Voorwaarden en protocollen

Protocol bouwkundige isolatietoets

Protocolcode: NRBI-PRO-ISO-001. Versie 1.5. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum: 12 november 2026. Gepubliceerd in opdracht van NRBI. De ingangsdatum en de datum waarop een versie is gepubliceerd worden afzonderlijk geregistreerd. Eerder overeengekomen opdrachtversies worden niet automatisch vervangen.

Artikel 1 – Doel en inzet

De bouwkundige isolatietoets is plaatselijk technisch onderzoek naar de daadwerkelijk waarneembare isolatie van een woning of vastgoedobject. De deskundige probeert aanwezigheid, vermoedelijke materiaalsoort, meetbare dikte en zichtbare uitvoering vast te stellen en rapporteert onzekerheden. De toets kan worden ingezet vóór een energielabelopname, bij twijfel over isolatiegegevens van een bestaand label, bij aan- of verkoop, voor informatie aan een makelaar of EP-adviseur en bij comfortklachten of eerste verbeterwensen van een eigenaar.

Bij een geschil over een energielabel of wel of niet toegepaste isolatie kan de toets de technische feiten ondersteunen. Het is geen integrale contra-expertise op de volledige energieprestatieberekening. De conclusie volgt uit het onderzoek en kan gunstiger of ongunstiger zijn dan verwacht.

Artikel 2 – Wanneer de toets niet volstaat

De toets is geen energielabel, nieuwe labelregistratie, taxatie of garantie op een labelklasse, woningwaarde, energiebesparing of volledige isolatie. Een complete energieprestatieberekening, juridische aansprakelijkheidsbeoordeling, uitvoeringsontwerp en destructieve inventarisatie van de gehele woning vallen er niet onder.

Bij alleen een vraag naar een nieuw energielabel is een bevoegde EP-adviseur de aangewezen route. Bij een klacht over de volledige labelberekening of installaties is aanvullende EP-deskundigheid nodig. Bij constructieve onveiligheid, asbestverdacht materiaal of andere specialistische risico’s moet de onderzoeksopzet eerst worden aangepast. De isolatietoets vervangt dat specialistische onderzoek niet.

Artikel 3 – NRBI, LoyalExperts/ECC en LEX-Tool

LoyalExperts verzorgt het Expertisecoördinatiecentrum (ECC) van het NRBI-traject. ECC coördineert intake, afbakening, onafhankelijkheid, offerte, registratie en planning. De feitelijke opdrachtnemer, uitvoerende deskundige en hun verantwoordelijkheden worden in de offerte en opdrachtbevestiging vermeld. Publicatie van dit protocol maakt niet iedere genoemde organisatie automatisch opdrachtnemer.

Uitvoering volgens de NRBI-richtlijnen vereist vóór de uitvoering een uniek LEX-Tool-nummer. Dit nummer koppelt object, opdrachtgever, onderzoeksvragen, offerte, toepasselijke protocolversies, toestemmingen, betaling en rapportage. Een vrijblijvend aanvraagnummer is nog geen LEX-Tool-opdrachtnummer. Heeft de aanvrager nog geen nummer, dan wordt registratie bij boeking of door ECC geregeld vóór uitvoering.

Artikel 4 – Onderzoeksstap en informatie van de aanvrager

De aanvraag vermeldt rol, vertegenwoordiging, object en adres, doel en concrete vragen. Eigenaar-bewoner, vastgoedeigenaar, koper, verkoper, aankoopmakelaar, verkoopmakelaar, hypotheekadviseur, EP-adviseur en andere gemachtigden kunnen een aanvraag doen. De bevoegdheid om onderzoek toe te staan wordt afzonderlijk gecontroleerd.

De aanvrager kiest de te onderzoeken onderdelen: spouw, vloer, kruipruimte/bodem, dak, zoldervloer, gevel, beglazing, overige wanden of andere onderdelen. Per onderdeel worden plek, bekende situatie en twijfel beschreven. Eerdere isolatie wordt opgegeven als bekend, niet bekend of vermoedelijk niet aangebracht. Bij bekende eerdere isolatie worden locaties en bouwdelen vermeld, met materiaal, dikte, periode, uitvoerder en beschikbare bewijsstukken voor zover bekend. Deze opgave is informatie van de aanvrager, geen reeds vastgestelde onderzoeksuitkomst.

De aanwezigheid van een energielabel en twijfel daarover worden uitgevraagd. Bij een aanwezig label wordt dit bijgevoegd, met concrete twijfelpunten waar van toepassing. Het label dient om de technische vraag naar de isolatie af te bakenen; reguliere bureaustudie of een volledige controle van de labelberekening is niet inbegrepen.

Artikel 5 – Omvang en onderzoeksmethoden

De offerte bepaalt onderzoekslocaties, aantallen, te onderzoeken bouwdelen, methoden, toegang, werkzaamheden, rapportage, herstelafspraken, planning en kosten inclusief btw en reis- of toegangskosten. De toets kan visuele opname, endoscopie, plaatselijke dikte- en spouwmetingen, losnemen van onderdelen en gerichte thermografie omvatten.

Een endoscoop maakt plaatselijk zicht in een spouw of andere opening mogelijk. De deskundige probeert materiaalsoort, isolatiedikte, spouwbreedte en resterende luchtspouw vast te stellen voor zover zicht en bereikbaarheid dit betrouwbaar toelaten. Bij onvoldoende zicht of onveiligheid wordt geen zekerheid gesuggereerd en wordt de beperking gerapporteerd.

Artikel 6 – Licht destructieve ingrepen en eigenaarstoestemming

Door het aanvaarden van de concrete opdracht voor een bouwkundige isolatietoets en de daarbij aangeboden onderzoeksomvang geeft de opdrachtgever toestemming voor het daarin omschreven licht destructieve onderzoek. Hieronder kunnen vallen het tijdelijk verwijderen van dakpannen, panelen en beperkte bouwkundige onderdelen en inspectieboringen met een diameter tot maximaal 12 millimeter, zo nodig in gevelstenen. De normale en voorzienbare gevolgen van zorgvuldig uitgevoerd licht destructief onderzoek zijn voor rekening en risico van de aanvrager/opdrachtgever.

De opdrachtgever moet eigenaar zijn of aantoonbaar bevoegd zijn deze toestemming te geven, zo nodig ook namens de VvE voor gemeenschappelijke delen. Is de aanvrager bijvoorbeeld koper of makelaar zonder die bevoegdheid, dan moet vóór uitvoering toestemming van de bevoegde eigenaar worden vastgelegd. Alleen een vrijblijvende aanvraag is nog geen opdracht of toestemming tot uitvoering. Zonder geldige toestemming worden betreffende onderdelen niet geopend.

Herstel van beschadigingen, afwerking, vervanging van gebroken of onbruikbaar geworden onderdelen en het herstellen van onderzoeksopeningen zijn uitgesloten van de standaard bouwkundige isolatietoets. Schadevrij terugplaatsen kan deel uitmaken van de afgesproken opname, maar omvat geen reparatie, vervanging of garantie dat kwetsbare bestaande onderdelen onbeschadigd blijven. Aanvullend herstel kan alleen na een afzonderlijke schriftelijke afspraak worden uitgevoerd.

Boorgaten worden standaard niet gesloten, uitsluitend indien de bevoegde eigenaar dit vooraf uitdrukkelijk heeft aanvaard en openlaten op die locatie verantwoord is. Als openlaten waterdichtheid, brandwerendheid of functioneren kan aantasten, wordt de methode aangepast, wordt afsluiting afzonderlijk afgesproken of wordt de ingreep niet uitgevoerd.

Grotere of andere destructieve handelingen buiten de afgesproken lichte ingrepen zijn niet inbegrepen. De opdrachtgever moet daarvoor vooraf de toestemming invullen via https://www.snrbi.nl/briefgenerator-technisch-destructief-onderzoek en deze door de bevoegde toestemmingsgever laten controleren en ondertekenen. De brief wordt gekoppeld aan de bestaande geaccepteerde opdracht en het LEX-Tool-nummer. De toestemming omvat uitsluitend de afzonderlijk overeengekomen handelingen; zij breidt de opdracht of prijs niet automatisch uit. ECC controleert vóór uitvoering de opdrachtomvang, bevoegdheid, ondertekende toestemming en aanvullende kostenafspraken.

Artikel 7 – Onderzoeksschade en stopmoment

Bij een bouwkundige isolatietoets zijn de normale en voorzienbare gevolgen van zorgvuldig uitgevoerd licht destructief onderzoek voor rekening en risico van de aanvrager/opdrachtgever. Dit kan onder meer lichte breuk of beschadiging van dakpannen, panelen, gevelstenen en bestaande afwerkingen omvatten. Herstel, afwerking en vervanging zijn uitgesloten van de standaardopdracht. De opdrachtgever regelt dit zelf of maakt daarover vooraf een afzonderlijke schriftelijke afspraak.

Deze risicoverdeling geldt binnen de overeengekomen en rechtens toelaatbare afspraken. Zij vormt geen algemene vrijwaring voor schade door onzorgvuldig of onbevoegd handelen en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Bij een grotere destructieve ingreep, onverwachte constructie, leidingen, asbestverdacht materiaal, onveilige toegang of andere niet afgebakende risico’s wordt het betreffende onderdeel gestopt. Grotere destructieve handelingen volgen pas na een afzonderlijke opdracht- en kostenafspraak en een door de bevoegde toestemmingsgever ingevulde en ondertekende toestemmingsbrief via https://www.snrbi.nl/briefgenerator-technisch-destructief-onderzoek. Zonder deze toestemming worden die handelingen niet uitgevoerd.

Artikel 8 – Werkhoogte, toegang en omgevingsfoto’s

De standaardomvang betreft uitsluitend veilig bereikbare onderzoekslocaties tot maximaal 2,5 meter boven de standplaats. Een laag plat dak of aanbouw is alleen inbegrepen wanneer toegang en uitvoering veilig mogelijk zijn. De hoogte van 2,5 meter is een dienstgrens en geen verklaring dat iedere situatie daaronder veilig is. Valgevaar en werkmethode moeten ook daar worden beoordeeld.

Hoger werk, steigeropbouw, huur van een steiger of hoogwerker en aanvullende toegangsmiddelen zijn niet standaard inbegrepen. De aanvrager geeft hoger gelegen bouwdelen, geschatte hoogte, bereikbaarheid en opstelruimte op en voegt overzichtsfoto’s van gebouw, omgeving, toegang en opstelplek toe. ECC en de deskundige bepalen vooraf een veilige methode en de meerkosten. De aanvrager hoeft niet zelf omhoog om foto’s te maken.

Artikel 9 – Kou, tocht, thermografie en aanvullende tests

Eigenaar-bewoners en vastgoedeigenaren kunnen koudeval, koude oppervlakken, tocht en onzekerheid over isolatie laten onderzoeken en een eerste bouwkundig verbeteradvies vragen. Koudeval bij glas bewijst op zichzelf geen luchtlek of ontbrekende isolatie.

Gerichte thermografie is inbegrepen voor relevante bouwdelen wanneer meetomstandigheden bruikbaar zijn. Voldoende temperatuurverschil, zon, wind, vocht en gebruik beïnvloeden de beelden. Bij ongeschikte omstandigheden wordt de beperking vastgelegd; een aanvullend bezoek wordt afzonderlijk overeengekomen. Warmtebeelden tonen oppervlaktetemperatuurpatronen en bewijzen geen exacte isolatiedikte, materiaalidentiteit of Rc-waarde.

Warmtebeeldcamera en referentieapparatuur

Voor de gerichte thermografische opname wordt een echte infrarood-warmtebeeldcamera gebruikt die geschikt is voor de afgesproken bouwkundige vraag. Dit kan een losse compacte handcamera zijn, een camera die thermische en gewone foto’s combineert, een toestel met geïntegreerde thermische sensor of een op een smartphone/tablet aangesloten of draadloos gekoppelde warmtebeeldmodule. De mobiele telefoon of tablet dient daarbij als bediening en beeldscherm; de warmtebeeldsensor verricht de opname. Een gewone fotocamera of telefoon zonder thermische sensor, een kleurfilter of uitsluitend een warmtebeeld-app is geen vervanging.

Minimumreferentie: Bosch Professional GTC 600 C

Voor nieuwe opdrachten waarop deze protocolversie van toepassing is, geldt de Bosch Professional GTC 600 C als minimumreferentie voor het thermografische onderdeel van de bouwkundige isolatietoets. De relevante fabrikantgegevens zijn op 12 november 2026 gecontroleerd: oorspronkelijke (native) infraroodresolutie 256 × 192 pixels (49.152 thermische meetpunten) en thermische gevoeligheid (NETD) maximaal 50 mK.

Het protocol stelt deze twee eigenschappen als technische ondergrens: minimaal 256 × 192 native infraroodpixels, of dezelfde matrix in gedraaide oriëntatie, en een NETD van ten hoogste 50 mK volgens de opgegeven testcondities van de fabrikant. Een lagere NETD betekent een hogere thermische gevoeligheid.

Bosch is het referentietoestel, niet het verplicht aan te schaffen merk. Een ander merk, een geïntegreerd toestel of een op een smartphone/tablet aangesloten of draadloos gekoppelde thermische module is toegestaan als het aan deze ondergrens voldoet en geschikt is voor de afgesproken onderzoeksvraag. De deskundige onderbouwt de gelijkwaardigheid met technische fabrikantgegevens en betrekt daarbij de benodigde afstand, scherpstelling, grootte van het onderzochte detail, meetbereik, meetnauwkeurigheid en mogelijkheden om de opnamen en meetgegevens vast te leggen.

Een gewone fotoresolutie in megapixels, digitale zoom of softwarematig opgeschaalde resolutie telt niet als oorspronkelijke infraroodresolutie. Een toestel met bijvoorbeeld 160 × 120 native infraroodpixels voldoet niet aan deze ondergrens.

Dit is een door NRBI gekozen minimumkader voor deze dienst, geen verklaring dat het referentietoestel de laagst geprijsde, meest verkochte of meest gebruikte camera is. De verwijzing houdt geen externe norm, certificering of exclusieve NRBI-goedkeuring van Bosch in. Voldoen aan de ondergrens geeft op zichzelf geen garantie op een betrouwbare conclusie. Bij onvoldoende detail, meetkwaliteit of omstandigheden wordt de beperking gerapporteerd en zo nodig specialistische thermografie geadviseerd. Voor opdrachten die onder een eerdere overeengekomen protocolversie vallen, blijft die vastgelegde versie leidend.

Gebruik, instellingen en vastlegging

De deskundige controleert de werking en gebruikt het toestel binnen de door de fabrikant opgegeven gebruiksvoorwaarden, met de benodigde opwarmtijd en toepasselijke onderhouds- en kalibratievoorschriften. Bij een kwantitatieve temperatuurconclusie worden de relevante nauwkeurigheid en eventuele controle of kalibratie verantwoord. De kleine NETD-waarde beschrijft gevoeligheid voor temperatuurverschillen en is geen garantie dat de absolute temperatuur tot die waarde nauwkeurig wordt gemeten.

