels voldoen. Wij weren nepreviews, bedreiging en onrechtmatige inhoud. De deskundige kan zakelijk reageren. Een review verandert een onafhankelijk deskundigenoordeel niet. Korte uitleg voor de ondernemer Uw certificering vertelt binnen welk kader u werkt; controleerbare klantervaringen maken zichtbaar hoe uw dienstverlening wordt ervaren. Uw goedgekeurde review- of validatiewidget verbindt die ervaringen aan uw eigen profiel en helpt klanten de herkomst te controleren. Gebruik uitsluitend de code en weergave die in uw account zijn toegestaan. Reviews zijn geen los promotiemateriaal dat u mag kopiëren. U kunt reageren op kritiek en misbruik melden. Zo ondersteunt het protocol zowel uw betrouwbaarheid en vindbaarheid als de onafhankelijkheid van uw werk. Bronnen bij het opstellen - geraadpleegd 9 oktober 2026 Afstemming: NRBI/ECC-conceptprotocol Onafhankelijkheid, Integriteit en Opdrachtgrenzen, versie 1.0. Dit reviewprotocol bevat het publieksbeleid; technische beheerstappen worden afzonderlijk ingericht. Bronnen bij het opstellen - geraadpleegd 9 oktober 2026 ACM - Reviews en beoordelingen gebruiken https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/online-beinvloeden/reviews-en-beoordelingen-gebruiken KVK - Online reviews: dit zijn de regels https://www.kvk.nl/wetten-en-regels/online-verkoop-nieuwe-regels-voor-reviews/ Rijksoverheid - Gebruik van teksten van anderen https://www.rijksoverheid.nl/vraag-en-antwoord/intellectueel-eigendom/mag-ik-teksten-muziek-of-foto-s-van-anderen-gebruiken EU - Richtlijn 96/9/EG inzake rechtsbescherming van databanken https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1996/9/oj

1. Doel en toepassingsbereik Een NRBI-certificaat begint bij een getoetste persoon en een nauw omschreven vakgebied. Een bedrijfscertificaat is een aanvullende organisatietoets met voldoende gecertificeerde uitvoerders. Het protocol is bedoeld voor inspecteurs, constructeurs, schade- en contra-experts, laboratoria en andere technische bureaus binnen de bouwkolom. 2. Kosten en inschrijvingsduur Bij certificering geldt een verplichte inschrijving van drie jaar. De aanmeldkosten, jaarlijkse bijdrage per expertise en aanvullende kosten worden vóór de inschrijvingsovereenkomst gespecificeerd. 3. Expertisekamers en opleiding De kamer ordent een vakgebied; de dienstscope beschrijft wat een persoon werkelijk mag uitvoeren. Een bureau kan meerdere kamers combineren, maar elke deelvraag vraagt de juiste gecertificeerde persoon. De kamer Bouwkwaliteit en plantoetsing gaat over technische controle. De kamer Contra-expertise heeft aparte scopes voor bouwgeschillen en verzekeringsgeschillen over bouwschade. Nieuwe vakgebieden gaan eerst via een inhoudelijke maatwerkintake. Voor deskundigenonderzoek en gerechtelijk bouwonderzoek legt de kandidaat aantoonbare opleiding en toetsing vast. Interne en externe cursusbewijzen worden beoordeeld per leeruitkomst. Een complete onderwijsroute vervangt de vaktoets, praktijkbeoordeling en het afzonderlijke certificeringsbesluit niet. 4. Scope vaststellen De aanvrager kiest één of meer expertisekamers en daarbinnen concrete diensten. NRBI legt per dienst de onderzoeksvraag, methode, rapportvorm, normenkader, uitsluitingen en benodigde kwalificatie vast. Een nieuwe expertise krijgt eerst een toetsbare scopespecificatie en mag tot die tijd niet als actieve certificering worden gepubliceerd. 5. Dossier en volledigheid De aanvrager levert persoons- en contactgegevens, een actueel KvK-uittreksel waar van toepassing, VOG per persoon, diploma's of gelijkwaardige ervaring, minimaal drie geanonimiseerde werkvoorbeelden, rol per werkvoorbeeld, methodiek, kwaliteitsprocedure, profielbeeld en bedrijfslogo aan. De toepasselijke overeenkomst, beroepscode, kosten en toestemming voor verwerking worden bevestigd. NRBI vraagt ontbrekende stukken na; een incompleet dossier gaat niet naar de inhoudelijke beoordeling. 