In het rapport of het bijbehorende onderzoeksdossier worden merk en type, de gebruikte mobiele module/app indien van toepassing, oorspronkelijke infraroodresolutie en relevante instellingen en meetbeperkingen vastgelegd. Per relevante opname worden locatie, datum/tijd, kijkrichting of bouwdeel, temperatuurlegenda en een herkenbare gewone referentiefoto vastgelegd. De binnen- en buitentemperatuur, relevante weers- en gebruiksomstandigheden, afstand en invloed van emissiviteit en reflectie worden betrokken bij de beoordeling en vastgelegd voor zover relevant en bekend.

Niet gemeten gegevens worden als onbekend vermeld. Originele thermische bestanden en beschikbare radiometrische meetgegevens blijven bewaard bij het dossier; een los gekleurd screenshot vervangt die onderbouwing niet wanneer temperatuurwaarden worden gerapporteerd.

De opname blijft een gerichte, overwegend kwalitatieve bouwkundige beoordeling binnen de afgesproken isolatietoets. Het gebruikte toestel verandert de opdracht niet in een volledige specialistische thermografische inventarisatie of een meting van de warmteweerstand. Een gewone foto dient als plaats- en contextregistratie en kan het thermogram aanvullen, maar niet vervangen.

Bij tocht kan aanvullend een luchtdichtheids-/druktest (blowerdoor), eventueel gecombineerd met thermografie en rookdetectie, worden geadviseerd om luchtlekken te lokaliseren. Deze druk- en rooktests zijn niet standaard inbegrepen. Noodzaak, veilige uitvoering, scope en kosten worden vooraf afzonderlijk afgestemd.

Artikel 10 – Steekproef, materiaalherkenning en isolatiewaarden

Het onderzoek is plaatselijk en steekproefsgewijs. Isolatie in één opening bewijst niet dat het volledige dak, alle gevels of de gehele vloer op dezelfde wijze zijn geïsoleerd. Verschillende bouwfasen en aanbouwen kunnen afwijkende opbouwen hebben.

De deskundige tracht op basis van visueel-technisch onderzoek, eventueel met de overeengekomen endoscopie en plaatselijke metingen, te achterhalen of isolatie aanwezig is, welk soort en type materiaal vermoedelijk is toegepast en welke dikte ter plaatse meetbaar is. Het is vaak lastig of niet mogelijk het exacte type, de precieze samenstelling, het merk, het product en soms ook de dikte betrouwbaar vast te stellen.

Bereikbaarheid, beperkt zicht, afwijkende bouwfasen, losse vulling, samendrukking en veroudering kunnen de beoordeling beperken. Een plaatselijk gemeten dikte geldt alleen voor het onderzochte meetpunt en bewijst geen gelijkmatige dikte in het gehele bouwdeel.

Materiaalherkenning kan berusten op een professionele inschatting op basis van de ervaring en bouwkundige kennis van de deskundige. Dit blijft een aanname of vermoeden en wordt ook zo gerapporteerd, met de waargenomen kenmerken, onderbouwing, onzekerheden en beperkingen. De deskundige onderscheidt feitelijke waarnemingen en metingen van informatie van de aanvrager, ervaringsinschattingen en aannames.

Wanneer de dikte niet rechtstreeks betrouwbaar is gemeten, wordt een eventuele schatting expliciet als schatting vermeld; ontbreekt voldoende onderbouwing, dan blijft de dikte onbekend. Een visuele beoordeling of warmtebeeld is geen definitieve materiaalidentificatie. Alleen de herkenning als korrels, vlokken of platen is onvoldoende voor een zekere isolatiewaarde.

Definitieve identificatie van materiaalsoort, samenstelling of eigenschappen kan, voor zover technisch mogelijk, aanvullend materiaaltechnisch onderzoek en een representatief monster met een passende laboratorium- of microscopische onderzoeksmethode vereisen. Dit kan afzonderlijk via NRBI/ECC worden gecoördineerd bij een daarvoor geschikt technisch laboratorium of worden uitbesteed aan een extern technisch laboratorium. Ook dergelijk onderzoek garandeert niet dat elk merk of product exact achterhaalbaar is, en een monsteruitkomst bewijst niet dat hetzelfde materiaal overal in de woning aanwezig is.

Monstername, laboratoriumtechnisch onderzoek, microscopisch materiaaltechnisch onderzoek en andere specialistische materiaalanalyses zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de standaard bouwkundige isolatietoets. Het standaardrapport bevat dus geen laboratoriumvaststelling of microscopische identificatie van de isolatie. Aanvullend onderzoek wordt alleen uitgevoerd na een afzonderlijke schriftelijke afspraak over onderzoeksvraag, monstername, toestemming, uitvoerend laboratorium, kosten en rapportage.

Rd betreft de thermische weerstand van het isolatiemateriaal; Rc betreft die van de constructie. Een indicatieve waarde wordt alleen gegeven bij voldoende onderbouwde uitgangspunten, met onzekerheden en beperkingen. Waar deze onderbouwing ontbreekt, wordt geen exacte waarde toegekend. Materiaal- en laboratoriumonderzoek kunnen afzonderlijk nodig zijn en zijn niet inbegrepen.

Artikel 11 – Afbakening bij energielabel en geschil

De EP-adviseur beoordeelt of en hoe bevindingen binnen de geldende opname- en bewijsregels in de officiële energielabelberekening kunnen worden verwerkt. De bouwkundige isolatietoets verandert de registratie niet zelf en garandeert niet dat een gewenst label wordt gehaald. Ook installaties en overige invoergegevens beïnvloeden het label.

Bij geschillen over toegepaste isolatie, na-isolatie of de isolatiegegevens bij een energielabel worden concrete technische geschilpunten, betrokken partijen en gewenste rapportage vooraf vastgelegd. Indien de opdracht conclusies over betwiste handelingen van een partij vraagt, worden onafhankelijkheid en de passende gelegenheid voor hoor en wederhoor volgens de overeengekomen onderzoeksopzet geregeld. De standaardtoets wordt daardoor niet automatisch een gerechtelijk of bindend deskundigenbericht. Uitbreiding vraagt een afzonderlijke afspraak.

Artikel 12 – Rapportage en niet inbegrepen werkzaamheden

Het rapport bevat object en LEX-Tool-nummer, opdracht en vraagstelling, onderzoekslocaties, bereikbaarheid, methoden en gebruikte warmtebeeldapparatuur, foto’s en metingen, bruikbare thermografische bevindingen, aannames, beperkingen en conclusies per onderzocht onderdeel. Een eerste verbeteradvies blijft op hoofdlijnen. Een uitvoeringsontwerp of garantie op geschiktheid van een maatregel wordt daarmee niet geleverd.

Niet standaard inbegrepen zijn bureaustudie en archiefonderzoek, offertes aanvragen of vergelijken, monstername, laboratoriumtechnisch en microscopisch materiaaltechnisch onderzoek, overige specialistische materiaalanalyses en berekeningen, uitgebreide openingen, herstel en vervanging, druk- en rooktests, steiger en hoogwerker, een volledige bouwkundige keuring, juridische beoordeling, taxatie en energielabelregistratie. Deze werkzaamheden vergen zo nodig afzonderlijke afbakening en kostenafspraken.

Artikel 13 – Voorafbetaling, opdracht en consumentenrechten

Na akkoord op de concrete offerte en voorwaarden geldt de overeengekomen voorafbetaling volgens het Protocol betaling vooraf. Bedrag, begunstigde, referentie, eventuele rol van HEK en voorwaarden voor vrijgave, verrekening of terugbetaling worden in de opdracht vastgelegd. Betaling koopt zorgvuldig onderzoek, geen gewenste uitkomst. Zonder de vereiste registratie, toestemming en veilige werkafspraken wordt niet uitgevoerd.

Een toepasselijke wettelijke bedenktijd voor consumenten wordt door deze aanvraag, vooruitbetaling of het standaard geselecteerde protocolvakje niet verkort. Voor starten tijdens die termijn is een afzonderlijk uitdrukkelijk startverzoek nodig met de vereiste informatie en verklaringen. Die verklaringen worden niet vooraf aangevinkt. Zie het Protocol betaling vooraf voor de toepasselijke informatie over herroeping en afrekening. Dwingend recht en een eventuele rechterlijke opdracht blijven leidend.

Artikel 14 – Revisie, uitbreiding, versie en verwijzingen

Onjuistheden of verduidelijkingsvragen worden beoordeeld volgens het revisieprotocol. Nieuwe vragen, nieuwe informatie, aanvullende onderzoekslocaties of andere methoden kunnen een afzonderlijk addendum of nieuwe offerte vereisen. Een eigen fout wordt niet uitsluitend door de naam revisie automatisch betaald meerwerk.

De offerte en opdracht bewaren de aangeboden en aanvaarde protocolversie, datum en akkoordstatus bij het LEX-Tool-dossier. Nieuwe publicaties wijzigen bestaande opdrachten niet automatisch. Hetzelfde protocol is beschikbaar bij NRBI en LoyalExperts/ECC; bij afwijkingen in publicatie wordt de bij de individuele opdracht vastgelegde versie gevolgd en ECC om verduidelijking gevraagd.

NRBI – dienst en onderzoeksstap: https://www.snrbi.nl/bouwkundige-isolatietoets en https://www.snrbi.nl/bouwkundige-isolatietoets/onderzoekstap

NRBI – dit protocol: https://www.snrbi.nl/protocol-bouwkundige-isolatietoets

LoyalExperts/ECC – dit protocol: https://www.loyalexperts.com/protocol-bouwkundige-isolatietoets

Betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf

Revisie: https://www.snrbi.nl/protocol-revisieverzoek en https://www.loyalexperts.com/protocol-revisieverzoek

Addendum: https://www.snrbi.nl/protocol-addendum en https://www.loyalexperts.com/protocol-addendum

Alle protocollen: https://www.snrbi.nl/algemene-voorwaarden en https://www.loyalexperts.com/protocollen

Bijlage A – Openbare technische bronnen

RVO – Energielabel woningen en documentatie over isolatie: https://www.rvo.nl/onderwerpen/wetten-en-regels-gebouwen/energielabel-woningen

RVO – Informatie voor EP-adviseurs: https://www.rvo.nl/onderwerpen/wetten-en-regels-gebouwen/informatie-epa

Technische uitleg blowerdoor en aanvullende thermografie/rookdetectie: https://basc.pnnl.gov/building-science-measures/blower-door-test

Arboportaal – Werken op hoogte: https://www.arboportaal.nl/onderwerpen/inrichting-werkvloer/werken-op-hoogte

Bosch Professional – GTC 600 C, technische fabrikantgegevens: native IR-sensor 256 × 192 pixels en NETD maximaal 50 mK (geraadpleegd 12 november 2026): https://www.bosch-professional.com/nl/nl/products/gtc-600-c-0601083500

FLIR – Invloed van emissiviteit en reflectie: https://www.flir.com/en-eu/discover/professional-tools/how-does-emissivity-affect-thermal-imaging/

De bronnen geven context. De concrete opdracht bepaalt de onderzoeksmethode; een bronverwijzing is geen verklaring van externe certificering of goedkeuring van deze dienst.

Protocol in werking vanaf 1 januari 2026 Versie: 1.0 Eigenaar: NRBI/ECC Status: in werking vanaf 1 januari 2026.

1. Doel en uitgangspunten

Dit protocol waarborgt de onafhankelijkheid, integriteit en kwaliteit van onderzoeken, adviezen en overige diensten die binnen het NRBI- of ECC-kader worden uitgevoerd. Het beschermt zowel opdrachtgevers en andere betrokken partijen als de deskundigen en dienstverleners die de opdracht uitvoeren.

Een opdrachtgever moet vooraf kunnen begrijpen wat wordt onderzocht, welke werkzaamheden zijn inbegrepen, wat wordt opgeleverd en welke kosten gelden. De deskundige moet de opdracht naar beste weten kunnen uitvoeren zonder druk om een bepaalde uitkomst te bereiken, zonder ongeprijsde uitbreiding van de opdracht en zonder beïnvloeding door het honorarium of de dreiging met negatieve publiciteit.

De inhoud van een deskundigenoordeel wordt uitsluitend bepaald door de opdracht, de relevante informatie, de waarnemingen en de professionele beoordeling van de deskundige. Dit protocol geeft geen partij recht op een voor haar gunstige conclusie.

2. Toepassingsbereik

Dit protocol is vastgesteld binnen het NRBI/ECC-kader en geldt voor alle ECC- en NRBI-protocollen, richtlijnen en werkwijzen, tenzij een specifiek protocol uitdrukkelijk een beperktere reikwijdte bepaalt.

Het is van toepassing op aanvragen en opdrachten die via ECC of NRBI worden ingediend, verstrekt, behandeld of uitgevoerd, voor zover de betrokken dienstverlener binnen dit kader handelt. Hieronder vallen in ieder geval:

• registerbouwkundigen en NRBI-gecertificeerde bouwkundigen; • gecertificeerde bedrijven; • medewerkers, ingehuurde deskundigen en andere uitvoerders die bij de opdracht betrokken zijn; • service providers die aan ECC zijn gekoppeld en voor ECC, NRBI of een opdracht binnen dit kader werkzaamheden uitvoeren.

Het protocol kan onder meer gelden voor deskundigenonderzoeken, bouwgeschillen, bouwkundige consulten, verkennende onderzoeken, onderzoeken op afstand, contra-onderzoeken, bindend advies en opdrachten in verband met een gerechtelijke procedure. De opdrachtbevestiging vermeldt welke protocollen voor de betreffende dienst gelden.

Het protocol geldt niet automatisch voor ondernemingen of deskundigen die niet bij ECC of NRBI zijn aangesloten en buiten dit kader werken. Een service provider wordt aan de toepasselijke protocollen gebonden via de samenwerkingsovereenkomst, serviceproviderafspraak of opdrachtbevestiging. Een aangesloten deskundige of onderneming moet het protocol vóór aanvaarding van opdrachten ter beschikking hebben gekregen en ermee hebben ingestemd.

Gerechtelijke opdrachten

Bij een door de rechter benoemde deskundige gaan de benoeming, de rechterlijke opdracht en de aanwijzingen van de rechter voor. Dit protocol geldt alleen aanvullend en voor zover het daarmee verenigbaar is. Een bepaling uit dit protocol mag de toegang tot de rechter, de rechten van procespartijen of de onafhankelijkheid van de gerechtelijk deskundige niet beperken.

3. Begrippen

• NRBI/ECC-kader: de registratie, certificering, dienstverlening of opdrachtverlening die aantoonbaar onder NRBI of ECC plaatsvindt. • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag doet, een offerte aanvraagt of een opdracht verstrekt. • Deskundige: de registerbouwkundige, gecertificeerde bouwkundige of andere deskundige die inhoudelijk onderzoek of advies verricht. • Service provider: een aan ECC gekoppelde externe dienstverlener die een overeengekomen dienst levert binnen het ECC-kader. • Opdrachtkaart: de opdrachtvoorwaarden die in de Lextool zijn vastgelegd.

Hiermee wordt bedoeld de opdrachtomschrijving zoals die op de website wordt aangeboden, samen met de opdrachtkaders die binnen de Lextool gelden op het moment waarop de opdracht wordt verstrekt. Als dit protocol naar de opdrachtkaart verwijst, geldt deze betekenis. • Protocolpagina: de online pagina waarop de actuele protocollen, versies en publieksuitleg beschikbaar zijn.

4. Onafhankelijkheid en integriteit

De deskundige:

1. onderzoekt en rapporteert binnen de vastgelegde opdracht; 2. maakt onderscheid tussen waarnemingen, informatie van partijen, aannames, onzekerheden en professionele beoordeling; 3. behandelt relevante partijen gelijkwaardig, behoudens de uitzonderingen die uit de opdracht of wet volgen; 4. meldt omstandigheden die de onafhankelijkheid of de schijn van onafhankelijkheid kunnen raken; 5. laat zich niet leiden door de hoogte, betaling of verdeling van het honorarium bij de inhoudelijke beoordeling;

6. wijzigt een bevinding of conclusie alleen als de inhoudelijke beoordeling daartoe aanleiding geeft en legt een wijziging navolgbaar vast; 7. belooft geen bepaalde uitkomst en garandeert niet dat een rapport een partij gelijk zal geven.

Een klacht, review, sommatie, betalingsgeschil of aankondiging van een juridische procedure is op zichzelf geen reden om bevindingen te wijzigen. Een partij kan wel een inhoudelijk onderbouwd correctie-, revisie- of addendumverzoek indienen volgens de toepasselijke procedure.

5. Opdracht, scope en honorarium

Vóór aanvaarding van de opdracht legt ECC, NRBI of de uitvoerende partij schriftelijk of digitaal vast:

• het doel en de onderzoeksvragen; • de aard en omvang van de werkzaamheden; • de betrokken deskundige of dienstverlener, voor zover bekend; • de wijze van onderzoek en de belangrijkste beperkingen; • wat wordt opgeleverd, zoals mondelinge terugkoppeling, consult, memo, begroting of rapport; • welke onderdelen uitdrukkelijk niet zijn inbegrepen; • starttarief, vervolgkosten, eventuele plafonds en de betaalwijze; • de procedure voor aanvullend onderzoek, revisie, addendum of meerwerk; • de toepasselijke protocollen en de versie daarvan.

Een starttarief, intake, consult of verkennend onderzoek omvat geen schriftelijk rapport, tenzij dat uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtkaart is opgenomen. Als een rapport niet is inbegrepen, kan de opdrachtgever dit niet achteraf binnen hetzelfde honorarium afdwingen. Voor aanvullende werkzaamheden wordt vooraf een aanvullende opdracht en prijsafspraak verstrekt. De opdrachtgever kan deze aanvullende opdracht aanvaarden of afwijzen.

Als in de offerte of opdrachtkaart onduidelijk is of rapportage is inbegrepen, moet dit vóór aanvaarding worden verduidelijkt. Onduidelijkheid wordt niet gebruikt om achteraf een omvangrijkere opdracht of een hoger honorarium af te dwingen.

6. Correcties, revisies en addenda

Een correctieverzoek, revisieverzoek of addendumverzoek wordt behandeld volgens het daarvoor geldende protocol. De aanvraag vermeldt ten minste het dossier- of opdrachtnummer, de concrete passage of bevinding waarop het verzoek ziet, de gewenste correctie en de onderbouwing.

Een inhoudelijk verschil van inzicht is op zichzelf geen fout en verplicht niet tot wijziging van het rapport. Een kennelijke schrijf-, reken- of overnamefout wordt volgens de geldende correctieprocedure beoordeeld. Een verzoek om nieuw onderzoek, nieuwe vraagstellingen, extra berekeningen of een inhoudelijke herbeoordeling kan een aanvullende opdracht en kosten met zich meebrengen. De aanvrager krijgt daarover vooraf duidelijkheid.

Een revisie of addendum wordt niet gebruikt om een partij alsnog een gewenste uitkomst te geven. De deskundige motiveert waarom een verzoek geheel, gedeeltelijk of niet wordt gevolgd.

7. Klachten, reviews en publieke uitingen

Partijen behouden het recht om een klacht in te dienen, juridisch advies in te winnen, een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen en een eerlijke beoordeling van hun eigen ervaring te publiceren. Een negatieve beoordeling alleen leidt niet tot een boete of andere sanctie.

Niet aanvaardbaar is het inzetten van publicatie of de dreiging daarmee als voorwaarde om een zakelijke concessie af te dwingen. Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn als iemand eist dat een bedrag wordt terugbetaald, een rapport wordt gewijzigd of ingetrokken, extra werk kosteloos wordt verricht of een vordering wordt prijsgegeven, en daaraan de dreiging koppelt om anders negatieve beoordelingen of berichten op reviewportals, sociale media of andere kanalen te publiceren of te verspreiden.

Een dergelijke melding wordt afzonderlijk en zorgvuldig beoordeeld. De organisatie legt relevante communicatie en publicaties vast, reageert niet impulsief publiekelijk op een lopend dossier en beoordeelt of juridisch advies of een passende stap nodig is. De inhoudelijke beoordeling van de opdracht blijft hiervan gescheiden.

Bij concrete aanwijzingen voor verzonnen feitelijke beschuldigingen, misleiding over de identiteit of ervaring van de beoordelaar, gecoördineerde neprecensies, openbaarmaking van vertrouwelijke persoonsgegevens of andere mogelijk onrechtmatige publicaties kan de organisatie passende stappen overwegen, waaronder een gemotiveerd verzoek aan een platform, een sommatie of een procedure. Een eventuele schadevordering wordt onderbouwd en volgens de wet ingesteld.

Voorgestelde contractuele boete - afzonderlijke juridische toets vereist

Een automatische boete voor iedere negatieve review maakt geen onderdeel uit van dit protocol. Een eventuele boete mag uitsluitend worden overwogen voor nauwkeurig omschreven, aantoonbaar oneigenlijk gedrag waarbij publicatie als drukmiddel wordt ingezet om een concrete tegenprestatie af te dwingen. Een negatieve review of een inhoudelijk meningsverschil is daarvoor niet voldoende.

Als NRBI/ECC een boetebeding van € 2.250 per afzonderlijke gebeurtenis wil opnemen, moet dat vóór gebruik afzonderlijk juridisch worden getoetst en duidelijk, vooraf en aantoonbaar met de contractspartij worden overeengekomen. Het beding moet definiëren wat als één afzonderlijke gebeurtenis geldt, welke bewijs- en herstelprocedure geldt, hoe samenhangende uitingen worden behandeld en hoe het zich verhoudt tot aantoonbare schade. Een boetebeding kan in een consumentenrelatie of gerechtelijke opdracht ongeldig, oneerlijk of matigbaar blijken. Dit protocol verklaart daarom niet dat € 2.250 bij iedere publicatie automatisch of zonder verdere beoordeling opeisbaar is.

8. Aanvraag- en offerteproces

8.1 Aanvraagformulier

Aan de voorkant van het aanvraagformulier staat vóór verzending een korte, begrijpelijke melding:

Uw aanvraag wordt behandeld binnen het NRBI/ECC-kader. Voor deze aanvraag zijn de protocollen over onafhankelijkheid, opdracht en honorarium en klachten/revisies van toepassing. U kunt deze protocollen hieronder bekijken en downloaden. Bij een offerteaanvraag ontvangt u de toepasselijke protocollen ook als bijlage bij de offerte-e-mail.

Het aanvraagformulier toont alleen de protocollen die op basis van de gekozen dienst, de uitvoerende partij en het opdrachtkader relevant zijn. Een dienstverlenings- of protocolmatrix bepaalt deze koppeling.

8.2 Compacte acceptatie, geen lange vinklijst

De aanvrager krijgt geen lange lijst met afzonderlijke vinkjes voor ieder protocol. Het formulier toont een overzicht per blok met een korte uitleg en directe links naar de volledige tekst. Voor contractuele aanvaarding gebruikt het systeem één duidelijke, niet vooraf aangevinkte bevestiging:

☐ Ik heb de toepasselijke protocollen kunnen inzien en accepteer dat deze, samen met de opdrachtbevestiging of offerte, op mijn aanvraag/opdracht van toepassing zijn.

Deze bevestiging registreert datum en tijd, protocolnamen en versies, en de aanvraag of opdracht waarop de aanvaarding ziet. Een aanvraagformulier mag niet suggereren dat de aanvrager een rapport of resultaat aanvaardt; het gaat uitsluitend om de toepasselijke werkwijze en voorwaarden.

De term *opt-in* wordt alleen gebruikt voor een afzonderlijke, werkelijk vrijwillige toestemming, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke marketing of een andere optionele verwerking van persoonsgegevens. Zo'n toestemming staat los van het accepteren van de opdrachtvoorwaarden en wordt niet vooraf aangevinkt. De EDPB vermeldt dat geldige AVG-toestemming een duidelijke actieve handeling vereist en niet kan berusten op vooraf aangevinkte vakjes. Zie de bronnen onderaan dit document.

8.3 Offerteaanvraag en offerte

Bij ontvangst van een offerteaanvraag:

1. bevestigt het systeem de aanvraag; 2. vermeldt de bevestiging dat de toepasselijke protocollen voor de aanvraag beschikbaar zijn; 3. voegt het systeem deze protocollen als PDF-bijlagen toe of levert het ze als downloadbare, onveranderlijke bestanden mee.

Bij verzending van de offerte vermeldt de e-mail duidelijk:

Op deze offerte en de daaruit voortvloeiende opdracht zijn de bijgevoegde NRBI/ECC-protocollen van toepassing. De protocollen zijn meegestuurd als bijlage, zodat u deze vóór aanvaarding kunt inzien en bewaren. De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden en oplevering die in de offerte zijn beschreven.

De offerte noemt de relevante protocolnamen en versies. De opdrachtgever aanvaardt de offerte en de toepasselijke voorwaarden aantoonbaar vóór de start van de werkzaamheden. Bij elektronische overeenkomsten met consumenten moet de contractbevestiging tijdig op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt; een e-mail met de voorwaarden als bijlage ondersteunt dat. Zie de bronnen onderaan dit document.

8.4 Opdrachtbevestiging

Na aanvaarding ontvangt de opdrachtgever een opdrachtbevestiging met:

• de aanvaarde scope, oplevering en kosten; • de toepasselijke protocolnamen en versies; • de protocollen als bijlage of als rechtstreeks downloadbare bestanden; • een blijvende link naar de protocolpagina; • een registratie van de aanvaarding.

Een wijziging van de protocolversie na aanvaarding wordt niet stilzwijgend met terugwerkende kracht onderdeel van de lopende opdracht. Als een wijziging voor de lopende opdracht relevant is, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd en wordt de toepasselijkheid schriftelijk geregeld.

9. Protocolpagina en vindbaarheid

NRBI/ECC onderhoudt één vaste, publiek toegankelijke protocolpagina. Deze pagina bevat per protocolblok:

9.1 Centraal logo-beheer

Op ieder NRBI-protocol wordt het NRBI-logo gebruikt dat op dat moment officieel is vastgesteld. Het logo staat herkenbaar op de voorpagina en in de kop- of voettekst van de protocolversie. Dit geldt voor de online protocolpagina, downloadbare bestanden, offertebijlagen en protocolbestanden die vanuit het aanvraag- of dossierportaal worden verstrekt.

In het beheer is één centrale instelling beschikbaar voor het actuele NRBI-logo. Een daartoe bevoegde beheerder kan daar het logo vervangen. Na wijziging gebruikt het systeem het nieuwe logo automatisch op alle actuele NRBI-protocollen en bij nieuw gegenereerde PDF-bestanden en e-mailbijlagen. Logo's worden niet per protocol afzonderlijk handmatig bijgehouden.

Het beheer registreert welk logo actief is, de ingangsdatum, de wijzigingsdatum en wie de wijziging heeft uitgevoerd. De beheerder controleert na een wijziging of het logo correct en leesbaar wordt weergegeven op de protocolpagina, in PDF's en in de bijlagen.

Om te kunnen aantonen welke versie aan een aanvrager is verstrekt, bewaart het dossier de daadwerkelijk verzonden protocolbestanden of een onveranderlijke kopie daarvan, inclusief het logo dat op het moment van verzending gold. Een wijziging van het actuele logo werkt door in alle actuele publicaties en toekomstige verzendingen; eerder verzonden dossierkopieën blijven als historisch bewijs ongewijzigd bewaard.

• de protocolnaam en het doel; • op welke diensten, rollen en opdrachten het van toepassing is; • een korte uitleg in begrijpelijke taal; • de actuele volledige versie als HTML en downloadbare PDF; • versienummer, datum van inwerkingtreding, eigenaar en het toegepaste logo; • een versiehistorie met eerdere versies en wijzigingsdatum; • contactinformatie voor vragen of meldingen.

De opdrachtgever kan de toepasselijke protocollen terugvinden via de aanvraagbevestiging, de offerte, de opdrachtbevestiging en het klant- of dossierportaal. De links verwijzen naar de aanvaarde versie, niet alleen naar een later bijgewerkte actuele tekst.

Protocolblokken in het overzicht

1. Onafhankelijkheid en integriteit - rol, onafhankelijkheid, belangen en beïnvloeding. 2. Opdracht, scope en honorarium - werkzaamheden, oplevering, tarieven, uitsluitingen en meerwerk. 3. Onderzoek en rapportage - uitvoering, hoor en wederhoor waar van toepassing, bevindingen en beperkingen. 4. Correctie, revisie en addendum - verzoeken, termijnen, beoordeling en eventuele kosten. 5. Klachten en publieke uitingen - klachtenroute, reviews, oneigenlijke druk en passende vervolgstappen. 6. Privacy en dossierbeheer - gegevensgebruik, toegang, bewaring en vertrouwelijkheid. 7. Dienstspecifieke bepalingen - aanvullende regels voor bijvoorbeeld bindend advies, gerechtelijke opdrachten, contra-onderzoek of onderzoek op afstand.

De aanvraag toont alleen de blokken die bij de gekozen dienst horen. Dit houdt de uitleg overzichtelijk zonder relevante voorwaarden te verbergen.

10. Service providers en interne naleving

ECC legt in iedere serviceproviderafspraak vast dat de service provider de toepasselijke ECC- en NRBI-protocollen ontvangt, naleeft en aan betrokken medewerkers en onderaannemers bekendmaakt. De service provider meldt een mogelijk belangenconflict, een incident rond onafhankelijkheid of een klacht die de opdracht raakt onverwijld aan ECC.

ECC en NRBI houden een actuele lijst bij van gekoppelde service providers en de protocollen die op hun diensten van toepassing zijn. Een service provider kan alleen binnen het ECC/NRBI-kader worden aangeboden zolang de relevante afspraken en vereiste certificering of aansluiting geldig zijn.

11. Registratie en bewijs

Het systeem bewaart per aanvraag en opdracht minimaal:

• aanvraag- en opdrachtnummer; • gekozen dienst en toepasselijk protocolblok; • protocolnaam, versie en bestand of duurzame verwijzing; • moment waarop de protocollen beschikbaar zijn gesteld; • moment en wijze van aanvaarding; • de verzonden offerte- en opdrachtbevestiging; • eventuele wijzigingen of aanvullende afspraken.