6. Persoonlijke vaktoets Een beoordelaar controleert identiteit, opleiding, ervaring, eigen aandeel in de voorbeelden, technische juistheid, toegepaste bronnen en normen, onderzoeksmethode, beperkingen, rapportconclusies en begrijpelijkheid. Per dienst en per persoon is een gemotiveerd akkoord nodig. Waar de voorbeelden onvoldoende aantonen wat de persoon zelfstandig kan, vraagt NRBI een casusbespreking, praktijkobservatie of aanvullende voorbeelden; zonder bewijs geen certificaat. 7. Integriteit en organisatie NRBI toetst belangen, nevenwerk, opdrachtgeversrelaties, beroepsgedrag, klachtenroute, interne kwaliteitscontrole, verzekeringsdekking of de passende ECC-route en de bevoegdheid om namens het bureau te handelen. Een contra-expert dient de aanvragende partij maar moet feiten onafhankelijk van de gewenste uitkomst onderzoeken. Voor specialistische en destructieve opdrachten gelden passende aanvullende eisen aan veiligheid, meetmiddelen, monsterketen en bevoegde vakpersonen. 8. Onafhankelijk besluit Een tweede bevoegd beoordelaar controleert de onderbouwing en het besluit. NRBI registreert per persoon de kamer, exacte dienstscope, voorwaarden, beslisdatum, geldigheid en eventuele beperkingen. Afwijzing of aanvulling wordt met redenen vastgelegd. Aanmelding, betaling en inhoudelijk akkoord zijn nog geen actief certificaat; publicatie volgt pas na afzonderlijke activatie. 9. Bedrijfstoets en publicatie Een zelfstandige kan een persoonscertificaat en na bedrijfstoets een apart zzp-bedrijfscertificaat krijgen, gekoppeld aan die persoon. Voor een MKB-bedrijf vraagt iedere gevoerde discipline minimaal twee persoonlijk gecertificeerde uitvoerders in dezelfde discipline, plus een toets van verantwoordelijkheden en kwaliteitsbeheersing. Een bedrijf krijgt alleen de scopes waarvoor het aan deze eis voldoet. Het openbare profiel toont persoon, bureau, certificaatnummer, scope, status en geldigheidsduur. 10. Toezicht en wijzigingen NRBI beoordeelt periodiek praktijkwerk, bijscholing, klachten, belangen en actuele vakbekwaamheid volgens het vastgestelde kamerreglement. Verloop, vertrek van een sleuteldeskundige, een nieuw vakgebied of een wezenlijke wijziging in methode vraagt herbeoordeling. Valt een bedrijf onder de minimumbezetting van een discipline, dan wordt de bedrijfsscope opgeschort tot herstel; een persoonscertificaat blijft afzonderlijk beoordeeld. 11. Beheerchecklist bij iedere beslissing Een beheerder legt elke controle in het toelatingsdossier vast. Een afgevinkte algemene controle vervangt de afzonderlijke toets van iedere persoon en dienstscope niet. Een open punt leidt tot aanvulling of een gemotiveerde afwijzing. - Dossier: Identiteit, KvK, personen, VOG, toestemming, overeenkomst en toepasselijke kosten compleet? - Persoon: Opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig niveau, ervaring en eigen rol controleerbaar? - Bewijs: Minimaal drie recente, representatieve en geanonimiseerde voorbeelden passend bij elke aangevraagde scope? - Methode: Vraag, normkader, bronnen, metingen, beperkingen en conclusie in de voorbeelden navolgbaar? - Gedrag: Belangenmelding, onafhankelijk technisch oordeel, NRBI-code en klachtenafhandeling aanvaard? - Risico: BAV/AVB of ECC-route en dekking passend bij de concrete werkzaamheden gecontroleerd? - Scope: Afzonderlijke kamer, dienst, persoon en eventueel aanvullende specialisatie getoetst? - Besluit: Tweede beoordelaar, redenen, voorwaarden, geldigheid en registeractivatie vastgelegd? - Bedrijf: Zzp: ten minste één passende gecertificeerde persoon; MKB: ten minste twee per gevraagde bedrijfsdiscipline? 12. Geloofwaardig certificaat en vaststelling Het openbare register vermeldt uitsluitend actieve, controleerbare persoons- en bedrijfscertificaten en maakt geen wettelijke bevoegdheid, externe accreditatie of NIVRE-registratie van een NRBI-scope. De precieze beroepstitel, technische scope, toetsversie en status moeten aan het certificaat te herleiden zijn. Het bestuur stelt het schema, de kamercriteria, geldigheidsduur, toezichtfrequentie en bezwaarprocedure formeel vast voordat dit concept als definitief reglement geldt. Deze protocolopzet bouwt voort op de bestaande NRBI-toetreding met persoonsgebonden certificering, VOG, werkvoorbeelden, beroepscode en minimumbezetting bij MKB.