Toegang tot en bewaartermijnen voor deze gegevens volgen het privacy- en dossierbeheerbeleid. Alleen gegevens die nodig zijn om de opdracht en aanvaarding aan te tonen worden bewaard.

12. Inwerkingtreding en beheer

Dit protocol is op verzoek van NRBI/ECC gepubliceerd en treedt in werking vanaf 1 januari 2026. De protocolbeheerder controleert periodiek of:

• de inhoud overeenkomt met de geldende diensten en rolverdeling; • de protocolmatrix en aanvraagformulieren actueel zijn; • offertes en opdrachtbevestigingen de juiste bijlagen meesturen; • de protocolpagina en versies vindbaar blijven; • medewerkers en service providers de toepasselijke werkwijze volgen.

Wijzigingen krijgen een nieuw versienummer en een ingangsdatum. Lopende opdrachten blijven gebonden aan de versie die bij aanvaarding van toepassing was, tenzij partijen een wijziging uitdrukkelijk overeenkomen of wet, rechterlijke opdracht of zwaarwegende omstandigheden anders vereisen.

Bijlage A - korte melding bij offerteaanvraag

Uw offerteaanvraag valt binnen het NRBI/ECC-kader. De toepasselijke protocollen over onafhankelijkheid, integriteit, opdracht en honorarium worden met de offerte meegestuurd. In de offerte staat welke werkzaamheden en oplevering zijn inbegrepen. De opdracht start pas nadat u de offerte en toepasselijke voorwaarden aantoonbaar hebt aanvaard.

Bijlage B - ontvangstbevestiging aanvraag

Wij hebben uw aanvraag ontvangen. De toepasselijke NRBI/ECC-protocollen zijn beschikbaar via [protocolpagina]. Bij een offerteaanvraag sturen wij de toepasselijke protocollen ook als bijlage mee met de offerte-e-mail. De aanvraag is nog geen bevestiging dat een rapport of andere oplevering is inbegrepen; dat wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

Bronnen voor juridische toetsing

• Europese Commissie / EDPB, informatie over geldige AVG-toestemming: https://www.edpb.europa.eu/sme-be-compliant/process-personal-data-lawfully_en • Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, waaronder bevestiging op een duurzame gegevensdrager: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj • Richtlijn oneerlijke bedingen 93/13/EEG: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj • Nederlands Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder artikelen 6:91-6:94 en 6:233; laat de actuele wettekst en de toepasselijkheid op de definitieve voorwaarden juridisch toetsen.

Definitief vastgesteld. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum en vaststellingsdatum van deze publicatie: 3 november 2026. Deze versiedatum is geen verklaring dat deze tekst al op 1 januari 2026 was gepubliceerd. Voor bestaande opdrachten blijft de vooraf overeengekomen versie leidend; deze publicatie wijzigt die afspraken en rechterlijke aanwijzingen niet automatisch.

Algemene bepaling: herroepingsrecht, vooruitbetaling en start dienstverlening

Deze bepaling geldt voor zover dit protocol wordt toegepast bij een overeenkomst tot dienstverlening. De contractuele opdrachtnemer staat in de offerte of opdrachtbevestiging. NRBI, LoyalExperts/ECC en de deskundige leggen hun eigen rol, werkzaamheden en kosten vast; de publicatie van een protocol maakt hen niet automatisch allemaal tot opdrachtnemer.

Consumenten en bedenktijd Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is en geen wettelijke uitzondering geldt, een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. De betaaldatum bepaalt niet het begin van deze termijn. Ontbreekt de verplichte informatie, dan kan de wettelijke termijn worden verlengd. Een voorafbetaling, depotstorting, offerteakkoord, gereserveerd agendablok of akkoord op algemene voorwaarden of dit protocol verkort de wettelijke termijn niet tot 25 uur en geldt niet als automatische afstand van het herroepingsrecht.

Start tijdens de bedenktijd Na rechtsgeldige opdrachtacceptatie en de overeengekomen voorafbetaling kunnen ECC en de deskundige beginnen met de afgesproken dienstverlening. Daaronder kunnen daadwerkelijk verrichte dossierinrichting, dossierstudie, werkvoorbereiding, inhoudelijke afstemming, selectie en benadering van deskundigen en concrete planningswerkzaamheden vallen. Bij een consument wordt tijdens een toepasselijke bedenktijd pas gestart nadat deze daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en vooraf de vereiste informatie over herroeping en een evenredige vergoeding heeft ontvangen.

Ook de vereiste verklaring over het verlies van het recht na volledige uitvoering wordt vooraf vastgelegd. Alleen betalen, een aanvraag indienen of een vooraf aangevinkt vakje volstaat niet.

ECC legt het afzonderlijke startverzoek, de verklaringen, verstrekte informatie, opdrachtversie en datum vast en bevestigt deze op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of PDF. Een bruikbare afzonderlijke verklaring is: ‘Ik verzoek uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd te beginnen met de overeengekomen dienstverlening, waaronder de beschreven voorbereiding en planning. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding voor het tot dat moment rechtsgeldig uitgevoerde deel verschuldigd kan zijn.’

De vereiste verklaring over volledige uitvoering luidt afzonderlijk: ‘Ik stem in met deze eerdere start en erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd.’ Deze verklaringen zijn niet vooraf geselecteerd en worden niet door betaling of het enkele bestaan van dit protocol vervangen.

Herroeping nadat werkzaamheden zijn verricht Een gedeeltelijk uitgevoerde dienst doet het herroepingsrecht niet gedeeltelijk verdwijnen. Bij tijdige herroeping kan wel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het rechtmatig uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatie- en verzoekvereisten is voldaan. ECC en de deskundige specificeren welke overeengekomen werkzaamheden vóór ontvangst van de herroeping zijn verricht, op welke datum, met welke inzet en tegen welke overeengekomen prijs of welk tarief.

De vergoeding wordt berekend naar verhouding van het uitgevoerde deel tot de gehele overeenkomst, op basis van de overeengekomen totaalprijs; bij een excessieve totaalprijs is de marktwaarde van het uitgevoerde deel bepalend. Een urenstaat onderbouwt de berekening, maar maakt niet ieder opgevoerd uur zonder meer verschuldigd.

Uitsluitend tijd vrijhouden in de agenda is niet automatisch een uitgevoerde dienst en rechtvaardigt geen standaard inhouding van het gehele voorschot of een automatische annuleringsboete bij wettelijke herroeping. Werk dat vóór de opdrachtacceptatie of zonder het vereiste voorafgaande startverzoek is verricht, wordt niet door latere betaling alsnog automatisch betaalplichtig. Als het vereiste startverzoek of de verplichte informatie ontbreekt, worden de tijdens de bedenktijd verrichte diensten niet alsnog in rekening gebracht waar de wet dat uitsluit. De bewijslast voor een geldige start en kostenonderbouwing wordt niet via dit protocol op de consument afgewenteld.

Volledige uitvoering Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de bedenktijd pas vervallen nadat de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, als vooraf uitdrukkelijk met de start is ingestemd en de consument heeft verklaard het verlies van dat recht na volledige uitvoering te erkennen. Alleen voorbereiden, inplannen, een deskundige reserveren of een deelonderzoek uitvoeren is geen volledige uitvoering van een ruimere onderzoeks- en rapportageopdracht.

Het leveren van een rapport geldt uitsluitend als volledige uitvoering wanneer daarmee daadwerkelijk alle overeengekomen prestaties zijn geleverd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden afzonderlijk beoordeeld en vooraf meegedeeld; een onderzoeksdatum of spoedlabel is op zichzelf geen uitzondering.

Herroepen en afrekenen De consument kan binnen de toepasselijke termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan de contractuele opdrachtnemer herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via ecc@nrbi.nl of het in de opdracht genoemde contactadres. Vermeld bij voorkeur naam, dienst en opdracht-, dossier- of LEX-Toolnummer; het ontbreken van zo’n nummer maakt een herkenbare herroeping niet ongeldig. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

ECC verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van de overeenkomst en bevestigt de opdracht op een duurzame gegevensdrager. ECC bevestigt de herroeping, stopt verdere uitvoering en verstrekt een gespecificeerde afrekening. Ontvangen betalingen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding terugbetaald, met verrekening van uitsluitend de rechtmatig verschuldigde evenredige vergoeding. Een niet-verschuldigd voorschot- of depotsaldo blijft niet automatisch achter bij ECC, de deskundige of HEK.

Zakelijke en gerechtelijke opdrachten Zakelijke opdrachtgevers hebben niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenherroepingsrecht. Voor annulering, opzegging en afrekening gelden de overeenkomst en het toepasselijke recht; een vooruitbetaling is ook daar niet zonder meer volledig verbeurd. Rechterlijke benoemingen, voorschotten via de griffie en aanwijzingen van het gerecht blijven leidend. Deze algemene bepaling wijzigt geen rechterlijke opdracht en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Samenhang en versie Zie ook het Protocol betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf. Deze aanvulling is vastgesteld op 4 november 2026. Eerdere opdrachten en reeds gegeven toestemmingen worden niet achteraf door deze publicatie gewijzigd of alsnog als verleend beschouwd.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek 6:230m, 6:230o, 6:230p, 6:230r, 6:230s, 6:230t en 6:230v. Uitleg van de ACM: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd en https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd.

1. Doel en reikwijdte Een addendum is een herkenbare, afzonderlijke aanvulling op een bestaand deskundigenonderzoek, deskundigenbericht, deskundigenrapport of gerechtelijk deskundigenbericht. Het behandelt afgesproken aanvullende vragen, nieuwe feiten of documenten, of een nadere inhoudelijke toelichting. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar. Dit protocol geldt wanneer het vooraf bij de aanvraag en de vervolgopdracht beschikbaar is gesteld en overeengekomen. Wettelijke verplichtingen, de oorspronkelijke opdracht en rechterlijke aanwijzingen blijven leidend.

2. Verschil met revisie en een nieuw onderzoek Een concrete verschrijving of aantoonbare fout valt onder het revisieprotocol. Een inhoudelijke uitbreiding, nieuwe stukken of extra duiding buiten de afgesproken rapportage is in beginsel meerwerk. Reacties op een conceptrapport die binnen de oorspronkelijke opdracht moeten worden behandeld zijn niet automatisch een betaalde addendumopdracht. Bij een wezenlijk andere zaak, object, onderzoeksvraag of andere opsteller kan een nieuw onderzoek of contra-expertise passender zijn. ECC en de deskundige bepalen de passende route; niemand heeft recht op een gewenste conclusie.

3. Het verzoek is een offerteaanvraag Een addendum is niet gratis en wordt als aanvullende opdracht begroot, tenzij het om herstel of werkzaamheden gaat die al uit de bestaande opdracht of wettelijke verplichtingen voortvloeien. Het indienen is een verzoek om beoordeling en een prijsopgave. Akkoord op dit protocol is geen akkoord op een nog onbekende prijs en geeft geen toestemming om betaalde werkzaamheden te starten. Voor omvangrijke voorstudie om te kunnen offreren volgt eerst een afzonderlijke kostenafspraak.

4. Dossier en rapport identificeren Vermeld of het oorspronkelijke rapport een NRBI-rapport is. Voor ieder addendumverzoek via deze NRBI-route is een bekend LEX-Tool-nummer verplicht, ook wanneer het oorspronkelijke rapport van buiten NRBI afkomstig is. Zonder LEX-Tool-nummer kan het verzoek niet worden ingediend of behandeld. Vraag het nummer zo nodig eerst op bij de bouwkundige, deskundige of ECC. Een dossier-, zaak- of rapportnummer vervangt dit nummer niet.

Vermeld ook de aanvrager, diens volledige contactgegevens, de oorspronkelijke opdrachtgever(s), bouwkundige of deskundige (of ECC), het keuringsadres, de rapporttitel, rapportdatum en oorspronkelijke rapportversie. Bij een ander rapport vermeldt u daarnaast de uitgever, opsteller en verifieerbare rapport- of dossierreferentie. ECC beoordeelt of een aanvulling door dezelfde deskundige mogelijk is of een andere onderzoeksroute nodig is. Een addendum bij een rapport van een andere deskundige wordt niet zonder bevoegdheid als diens eigen aanvulling gepresenteerd.

5. Partijen en bevoegdheid Geef van alle betrokken partijen naam, adres en relevante contactgegevens op, met hun rol en eventuele advocaat, gemachtigde of rechtsbijstandbehandelaar. Vermeld namens wie u indient en wie de oorspronkelijke opdrachtgever was. Lever zo nodig een machtiging aan. Bij eenzijdig onderzoek kan de oorspronkelijke opdrachtgever of diens bevoegde vertegenwoordiger een vervolgopdracht aanvragen. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden de bevoegdheid, betrokkenheid van partijen en benodigde toestemming getoetst aan de oorspronkelijke opdracht en procedure. Ontbrekende gegevens moeten vóór opdrachtverlening worden aangevuld.

6. Vragen, toevoegingen en documenten Upload het bestaande rapport verplicht als PDF of Word. Voeg eerdere correcties en addenda toe indien aanwezig. Omschrijf per toevoeging de nieuwe informatie, de aanleiding, de concrete onderzoeksvraag en de relatie met een hoofdstuk, pagina of bevinding van het oorspronkelijke rapport. Voeg relevante documenten toe als PDF of Word en vermeld per bestand de datum, herkomst en het onderwerp dat het onderbouwt. Bij omvangrijke dossiers kan ECC aanvullende stukken of een gestructureerd overzicht vragen. Zonder het oorspronkelijke rapport en de vereiste identificatie kan het verzoek niet worden ingediend.

7. Beoordeling en onafhankelijkheid ECC registreert een eigen addendumverzoeknummer en controleert volledigheid, identiteit, bevoegdheid, oorspronkelijke scope en procedure. De betrokken deskundige beoordeelt de inhoudelijke relevantie, benodigde expertise, onafhankelijkheid en uitvoerbaarheid. ECC of de deskundige beslist of een addendum passend is. Bij nieuwe partijen of belangen wordt de onafhankelijkheid opnieuw beoordeeld. Een andere deskundige stelt alleen onder eigen verantwoordelijkheid een herkenbaar eigen aanvullend bericht op.

8. Offerte, betaling en start De offerte beschrijft de vragen, onderzoeksmethode, dossierstudie, eventuele opname, hoor en wederhoor, rapportage, tarieven, geschatte inzet of vaste prijs, btw, bijkomende kosten, uitsluitingen en verwachte doorlooptijd. Dossierstudie wordt afzonderlijk begroot; de twee uur uit het revisieprotocol geldt niet automatisch als vast minimum voor ieder addendum. Specialistisch onderzoek, labonderzoek, destructief onderzoek, reizen en een bespreking zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is afgesproken.

Bij particuliere of gezamenlijke opdrachten start het werk na schriftelijk akkoord en overeengekomen vooruitbetaling via de in de offerte beschreven tussenrekening. Bij gerechtelijke benoeming geldt de voorschotregeling van het gerecht. Bij dreigende overschrijding volgt tijdig een aanvullende kostenafspraak of een verzoek om aanvullend voorschot.

9. Hoor en wederhoor Bij gezamenlijk, bindend en gerechtelijk onderzoek krijgen betrokken partijen volgens de toepasselijke procedure toegang tot de relevante toevoegingen en gelegenheid te reageren. Nieuwe inhoudelijke stukken worden niet buiten de wederpartij om gebruikt. Bij eenzijdige opdrachten wordt de onderzoeksroute vooraf vastgelegd; het ontbreken van wederhoor en de gevolgen voor de beoordeling worden in de rapportage vermeld. ECC of de deskundige bepaalt de passende reactietermijn en legt reacties en de inhoudelijke weging herkenbaar vast. Een verzoek om wederhoor over te slaan wordt niet automatisch gevolgd.

10. Gerechtelijke deskundigenberichten Bij een door de rechter benoemde deskundige bepalen de rechterlijke opdracht, procedure en aanwijzingen of en hoe aanvullende vragen worden behandeld. Een partij kan via dit formulier geen uitbreiding van een rechterlijke opdracht afdwingen. Benodigde toestemming en een eventueel aanvullend voorschot lopen via het gerecht. Een privaat aangevraagde aanvulling wordt niet gepresenteerd als een door de rechtbank opgedragen aanvullend deskundigenbericht. Dit protocol stelt geen vervangende proces- of beroepstermijn vast.

11. Rapportage, versie en verstrekking Het addendum vermeldt eigen datum en versie, addendumnummer, dossier- en LEX-Tool-nummer waar van toepassing, betrokken deskundige, datum en oorspronkelijke versie van het hoofdrapport, aanvullende vraagstelling, ontvangen documenten, onderzoek, wederhoor, bevindingen en antwoorden. Het beschrijft uitdrukkelijk of de eerdere conclusies worden aangevuld, gehandhaafd of op benoemde onderdelen gewijzigd. Het hoofdrapport en eerdere versies worden niet stilzwijgend overschreven. Verstrekking volgt de afgesproken opdracht en procedure. Verdere toevoegingen worden opnieuw op scope en kosten beoordeeld.

12. Protocolbeheer en aanvaarding Het protocol heeft een eigen documentnummer, versie, datum, logo en watermerk van de uitgevende organisatie. Beheer kan tekst met spellingcontrole aanpassen, een PDF uploaden of uit de actuele tekst genereren, downloaden en publiceren. Een wijziging krijgt een nieuw versienummer. Formulieren tonen de gepubliceerde versie met lees- en downloadmogelijkheid en een verplichte akkoordoptie; de geaccepteerde versie wordt bij de aanvraag bewaard. Nieuwe publicaties wijzigen bestaande opdrachten niet automatisch. Een verzoek kan ook geruime tijd na het rapport worden ingediend; de beschikbaarheid van stukken, deskundige en toepasselijke procedure bepaalt wat nog uitvoerbaar is.

13. Informatiepositie, onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken Een onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken kan ontstaan wanneer een aanvrager, opdrachtgever of andere partij relevante informatie, eerdere rapporten, afspraken, tekeningen, correspondentie of documenten niet volledig verstrekt, onjuist weergeeft of uit hun context presenteert. Dit kan bewust of onbewust gebeuren, bijvoorbeeld doordat een partij zelf niet over alle gegevens beschikt. Onvolledigheid is niet zonder meer bewijs van opzet, misleiding of ongeoorloofde beïnvloeding. De deskundige beschrijft eerst concreet wat ontbreekt of afwijkt en biedt gelegenheid tot toelichting. Een partijverklaring is geen vastgestelde onderzoeksbevinding.

13.1. Oorspronkelijke opdracht en vastlegging van de opname De bij aanvaarding vastgelegde casus, opdrachtomschrijving, onderzoeksvragen, overeengekomen scope en dossierstukken vormen het uitgangspunt. De opname op locatie is het referentiemoment voor de feitelijk waargenomen toestand en de toen besproken informatie, ook bij mondeling hoor en wederhoor. Leg opnamedatum, aanwezigen, verklaringen, beschikbare stukken, onderzoeksbeperkingen en niet-zichtbare of niet-toegankelijke onderdelen vast. Een latere herinnering of gewijzigde partijlezing wordt niet zonder onderbouwing als een waarneming van dat moment opgenomen.

Dit referentiemoment sluit de informatieverzameling niet automatisch af. Een vooraf afgesproken aanlevertermijn, stukken die de deskundige zelf nog heeft opgevraagd, de conceptreactiefase en de toepasselijke procedure blijven gelden. Een overeengekomen scopewijziging wordt afzonderlijk schriftelijk vastgelegd. De deskundige onderzoekt ook de betrouwbaarheid en beperkingen van de oorspronkelijke casus; deze is geen verplicht te volgen partijwaarheid.

13.2. Stukken, verklaringen en inzichten die later worden aangeboden Latere uploads in de aanvraagstraat of LEX-Tool en stukken per e-mail wijzigen de oorspronkelijke opdracht niet vanzelf. Registreer datum van ontvangst, herkomst, datum en versie van het stuk, de eerdere beschikbaarheid, de reden van late aanlevering en het verband met een concrete onderzoeksvraag of rapportpassage. Wie stelt dat informatie eerder is verstrekt, vermeldt wanneer, via welk kanaal en aan wie, met beschikbare verzend-, ontvangst- of dossiergegevens.

Een upload bewijst niet zonder meer dat de deskundige de inhoud tijdig heeft ontvangen, beoordeeld of geverifieerd; een ontbrekende ontvangstregistratie bewijst evenmin dat niets is aangeboden. Mondelinge informatie of beweerd mondeling wederhoor wordt herleidbaar schriftelijk vastgelegd. Een latere eenzijdige verklaring vormt geen vervanging van de afgesproken mogelijkheid voor andere betrokken partijen om op relevante informatie te reageren.

Vertrouwelijke of niet-deelbare stukken worden niet stilzwijgend als oncontroleerbare grondslag voor een conclusie gebruikt; de deskundige bepaalt een passende route en vermeldt beperkingen.

13.3. Onafhankelijke weging en gemotiveerde beslissing De verantwoordelijke deskundige weegt inhoudelijke relevantie, betrouwbaarheid, tijdigheid, eerdere beschikbaarheid, verifieerbaarheid, opdrachtgrenzen en benodigde werkzaamheden. Bij revisie geldt het vierogenprincipe uit het revisieprotocol. ECC bewaakt de dossiervastlegging, procedure en kostenafspraken, maar bepaalt geen gewenste technische conclusie. Mogelijke uitkomsten zijn: aantoonbare fout corrigeren, binnen de bestaande opdracht reageren, gegevens of wederhoor aanvullen, een afzonderlijk addendum of aanvullend onderzoek offreren, of een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren.

De deskundige kan een wijziging weigeren die niet verantwoord kan worden onderbouwd, buiten de opdracht valt, of uitsluitend een partijuitkomst beoogt. Hij legt per onderdeel schriftelijk vast welke informatie is meegewogen, wat ontbreekt, waarom een route is gekozen en wat de gevolgen voor eerdere bevindingen zijn. Hij mag geen vastgestelde eigen fout laten voortbestaan met alleen een beroep op late aanlevering of een onvolledige partijvoorstelling.

13.4. Revisie, addendum en benodigde inspanning Een fout in de verwerking of beoordeling van informatie die tijdig beschikbaar was en binnen de opdracht behoorde te worden beoordeeld, kan een revisiegrond zijn. Een eerder ontbrekend stuk of een achteraf toegevoegde verklaring is op zichzelf geen bewijs dat het oorspronkelijke rapport fout was. Beoordeel of de eerdere conclusie destijds voldoende onderbouwd was en of de onderzoeksbeperkingen correct waren vermeld.

Vermeld expliciet wanneer een nieuw inzicht ontstaat door gegevens die toen niet beschikbaar waren. Aanvullende dossierstudie, verificatie, nieuwe vragen, extra uitleg buiten de afgesproken rapportage, een nieuwe opname, specialistische toets of aanvullend wederhoor wegens later aangeboden informatie zijn in beginsel meerwerk, ook binnen drie werkbare weken. De deskundige bepaalt professioneel de benodigde werkzaamheden en geraamde inspanning; ECC of de deskundige bevestigt vooraf scope, tarieven, kostenraming en betalingsroute.

Indiening, een e-mail of een upload is geen akkoord op betaalde werkzaamheden en geeft geen recht op een bepaalde uitslag. Bij een overschrijding wordt eerst opnieuw afgestemd. Deze meerwerkregel geldt niet automatisch voor herstel van een tekortkoming van de deskundige, overeengekomen reguliere conceptreacties, al inbegrepen dossieraanvulling of werkzaamheden die uit wettelijke verplichtingen of rechterlijke aanwijzingen voortvloeien. Ook de kosten van twee uur dossierstudie bij een laat revisieverzoek mogen zulke herstelverplichtingen niet uitsluiten.

De toepasselijke opdracht, kostenafspraken en bestaande rechten blijven bepalend.

13.5. Beïnvloeding, hoor en wederhoor en gerechtelijke opdrachten Een partij mag onderbouwde bezwaren, vragen en gegevens voorleggen. Dat is niet op zichzelf ongeoorloofde beïnvloeding. Eisen om zonder inhoudelijke grond een conclusie te wijzigen, relevante tegeninformatie weg te laten, terugwerkende kracht aan verklaringen te geven of af te wijken van de afgesproken procedure worden niet gevolgd. Leg een concreet incident feitelijk vast en stem de verdere communicatie af met ECC; beoordeel het verzoek op zijn inhoud.

Een verschil van mening of een ongunstige uitslag geeft geen automatisch recht op herschrijven, maar ook geen automatische afwijzing van een onderbouwd bezwaar. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden relevante toevoegingen volgens de toepasselijke procedure gedeeld. Bij rechterlijke benoeming bepalen de rechterlijke vraagstelling en aanwijzingen de bevoegdheid; bij twijfel over late stukken, uitbreidingen of bezwaren wordt het gerecht geraadpleegd. De deskundige reageert gemotiveerd binnen dat kader.

Dit protocol verkort geen rechterlijke reactietermijn en maakt de voorgeschreven behandeling van conceptreacties niet afhankelijk van een particuliere vervolgopdracht. Bron voor de gerechtelijke procedure: https://www.rechtspraak.nl/binaries/content/assets/ao/ao-leidraad-deskundigen-wt.pdf

13.6. Versiebeheer en toepassing Deze aanvulling wordt vanaf 12 oktober 2026 bij nieuwe toepasselijke aanvragen en vervolgopdrachten beschikbaar gesteld. Een nieuwe protocolpublicatie wijzigt eerder aanvaarde opdrachten of opgeslagen akkoordversies niet stilzwijgend. Toepassing op een lopende opdracht volgt uit het bestaande opdrachtkader, de procedure en eventuele nieuwe afspraken. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar; wijzigingen, addenda, informatiebron, beslissing en kostenakkoord krijgen een datum en versie.

Definitief vastgesteld. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum en vaststellingsdatum van deze publicatie: 3 november 2026. Deze versiedatum is geen verklaring dat deze tekst al op 1 januari 2026 was gepubliceerd. Voor bestaande opdrachten blijft de vooraf overeengekomen versie leidend; deze publicatie wijzigt die afspraken en rechterlijke aanwijzingen niet automatisch.

Algemene bepaling: herroepingsrecht, vooruitbetaling en start dienstverlening

Deze bepaling geldt voor zover dit protocol wordt toegepast bij een overeenkomst tot dienstverlening. De contractuele opdrachtnemer staat in de offerte of opdrachtbevestiging. NRBI, LoyalExperts/ECC en de deskundige leggen hun eigen rol, werkzaamheden en kosten vast; de publicatie van een protocol maakt hen niet automatisch allemaal tot opdrachtnemer.

Consumenten en bedenktijd Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is en geen wettelijke uitzondering geldt, een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. De betaaldatum bepaalt niet het begin van deze termijn. Ontbreekt de verplichte informatie, dan kan de wettelijke termijn worden verlengd. Een voorafbetaling, depotstorting, offerteakkoord, gereserveerd agendablok of akkoord op algemene voorwaarden of dit protocol verkort de wettelijke termijn niet tot 25 uur en geldt niet als automatische afstand van het herroepingsrecht.

Start tijdens de bedenktijd Na rechtsgeldige opdrachtacceptatie en de overeengekomen voorafbetaling kunnen ECC en de deskundige beginnen met de afgesproken dienstverlening. Daaronder kunnen daadwerkelijk verrichte dossierinrichting, dossierstudie, werkvoorbereiding, inhoudelijke afstemming, selectie en benadering van deskundigen en concrete planningswerkzaamheden vallen. Bij een consument wordt tijdens een toepasselijke bedenktijd pas gestart nadat deze daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en vooraf de vereiste informatie over herroeping en een evenredige vergoeding heeft ontvangen.

Ook de vereiste verklaring over het verlies van het recht na volledige uitvoering wordt vooraf vastgelegd. Alleen betalen, een aanvraag indienen of een vooraf aangevinkt vakje volstaat niet.

ECC legt het afzonderlijke startverzoek, de verklaringen, verstrekte informatie, opdrachtversie en datum vast en bevestigt deze op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of PDF. Een bruikbare afzonderlijke verklaring is: ‘Ik verzoek uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd te beginnen met de overeengekomen dienstverlening, waaronder de beschreven voorbereiding en planning. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding voor het tot dat moment rechtsgeldig uitgevoerde deel verschuldigd kan zijn.’

De vereiste verklaring over volledige uitvoering luidt afzonderlijk: ‘Ik stem in met deze eerdere start en erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd.’ Deze verklaringen zijn niet vooraf geselecteerd en worden niet door betaling of het enkele bestaan van dit protocol vervangen.

Herroeping nadat werkzaamheden zijn verricht Een gedeeltelijk uitgevoerde dienst doet het herroepingsrecht niet gedeeltelijk verdwijnen. Bij tijdige herroeping kan wel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het rechtmatig uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatie- en verzoekvereisten is voldaan. ECC en de deskundige specificeren welke overeengekomen werkzaamheden vóór ontvangst van de herroeping zijn verricht, op welke datum, met welke inzet en tegen welke overeengekomen prijs of welk tarief.

De vergoeding wordt berekend naar verhouding van het uitgevoerde deel tot de gehele overeenkomst, op basis van de overeengekomen totaalprijs; bij een excessieve totaalprijs is de marktwaarde van het uitgevoerde deel bepalend. Een urenstaat onderbouwt de berekening, maar maakt niet ieder opgevoerd uur zonder meer verschuldigd.

Uitsluitend tijd vrijhouden in de agenda is niet automatisch een uitgevoerde dienst en rechtvaardigt geen standaard inhouding van het gehele voorschot of een automatische annuleringsboete bij wettelijke herroeping. Werk dat vóór de opdrachtacceptatie of zonder het vereiste voorafgaande startverzoek is verricht, wordt niet door latere betaling alsnog automatisch betaalplichtig. Als het vereiste startverzoek of de verplichte informatie ontbreekt, worden de tijdens de bedenktijd verrichte diensten niet alsnog in rekening gebracht waar de wet dat uitsluit. De bewijslast voor een geldige start en kostenonderbouwing wordt niet via dit protocol op de consument afgewenteld.

Volledige uitvoering Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de bedenktijd pas vervallen nadat de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, als vooraf uitdrukkelijk met de start is ingestemd en de consument heeft verklaard het verlies van dat recht na volledige uitvoering te erkennen. Alleen voorbereiden, inplannen, een deskundige reserveren of een deelonderzoek uitvoeren is geen volledige uitvoering van een ruimere onderzoeks- en rapportageopdracht.

Het leveren van een rapport geldt uitsluitend als volledige uitvoering wanneer daarmee daadwerkelijk alle overeengekomen prestaties zijn geleverd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden afzonderlijk beoordeeld en vooraf meegedeeld; een onderzoeksdatum of spoedlabel is op zichzelf geen uitzondering.

Herroepen en afrekenen De consument kan binnen de toepasselijke termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan de contractuele opdrachtnemer herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via ecc@nrbi.nl of het in de opdracht genoemde contactadres. Vermeld bij voorkeur naam, dienst en opdracht-, dossier- of LEX-Toolnummer; het ontbreken van zo’n nummer maakt een herkenbare herroeping niet ongeldig. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

ECC verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van de overeenkomst en bevestigt de opdracht op een duurzame gegevensdrager. ECC bevestigt de herroeping, stopt verdere uitvoering en verstrekt een gespecificeerde afrekening. Ontvangen betalingen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding terugbetaald, met verrekening van uitsluitend de rechtmatig verschuldigde evenredige vergoeding. Een niet-verschuldigd voorschot- of depotsaldo blijft niet automatisch achter bij ECC, de deskundige of HEK.

Zakelijke en gerechtelijke opdrachten Zakelijke opdrachtgevers hebben niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenherroepingsrecht. Voor annulering, opzegging en afrekening gelden de overeenkomst en het toepasselijke recht; een vooruitbetaling is ook daar niet zonder meer volledig verbeurd. Rechterlijke benoemingen, voorschotten via de griffie en aanwijzingen van het gerecht blijven leidend. Deze algemene bepaling wijzigt geen rechterlijke opdracht en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Samenhang en versie Zie ook het Protocol betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf. Deze aanvulling is vastgesteld op 4 november 2026. Eerdere opdrachten en reeds gegeven toestemmingen worden niet achteraf door deze publicatie gewijzigd of alsnog als verleend beschouwd.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek 6:230m, 6:230o, 6:230p, 6:230r, 6:230s, 6:230t en 6:230v. Uitleg van de ACM: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd en https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd.

1. Doel en toepasselijkheid Dit protocol beschrijft de verplichte vooruitbetaling voor bouwkundige keuringen bij aankoop of verkoop, bouwgebrekenonderzoek, deskundigenonderzoek, deskundigenberichten, verkennend onderzoek op locatie of op afstand en onderzoek bij bouw-, verbouw- en renovatiegeschillen. Het geldt voor particuliere en zakelijke opdrachtgevers bij opdrachten via de NRBI-portal, het ECC en het proces LEX-Tool, wanneer het vooraf beschikbaar is gesteld en overeengekomen.

Het doel is zowel de opdrachtgever als de deskundige te beschermen: het honorarium staat beschikbaar voor de overeengekomen prestatie en wordt niet afhankelijk van een voor een partij gunstige conclusie. Voor door de rechter benoemde deskundigen geldt de afzonderlijke regeling in onderdeel 10.

2. Onafhankelijkheid en integriteit De deskundige onderzoekt en rapporteert onafhankelijk, onpartijdig en binnen de afgesproken vraagstelling. Vooruitbetaling helpt voorkomen dat betaling wordt gebruikt als drukmiddel om bevindingen, formuleringen of conclusies te veranderen. Betaling koopt een zorgvuldig onderzoek en de overeengekomen levering, geen gelijk, gewenste uitkomst of garantie over een object. Vooruitbetaling vervangt de onafhankelijkheidstoets niet. ECC toetst vooraf relevante relaties en belangen; inhoudelijke beoordeling en validatie volgen de toepasselijke werkwijze en het vierogenprincipe.

3. Eerst een duidelijke opdracht Vóór betaling ontvangt de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging met het onderzoek, de vraagstelling, betrokken partijen, afgesproken prestatie en ontvangers, tarief of raming, btw, reiskosten en overige kosten, uitsluitingen, betalingsverdeling, verwachte termijn en toepasselijke voorwaarden. Daarin staat of een eindrapport, keuringsrapport, schriftelijk advies of uitsluitend een duidelijk omschreven andere dienst wordt geleverd. Ook de contractspartij, de rol van HEK, het bedrag van de vooruitbetaling en de voorwaarden voor vrijgave, verrekening en terugbetaling worden vermeld. Een aanvraag of akkoord op dit protocol alleen geeft geen akkoord op een nog onbekende prijs.

4. Betalen via betaallink en LEX-Tool Na akkoord op de opdracht ontvangt de betalende partij een betaallink met een herkenbare opdracht- of LEX-Tool-referentie en het overeengekomen bedrag. Betaling wordt aan het dossier gekoppeld. Controleer bedrag, begunstigde en referentie; bij onduidelijkheid verifieert u deze bij ECC via de bekende contactgegevens. Een betaalbewijs is nog geen bevestiging dat de betaling daadwerkelijk is ontvangen. ECC bevestigt de ontvangst en de vervolgstap. Definitieve inzet, planning en aanvang volgen pas nadat de vereiste vooruitbetaling en overige startvoorwaarden zijn vervuld. Een eerste intake, onafhankelijkheidstoets of indicatieve beschikbaarheidscheck kan eerder plaatsvinden.

5. Holding ExpertiseKompas (HEK): de tussenrekening De vooruitbetaling wordt binnen deze werkwijze ontvangen en beheerd via Holding ExpertiseKompas, afgekort HEK, op de in de opdracht genoemde tussenrekening. Het ontvangen bedrag wordt administratief aan de betreffende opdracht en betalende partij toegerekend. Het is nog geen uitbetaling aan de deskundige. Zo wordt het betaalmoment van de opdrachtgever gescheiden van het moment waarop de deskundige zijn honorarium ontvangt.

HEK is een contractuele betaal- en beheerroute; de rekening is geen griffierekening van de rechtbank. Alleen de in de opdracht vastgelegde beheer- en vrijgaveafspraken worden toegezegd; de benaming tussenrekening maakt de rekening op zichzelf niet tot een wettelijk afgescheiden derdengeldenrekening.

6. Wanneer wordt aan de deskundige uitbetaald? ECC controleert of de overeengekomen prestatie daadwerkelijk is geleverd of beschikbaar gesteld, aan wie dat is gebeurd en op welke datum. Bij een opdracht met rapportage is een opname, conceptbericht of enkele losse bevinding niet voldoende: het overeengekomen definitieve rapport moet volgens de opdracht beschikbaar zijn gesteld. Bij een opdracht die uitsluitend uit een andere dienst bestaat, moet die afgesproken dienst aantoonbaar zijn uitgevoerd.

HEK geeft het verschuldigde honorarium niet eerder aan de deskundige vrij. De vrijgave en onderbouwing worden bij het dossier vastgelegd. Uitbetaling hangt af van levering en de kostenafspraken, niet van de instemming van partijen met de conclusie. Een opdrachtgever kan een ongunstige conclusie daarom niet gebruiken om een inhoudelijk gewenste wijziging af te dwingen.

Tegelijk is enkel het toesturen van een document niet doorslaggevend wanneer concrete onderdelen van de overeengekomen prestatie ontbreken; ECC beoordeelt een onderbouwde melding van niet-levering.

7. Bindend advies: beide partijen vooraf akkoord en betaald Bij bindend advies aanvaarden beide partijen eerst een schriftelijke overeenkomst met de gezamenlijke vraagstelling, procedure, onafhankelijkheid, benoeming, kostenverdeling, vooruitbetaling en verstrekking van het advies. Iedere partij betaalt vóór definitieve toewijzing en planning het eigen overeengekomen aandeel. Dit is het bedrag uit de overeenkomst; een gelijke verdeling geldt alleen wanneer die zo is afgesproken. Als één aandeel ontbreekt, wordt het onderzoek niet definitief ingepland of gestart.

ECC informeert partijen over de ontbrekende startvoorwaarde; betaling door één partij alleen bindt de andere partij niet aan het onderzoek. Partijen kunnen gezamenlijk een deskundige overeenkomen, onder voorbehoud van de onafhankelijkheidstoets, of in de overeenkomst ECC machtigen om een passende onafhankelijke deskundige aan te wijzen. Een eenzijdige voorkeur geeft geen recht op benoeming. Betaling door een partij bepaalt niet de uitkomst of het gewicht van haar standpunt.

Beide partijen krijgen volgens de overeengekomen procedure gelegenheid informatie aan te leveren en te reageren; dit recht geeft geen zeggenschap over het onafhankelijke eindoordeel.

8. Begroting, meerwerk en aanvullend voorschot Een vooruitbetaling kan een vaste prijs of een voorschot op de geraamde inzet zijn; de opdracht vermeldt wat geldt. Een voorschot is geen onbeperkte opdracht en geen garantie dat alle werkzaamheden voor dat bedrag kunnen worden uitgevoerd. Bij noodzakelijke uitbreiding of dreigende overschrijding meldt ECC de aanleiding, aanvullende inzet en kosten vooraf. Betaald meerwerk begint na de vereiste schriftelijke instemming en aanvullende vooruitbetaling. Bij bindend advies volgen instemming en kostenverdeling de gezamenlijke overeenkomst; bij gerechtelijke benoeming beslist het gerecht. Wettelijke herstelverplichtingen worden niet als ongeaccordeerd meerwerk gepresenteerd.

9. Eindfactuur en verrekening Na de overeengekomen levering ontvangt de opdrachtgever, of iedere betalende partij volgens de kostenverdeling, een eindfactuur of financiële eindafrekening. Deze vermeldt de geleverde opdracht, verschuldigde bedragen, btw en bijkomende kosten en verrekent herkenbaar de al ontvangen vooruitbetaling. Eerder gefactureerde bedragen worden niet dubbel gefactureerd; het ontvangen voorschot is geen tweede betaling bovenop dezelfde prestatie. Bij volledige dekking is geen aanvullende betaling nodig. Een restant volgt uitsluitend uit de overeengekomen prijs of geaccordeerde aanvullende werkzaamheden. Een niet verschuldigd overschot wordt volgens de eindafrekening terugbetaald aan de betreffende betalende partij.

10. Gerechtelijk deskundigenonderzoek en kantonzaken Bij een benoeming door de rechtbank bepalen de rechterlijke opdracht en aanwijzingen de voorschotregeling, wie betaalt, de start van het onderzoek en de financiële afwikkeling. Het voorschot loopt dan via het gerecht volgens diens instructies; de private HEK-route vervangt deze regeling niet. Een aanvullend voorschot wordt zo nodig bij het gerecht aangevraagd. ECC of de deskundige kan niet door een eigen betaalafspraak afwijken van de rechterlijke instructies.

Een privaat onderzoek dat later in een rechtszaak wordt gebruikt blijft een private opdracht, tenzij de rechter een afzonderlijke benoeming heeft gedaan. Bij een kantonzaak geldt hetzelfde uitgangspunt: de betaalroute en kostenverdeling uit de rechterlijke benoeming zijn leidend. Is onduidelijk hoe de deskundige betaald wordt, dan vraagt ECC of de deskundige vóór aanvang om schriftelijke duidelijkheid bij het gerecht.

Het ontbreken van een duidelijke regeling betekent niet dat de deskundige zonder zekerheid moet starten; ECC vraagt om een voorschot- en startregeling binnen de rechterlijke aanwijzingen. Een HEK-route bij een rechterlijke benoeming wordt alleen toegepast wanneer deze door het gerecht is bepaald of bevestigd. Bij een privaat via ECC ingezet onderzoek in het kader van een kantongerechtgeschil is vooruitbetaling via HEK verplicht volgens de opdracht.

Moeten beide partijen bijdragen, dan betaalt ieder vooraf het afgesproken aandeel, ook wanneer de afspraken met advocaten of gemachtigden zijn gemaakt. Definitieve planning en uitvoering volgen pas na ontvangst van alle vereiste bijdragen. Bij een toegestane directe HEK-route voor een rechterlijke benoeming geldt de vastgelegde voorschotregeling; uitbetaling vindt pas plaats na beschikbaarstelling van het overeengekomen deskundigenbericht en met inachtneming van de rechterlijke aanwijzingen.

Een ongunstige conclusie is geen grond voor een partij om haar betalingsaandeel achteraf te weigeren.

11. Niet geleverd, vertraging, annulering of verschil van mening Wanneer het overeengekomen rapport of de afgesproken dienst niet is geleverd, blijft het daarvoor bestemde bedrag bij HEK in beheer en vindt geen automatische vrijgave aan de deskundige plaats. ECC onderzoekt de oorzaak, informeert partijen en legt een vervolgstap vast: alsnog leveren, een overeengekomen vervanging, beëindiging of financiële afrekening. Vertraging wordt gemeld met een aangepaste planning en laat wettelijke rechten onverlet.

Bij beëindiging worden alleen rechtmatig verschuldigde en onderbouwde werkzaamheden of kosten verrekend volgens de opdracht en het toepasselijke recht. Een ongebruikt of niet verschuldigd saldo wordt terugbetaald; volledige vooruitbetaling betekent niet dat bij annulering automatisch het hele bedrag vervalt. Meld een geschil over levering of afrekening schriftelijk bij ECC, met opdracht- of LEX-Tool-nummer en concrete onderbouwing. ECC scheidt deze beoordeling van het onafhankelijke inhoudelijke oordeel en deelt de behandeling en beslissing mee.

Een uitsluitend onwelgevallige conclusie is geen niet-levering. Vooruitbetaling heft wettelijke consumentenrechten, een toepasselijke bedenktijd, rechtsmiddelen of verplichtingen bij gebrekkige uitvoering niet op. Eventuele toestemming om tijdens een bedenktijd te starten wordt afzonderlijk geregeld; akkoord op dit protocol vervangt die toestemming niet.

12. Revisie, addendum en toetsing van bindend advies Na levering kan een concrete verschrijving of aantoonbare fout via het revisieprotocol worden voorgelegd. Nieuwe feiten, extra vragen of nadere duiding kunnen een addendum of nieuwe opdracht vereisen. ECC en de deskundige beoordelen de passende route, onafhankelijkheid, hoor en wederhoor en eventuele kosten. Een betaald vervolg begint pas na een afzonderlijke kostenafspraak en overeengekomen vooruitbetaling.

Een revisie- of addendumaanvraag schort vrijgave voor een reeds geleverde prestatie niet automatisch op; een concrete melding van ontbrekende of gebrekkige levering wordt wel afzonderlijk onderzocht. Bindend advies kan een procedure over het geschil voorkomen, maar sluit toegang tot de rechter niet volledig uit. Aantasting van de bindende kracht is geen gewoon hoger beroep of automatisch herzieningsrecht bij twijfel. Artikel 7:904 BW kent een strenge maatstaf waarbij de inhoud en wijze van totstandkoming worden beoordeeld.

Een verzoek om revisie of addendum verlengt of vervangt geen wettelijke of gerechtelijke termijn.

13. Beheer, versie en dossierregistratie Dit protocol heeft een eigen nummer, versie en publicatiedatum. De gepubliceerde tekst is centraal beheerd en beschikbaar op de website en als PDF met het eigen logo en watermerk. Beheer kan tekst en dienstkoppelingen aanpassen, een PDF uploaden en een nieuwe versie publiceren. Formulieren tonen de toepasselijke versie met lees-, download- en akkoordmogelijkheid; de geaccepteerde versie blijft bij de aanvraag bewaard. LEX-Tool verbindt opdracht, betalingen, levering en afrekening met hetzelfde opdrachtnummer. Een nieuwe publicatie wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.

Definitief vastgesteld. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum en vaststellingsdatum van deze publicatie: 3 november 2026. Deze versiedatum is geen verklaring dat deze tekst al op 1 januari 2026 was gepubliceerd. Voor bestaande opdrachten blijft de vooraf overeengekomen versie leidend; deze publicatie wijzigt die afspraken en rechterlijke aanwijzingen niet automatisch.

Algemene bepaling: herroepingsrecht, vooruitbetaling en start dienstverlening

Deze bepaling geldt voor zover dit protocol wordt toegepast bij een overeenkomst tot dienstverlening. De contractuele opdrachtnemer staat in de offerte of opdrachtbevestiging. NRBI, LoyalExperts/ECC en de deskundige leggen hun eigen rol, werkzaamheden en kosten vast; de publicatie van een protocol maakt hen niet automatisch allemaal tot opdrachtnemer.

Consumenten en bedenktijd Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is en geen wettelijke uitzondering geldt, een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. De betaaldatum bepaalt niet het begin van deze termijn. Ontbreekt de verplichte informatie, dan kan de wettelijke termijn worden verlengd. Een voorafbetaling, depotstorting, offerteakkoord, gereserveerd agendablok of akkoord op algemene voorwaarden of dit protocol verkort de wettelijke termijn niet tot 25 uur en geldt niet als automatische afstand van het herroepingsrecht.

Start tijdens de bedenktijd Na rechtsgeldige opdrachtacceptatie en de overeengekomen voorafbetaling kunnen ECC en de deskundige beginnen met de afgesproken dienstverlening. Daaronder kunnen daadwerkelijk verrichte dossierinrichting, dossierstudie, werkvoorbereiding, inhoudelijke afstemming, selectie en benadering van deskundigen en concrete planningswerkzaamheden vallen. Bij een consument wordt tijdens een toepasselijke bedenktijd pas gestart nadat deze daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en vooraf de vereiste informatie over herroeping en een evenredige vergoeding heeft ontvangen.

Ook de vereiste verklaring over het verlies van het recht na volledige uitvoering wordt vooraf vastgelegd. Alleen betalen, een aanvraag indienen of een vooraf aangevinkt vakje volstaat niet.

ECC legt het afzonderlijke startverzoek, de verklaringen, verstrekte informatie, opdrachtversie en datum vast en bevestigt deze op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of PDF. Een bruikbare afzonderlijke verklaring is: ‘Ik verzoek uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd te beginnen met de overeengekomen dienstverlening, waaronder de beschreven voorbereiding en planning. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding voor het tot dat moment rechtsgeldig uitgevoerde deel verschuldigd kan zijn.’

De vereiste verklaring over volledige uitvoering luidt afzonderlijk: ‘Ik stem in met deze eerdere start en erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd.’ Deze verklaringen zijn niet vooraf geselecteerd en worden niet door betaling of het enkele bestaan van dit protocol vervangen.

Herroeping nadat werkzaamheden zijn verricht Een gedeeltelijk uitgevoerde dienst doet het herroepingsrecht niet gedeeltelijk verdwijnen. Bij tijdige herroeping kan wel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het rechtmatig uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatie- en verzoekvereisten is voldaan. ECC en de deskundige specificeren welke overeengekomen werkzaamheden vóór ontvangst van de herroeping zijn verricht, op welke datum, met welke inzet en tegen welke overeengekomen prijs of welk tarief.

De vergoeding wordt berekend naar verhouding van het uitgevoerde deel tot de gehele overeenkomst, op basis van de overeengekomen totaalprijs; bij een excessieve totaalprijs is de marktwaarde van het uitgevoerde deel bepalend. Een urenstaat onderbouwt de berekening, maar maakt niet ieder opgevoerd uur zonder meer verschuldigd.

Uitsluitend tijd vrijhouden in de agenda is niet automatisch een uitgevoerde dienst en rechtvaardigt geen standaard inhouding van het gehele voorschot of een automatische annuleringsboete bij wettelijke herroeping. Werk dat vóór de opdrachtacceptatie of zonder het vereiste voorafgaande startverzoek is verricht, wordt niet door latere betaling alsnog automatisch betaalplichtig. Als het vereiste startverzoek of de verplichte informatie ontbreekt, worden de tijdens de bedenktijd verrichte diensten niet alsnog in rekening gebracht waar de wet dat uitsluit. De bewijslast voor een geldige start en kostenonderbouwing wordt niet via dit protocol op de consument afgewenteld.

Volledige uitvoering Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de bedenktijd pas vervallen nadat de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, als vooraf uitdrukkelijk met de start is ingestemd en de consument heeft verklaard het verlies van dat recht na volledige uitvoering te erkennen. Alleen voorbereiden, inplannen, een deskundige reserveren of een deelonderzoek uitvoeren is geen volledige uitvoering van een ruimere onderzoeks- en rapportageopdracht.

Het leveren van een rapport geldt uitsluitend als volledige uitvoering wanneer daarmee daadwerkelijk alle overeengekomen prestaties zijn geleverd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden afzonderlijk beoordeeld en vooraf meegedeeld; een onderzoeksdatum of spoedlabel is op zichzelf geen uitzondering.

Herroepen en afrekenen De consument kan binnen de toepasselijke termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan de contractuele opdrachtnemer herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via ecc@nrbi.nl of het in de opdracht genoemde contactadres. Vermeld bij voorkeur naam, dienst en opdracht-, dossier- of LEX-Toolnummer; het ontbreken van zo’n nummer maakt een herkenbare herroeping niet ongeldig. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

ECC verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van de overeenkomst en bevestigt de opdracht op een duurzame gegevensdrager. ECC bevestigt de herroeping, stopt verdere uitvoering en verstrekt een gespecificeerde afrekening. Ontvangen betalingen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding terugbetaald, met verrekening van uitsluitend de rechtmatig verschuldigde evenredige vergoeding. Een niet-verschuldigd voorschot- of depotsaldo blijft niet automatisch achter bij ECC, de deskundige of HEK.

Zakelijke en gerechtelijke opdrachten Zakelijke opdrachtgevers hebben niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenherroepingsrecht. Voor annulering, opzegging en afrekening gelden de overeenkomst en het toepasselijke recht; een vooruitbetaling is ook daar niet zonder meer volledig verbeurd. Rechterlijke benoemingen, voorschotten via de griffie en aanwijzingen van het gerecht blijven leidend. Deze algemene bepaling wijzigt geen rechterlijke opdracht en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Samenhang en versie Zie ook het Protocol betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf. Deze aanvulling is vastgesteld op 4 november 2026. Eerdere opdrachten en reeds gegeven toestemmingen worden niet achteraf door deze publicatie gewijzigd of alsnog als verleend beschouwd.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek 6:230m, 6:230o, 6:230p, 6:230r, 6:230s, 6:230t en 6:230v. Uitleg van de ACM: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd en https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd.

1. Doel en toepassing Dit protocol maakt duidelijk wanneer sprake is van een NRBI-opdracht en een NRBI-gevalideerde rapportage. Het beschrijft de routes via LexTool, het NRBI-netwerk en eigen opdrachten, de verplichtingen van de bouwkundige, de verzekeringspositie en de behandeling van klachten en meldingen. De consument moet vooraf weten welke rapportage wordt geleverd. De bouwkundige behoudt zijn zelfstandigheid en kan kiezen voor volledige opdrachtverwerking via LexTool of voor een eigen opdracht met afzonderlijke rapportvalidatie.

Een toezegging van een NRBI-rapportage moet via de passende route worden waargemaakt. Het protocol geldt voor bouwkundige keuringen en deskundigenonderzoeken waarvoor NRBI-rapportage wordt aangeboden of overeengekomen. Dienstspecifieke richtsnoeren bepalen het format, de onderzoeksmethode en de vereiste controles. Bij diensten zonder rapport wordt vooraf vastgelegd welk resultaat en welke kwaliteitscontrole gelden.

1.1. Begrippen RBI’er: de persoonsgebonden, geldig geregistreerde bouwkundige of deskundige, bevoegd voor de betreffende expertisekamer en dienst. Een bedrijfsprofiel vervangt geen persoonscertificering. ECC: Expertise Coördinatie Centrum. Het ECC ondersteunt de opdrachtstroom en regelt de collectieve beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor de daarvoor bestemde LexTool-opdrachten. LexTool: het portaal voor boeking, opdrachtregistratie, overdracht, dossierbeheer en afzonderlijke rapportvalidatie. Validatie: toetsing of het rapport voldoet aan het toepasselijke NRBI-format en of de uitvoering aantoonbaar aansluit op de toepasselijke NRBI-richtsnoeren. BAV: beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Een eigen BAV en de collectieve BAV via het ECC zijn afzonderlijke verzekeringsroutes.

1.2. Vier afzonderlijke kenmerken Persoonscertificering betreft de deskundige. Opdrachtregistratie betreft de geboekte dienst. Rapportvalidatie betreft de gecontroleerde rapportversie. Verzekering betreft de toepasselijke opdrachtstroom en polis. Deze kenmerken mogen niet met elkaar worden vereenzelvigd.

2. De verschillende opdrachtstromen

2.1. Volledige opdracht via LexTool Een consument kan via NRBI en het LexTool-boekingssysteem een opdracht boeken bij een bouwkundige. Ook het ECC of de bouwkundige zelf kan een volledige opdracht inboeken. Wanneer de bouwkundige deze opdracht aanvaardt of uitvoert, is sprake van een NRBI-opdracht. De daarbij te leveren rapportage is een NRBI-rapportage; het voorgeschreven validatiemoment is automatisch onderdeel van het proces. Een afzonderlijke validatieopdracht is niet nodig. Een open aanvraag zonder aanvaarding is nog geen aanvaarde opdracht en een geboekte opdracht is nog geen vrijgegeven rapport. De definitieve rapportage doorloopt de voorgeschreven controle en vrijgave.

2.2. Omplanning naar een andere RBI’er Kan de gekozen bouwkundige niet en wordt de opdracht via het ECC of LexTool toegewezen aan een andere bevoegde RBI’er, dan blijft de opdracht binnen dezelfde NRBI-opdrachtstroom. De NRBI-status en rapportageverplichtingen blijven behouden. De overdracht wordt in het dossier vastgelegd en de consument ontvangt de naam van de nieuwe uitvoerder en bevestiging van relevante afspraken.

2.3. RBI gunt RBI via het portaal Een RBI’er kan namens een consument een opdracht via LexTool aan een collega-RBI’er gunnen. De aanvaarde opdracht valt binnen de NRBI-opdrachtstroom met geïntegreerde validatie. Leg de contractuele opdrachtnemer, uitvoerder, gunning en verantwoordelijkheden vast. Voorkom dubbele registratie; gebruik het bestaande dossier bij overdracht.

2.4. NRBI groepsapp en communicatietool Een aanvraag die via een NRBI-groepsapp of andere NRBI-communicatietool wordt verdeeld, wordt na toewijzing en aanvaarding als NRBI-opdracht uitgevoerd. De uitvoerende RBI’er controleert vóór uitvoering of de opdracht in LexTool staat en boekt deze zo nodig zelf volledig in. Een bericht met beschikbaarheid is nog geen definitieve toewijzing. De consument ontvangt een boekingsbevestiging en LexToolnummer. Een via het NRBI-netwerk aangenomen opdracht mag niet stilzwijgend buiten deze opdrachtstroom worden uitgevoerd.

Het ontbreken van registratie moet worden hersteld en onderzocht; het is geen reden om de consument zonder de toegezegde rapportage te laten.

2.5. Rechtstreeks contact en eigen netwerk Een zelfstandige bouwkundige kan opdrachten ontvangen via zijn eigen relaties, website en netwerk. Ook kan een consument hem vinden via het NRBI-register en rechtstreeks bellen. Als een NRBI-rapportage wordt verwacht, aangeboden of overeengekomen, kiest de bouwkundige voor volledige inboeking via LexTool of voor eigen uitvoering met afzonderlijke rapportvalidatie. Bij eigen uitvoering blijven klantcontact, prijsafspraken, planning en facturatie bij de ondernemer. Voor afzonderlijke validatie is alleen het geldende rapportvalidatietarief verschuldigd; er geldt voor deze route geen bemiddelings- of ECC-afhandelingsvergoeding.

3. Validatie en herkenbaarheid van het rapport

3.1. Inhoud van de toets Validatie toetst het toepasselijke NRBI-format en de aantoonbare aansluiting op de richtsnoeren. Controleer onder meer opdracht en vraagstelling, onderzoekskader, methode, beperkingen, bevindingen, onderbouwing en conclusies. Hoor en wederhoor en aanvullende controles worden toegepast waar de dienst en het protocol dit voorschrijven. De toets en uitkomst worden vastgelegd. Gebruik van NRBI-inspectiesoftware, een goedgekeurd rapportsjabloon of het NRBI-logo is op zichzelf geen afgeronde validatie. Automatische validatie binnen de volledige LexTool-route betekent dat het voorgeschreven controleproces is geïntegreerd; alleen het aanmaken van een nummer bewijst geen positieve rapportbeoordeling.

3.2. Eigen rapport afzonderlijk aanbieden De ondernemer gebruikt het toepasselijke NRBI-format en biedt het rapport via de validatiefunctie in LexTool aan. De validatieaanvraag krijgt een LexTool-/validatienummer. De beoordelaar controleert het rapport, vraagt zo nodig correcties en legt het besluit vast. Pas na positieve validatie wordt de betreffende versie als NRBI-gevalideerde rapportage vrijgegeven. Een validatieaanvraag is geen volledige opdrachtboeking.

3.3. Eisen voor de definitieve rapportage Uitgevoerd en opgesteld volgens de toepasselijke NRBI-richtsnoeren en het NRBI-format. Het voorgeschreven validatiemoment is doorlopen met een positieve, vastgelegde uitkomst. NRBI-beeldmerk en controleerbaar LexTool-/validatienummer zijn aanwezig. Naam en RBI-registratienummer van de uitvoerder, contractuele opdrachtnemer, object, dienst, opname- en rapportdatum zijn vermeld. Rapportversie, validatiedatum en status zijn herleidbaar. De omvang en beperkingen van de validatie zijn duidelijk.

De opdracht- en verzekeringsroute zijn afzonderlijk vermeld, evenals de verwijzing naar het protocol en de klachtenregeling. Ontbreekt het beeldmerk of het nummer, dan voldoet het ontvangen rapport niet aan de herkenbaarheidseisen voor een NRBI-gevalideerde rapportage. NRBI kan onderzoeken of een registratie aanwezig is en correctie verlangen. Aanwezigheid van beide kenmerken moet worden bevestigd door de vastgelegde positieve validatie van die versie.

3.4. Statussen en versiebeheer Gebruik afzonderlijke statussen: opdracht geregistreerd, validatie aangevraagd, correctie vereist, gevalideerd, vervangen of ingetrokken. Een concept draagt de vermelding “Concept - nog niet NRBI-gevalideerd”. Het register koppelt het nummer aan de juiste rapportversie. Revisies en addenda blijven aan het oorspronkelijke dossier verbonden en doorlopen de toepasselijke controle; een oude vrijgave geldt niet automatisch voor nieuwe inhoud. Een verificatielink of QR-code toont alleen noodzakelijke statusinformatie en geen openbare dossierstukken of persoonsgegevens. Validatie neemt de inhoudelijke verantwoordelijkheid van de uitvoerende deskundige niet over en vormt geen garantie dat alle gebreken zijn gevonden.

4. Verzekering en informatie vooraf

4.1. Collectieve BAV via het ECC De collectieve beroepsaansprakelijkheidsverzekering is geregeld via het ECC. Volledige opdrachten die via het LexTool-boekingsportaal worden geregistreerd, aanvaard en volgens het NRBI-protocol uitgevoerd, worden automatisch opgenomen in deze verzekeringsroute binnen de toepasselijke polisvoorwaarden. Dit omvat zelf ingeboekte volledige opdrachten, boekingen door consumenten of het ECC, RBI gunt RBI via het portaal en geregistreerde omplanning. De toepasselijke polis bepaalt de verzekerde activiteiten, verzekerden, limieten, eigen risico, uitsluitingen en meldvoorwaarden. Een NRBI-status is geen toezegging van onbeperkte dekking of een gegarandeerde schade-uitkering. ECC legt per dienst vast welke dekking van toepassing is.

4.2. Eigen BAV bij afzonderlijke validatie Bij een eigen opdracht waarvan uitsluitend het rapport ter validatie wordt aangeboden, geldt de eigen BAV van de ondernemer. Het gebruik van het NRBI-template, het verkrijgen van een LexTool-/validatienummer en positieve validatie brengen de onderliggende opdracht niet automatisch onder de collectieve BAV via het ECC. De ondernemer zorgt zelf voor passende dekking voor zijn activiteiten. Een latere validatie of het alsnog toevoegen van een nummer creëert geen collectieve dekking met terugwerkende kracht. Een verzekeringswijziging kan alleen volgens de toepasselijke polis en de daarvoor geldende afspraken plaatsvinden.

4.3. Wat krijgt de consument vooraf De offerte en opdrachtbevestiging vermelden de opdrachtnemer, uitvoerder of toewijzingswijze, dienst en beperkingen, prijsafspraken, te leveren NRBI-rapportage, opdrachtstroom, validatie, verzekeringsroute en toepasselijke voorwaarden. Het protocol is vóór opdrachtverlening leesbaar en downloadbaar. De protocolversie en aanvaarding worden vastgelegd. De bouwkundige vraagt welke rapportage de klant verwacht. Wie hem via NRBI vindt of op basis van zijn NRBI-certificering benadert, kan een NRBI-rapportage verwachten. Deze verwachting wordt actief besproken en schriftelijk bevestigd. Een toegezegde NRBI-dienst wordt niet stilzwijgend buiten het afgesproken proces afgewikkeld.

5. Werkinstructie voor de bouwkundige en het ECC

5.1. Stappen per opdracht Bespreek de aanvraag en de verwachting van de klant. Controleer bevoegdheid voor de dienst, onafhankelijkheid en beschikbare capaciteit. Bevestig of een NRBI-rapportage wordt geleverd. Kies volledige opdrachtverwerking via LexTool of eigen uitvoering met afzonderlijke validatie. Netwerkopdrachten uit de NRBI-communicatietool worden volledig ingeboekt. Leg opdrachtnemer, uitvoerder, scope, prijs, voorwaarden en verzekering vast. Controleer bij overdracht het bestaande dossier en informeer de consument. Registreer een volledige LexTool-opdracht vóór uitvoering.

Bij eigen uitvoering bevestigt u vooraf de afzonderlijke validatieroute en eigen BAV. Voer het onderzoek uit volgens de toepasselijke richtsnoeren en stel het rapport op in het NRBI-format. Bewaar relevante stukken en onderzoeksvastlegging. Doorloop het geïntegreerde validatieproces of bied het eigen rapport afzonderlijk aan. Verwerk correcties en leg de vrijgave van de rapportversie vast. Lever de definitieve rapportage met beeldmerk, nummer, versie en verzekeringsroute. Wijs op verificatie, revisie, addendum en klachten.

Bewaar het dossier volgens de toepasselijke bewaartermijnen.

5.2. Aanmelding vacature en certificering Bij eerste aanmelding, reactie op een vacature en inschrijving voor certificering ontvangt de bouwkundige uitleg over beide routes. Bij aansluiting zijn het volledige protocol, de actuele tarieven en de toepasselijke verzekeringsinformatie beschikbaar. De bouwkundige bevestigt afzonderlijk dat hij de opdrachtstromen, validatieverplichtingen en verzekeringsposities begrijpt. Persoonscertificering verzekert niet automatisch alle eigen werkzaamheden. De ondernemer hoeft niet één route voor altijd te kiezen: per opdracht wordt vastgelegd welke route geldt. Zijn zelfstandigheid blijft behouden, evenals zijn verantwoordelijkheid voor de toegezegde NRBI-kwaliteit.

5.3. Vastlegging in het portaal Gescheiden registratie van “volledige opdracht” en “uitsluitend rapportvalidatie”, zichtbaar vóór bevestiging. Opdrachtbron, opdrachtnemer, uitvoerder, bevoegdheid, overdracht, protocolversie en akkoord. Verzekeringsroute en toepasselijke verzekeringsinformatie, los van validatiestatus. Rapportversie, beoordelaar, toets, correcties, vrijgave en gebeurtenissenlog. ECC beheert de opdrachtstroom en collectieve BAV; NRBI beheert richtsnoeren en toezicht; de bouwkundige bewaakt correcte registratie en uitvoering.

6. Klachten meldingen en toezicht

6.1. Klacht over een geregistreerde dienst Een inhoudelijke klacht over een NRBI-dienst of gevalideerde rapportage wordt gekoppeld aan een verifieerbare opdracht- of validatieregistratie. Vraag het LexTool-/validatienummer, naam van de bouwkundige, klachtomschrijving, contactgegevens, relevante correspondentie en het rapport voor zover beschikbaar. Bij klachten over een ontbrekend rapport is een rapportupload niet verplicht. De inhoudelijke behandeling volgt de toepasselijke NRBI-klachtenregeling. Vraag ontbrekende gegevens op en controleer de registratie voordat over de behandelroute wordt besloten. De bestaande rechtsmiddelen en wettelijke rechten van de consument blijven onverlet.

6.2. Geen nummer maar wel een NRBI rapport beloofd Een consument zonder nummer kan melden dat een NRBI-dienst of rapportage is toegezegd maar niet herkenbaar of niet geleverd is. NRBI onderzoekt deze melding als mogelijke niet-naleving van registratie-, rapportage- of merkgebruikverplichtingen. Het ontbreken van een nummer mag dit toezichtonderzoek niet blokkeren. De melding wordt onderbouwd met bijvoorbeeld de offerte, boekingsbevestiging, correspondentie, website-uitingen of het ontvangen rapport. NRBI controleert de herkomst en vraagt de bouwkundige om toelichting. Een toezichtonderzoek is geen automatische erkenning van aansprakelijkheid of toezegging van schadevergoeding.

6.3. Behandelstappen en maatregelen Bevestig ontvangst, bepaal de route, controleer registratie en bewijsstukken, vraag ontbrekende informatie op, pas hoor en wederhoor toe, neem een gemotiveerd besluit en controleer herstel. Gebruik de termijnen uit de toepasselijke klachtenregeling. Herstel kan bestaan uit ontbrekende registratie, rapportcorrectie, alsnog vereiste validatie of correctie van onjuiste uitingen. Afhankelijk van de toepasselijke overeenkomst en reglementen kunnen waarschuwing, aanvullende audit, beperking van merkgebruik, schorsing of beëindiging van registratie volgen. Achteraf registreren wist een eerdere tekortkoming niet uit.

6.4. Tekst boven het klachtenformulier Een NRBI-gevalideerd rapport bevat het NRBI-beeldmerk en een controleerbaar LexTool-/validatienummer. Ontbreekt een van deze kenmerken, dan voldoet uw rapport niet aan de herkenbaarheidseisen. Heeft u wel een NRBI-rapportage afgesproken? Meld dit met uw offerte, opdrachtbevestiging en relevante stukken. NRBI onderzoekt de registratie en mogelijke niet-naleving. Keuze 1: Klacht indienen met LexTool-/validatienummer. Keuze 2: Beloofde NRBI-rapportage of nummer ontbreekt.

7. Zichtbaarheid op website en onderzoeksstap Beheer één centrale protocolversie in de protocollenbibliotheek, naast revisieverzoeken en addenda. Toon dezelfde inhoud op alle gekoppelde plaatsen, met versienummer, ingangsdatum en downloadmogelijkheid. Gebruik op de website consequent de naam “NRBI-rapportage en validatie”.

7.1. Uitlegblok voor de onderzoeksstap Wanneer ontvangt u een NRBI-rapportage? Bij een aanvaarde opdracht via LexTool is NRBI-rapportage met het voorgeschreven validatieproces onderdeel van de opdracht. Bij een eigen opdracht kan de bouwkundige het NRBI-format gebruiken en het rapport afzonderlijk laten valideren. Het definitieve rapport bevat het NRBI-beeldmerk en een controleerbaar nummer. De verzekeringsroute wordt vooraf bevestigd: collectieve BAV via het ECC voor de daarvoor bestemde LexTool-opdrachtstroom, of de eigen BAV van de ondernemer bij afzonderlijke validatie. Lees en download het protocol NRBI-rapportage en validatie.

7.2. Bevestiging bij boeking Uw boeking wordt na aanvaarding uitgevoerd als NRBI-opdracht, met rapportage volgens de toepasselijke richtsnoeren en het geïntegreerde validatieproces. Als een andere bevoegde RBI’er de uitvoering overneemt, blijft de opdracht binnen deze werkwijze. U ontvangt bericht over de uitvoerder. De verzekeringsroute en toepasselijke voorwaarden staan in uw opdrachtbevestiging.

8. Akkoord en invoering

8.1. Akkoord bij opdrachtverlening Niet vooraf aangevinkt: Ik heb het protocol NRBI-rapportage en validatie kunnen lezen en downloaden en ga akkoord met de toepassing daarvan op deze opdracht. Toon daarnaast afzonderlijk de gekozen opdrachtstroom en verzekeringsroute. Sla datum, protocolversie en akkoord op en verstrek de toepasselijke versie bij de opdrachtbevestiging.

8.2. Bevestigingen bij aansluiting van een bouwkundige Ik begrijp de volledige LexTool-opdrachtstroom en de mogelijkheid van eigen opdrachten met afzonderlijke rapportvalidatie. Ik begrijp dat de collectieve BAV via het ECC gekoppeld is aan de daarvoor bestemde opdrachtstroom en toepasselijke polisvoorwaarden. Ik begrijp dat eigen opdrachten met uitsluitend rapportvalidatie onder mijn eigen BAV vallen en dat ik zelf passende dekking moet regelen. Ik lever een toegezegde NRBI-rapportage volgens het toepasselijke format, de richtsnoeren en de validatie-eisen. Ik registreer via het NRBI-netwerk aangenomen opdrachten in LexTool en werk mee aan toezicht en klachtbehandeling.

8.3. Invoering door NRBI en het ECC Dit protocol is definitief vastgesteld met de vermelde versie en ingangsdatum. Leg het beheer en de verantwoordelijkheden vast in de aansluitovereenkomst en toepasselijke voorwaarden. Laat het ECC de beschreven collectieve verzekeringsroute afstemmen op de actuele polis, per dienst en uitvoerder. Gebruik overeenkomstige polisgegevens in het portaal en de bevestigingen. Publiceer één centrale versie en koppel deze aan diensten, onderzoeksstappen, offertes, boekingen, aanmeldingen, RBI-accounts en klachten.

Maak de keuze tussen volledige opdrachtboeking en uitsluitend validatie duidelijk. Leg de verzekeringsroute afzonderlijk vast; leid deze niet alleen uit een nummer af. Pas rapportformats aan met beeldmerk, nummer, versie, vrijgavestatus en verzekeringsroute. Borg controle vóór levering. Informeer bestaande aangeslotenen, laat de toepasselijke afspraken bevestigen en leg vast hoe lopende en eerdere opdrachten worden behandeld. Pas de nieuwe afspraken niet stilzwijgend met terugwerkende kracht toe.

Controleer na invoering of eigen validaties, netwerkopdrachten, overdrachten, consumentenbevestigingen en klachten via de juiste route worden verwerkt.

9. Validatiestraat voor eigen opdrachten Een gecertificeerde persoon of onderneming kan binnen de geldige dienstscope een eigen rapport ter validatie aanbieden. Een gecontroleerd LexTool-account is verplicht. Het rapport volgt een goedgekeurd NRBI-format of een goedgekeurde softwareversie en bijbehorend format. Softwaretoelating is geen automatische goedkeuring van elk rapport. De aanvrager kiest geen rapportformat: NRBI vergelijkt het ingediende rapport met de goedgekeurde formats en legt bij een positief besluit de gecontroleerde formatversie vast.

Bij de aanvraag wordt de rapporteur geselecteerd uit de eigen of gekoppelde bedrijfsaccounts, met naam, organisatie en RBI-nummer voor zover bekend. ECC-beheer kan namens een bekende rapporteur aanvragen; de certificering en het LexTool-account van die rapporteur worden gecontroleerd. Een aanvraagrapport mag vooraf privé worden geüpload, maar start geen validatie. Na gecontroleerde betaling en vrijgave wordt de actuele rapportversie met het LexTool-nummer ter validatie ingediend.

9.1. Aanvraag, betaling en opdrachtregistratie Een rapportvalidatie kost in de basis € 63 exclusief btw (€ 76,23 inclusief 21% btw). Een vierogenadvies kost in de basis € 275 exclusief btw (€ 332,75 inclusief 21% btw). Het vooraf getoonde diensttarief geldt. De opdracht wordt vooraf geboekt en betaald in LexTool. NRBI controleert account, boeking en echte betaling voordat het LexTool-opdrachtnummer en de upload worden vrijgegeven. Een portaalreferentie is geen LexTool-nummer.

Een gevonden nummer in een e-mail vereist controle; een e-mailtekst is op zichzelf geen betalingsbewijs. De rapporteur neemt het vrijgegeven LexTool-nummer en het NRBI-beeldmerk op in het rapport en uploadt de rapportversie. De validatieaanvraag, boeking of betaling vormt nog geen positief validatiebesluit. Deze zelfstandige validatieroute valt onder de eigen BAV van de ondernemer en maakt de oorspronkelijke opdracht niet collectief verzekerd via ECC.

9.2. Formatcontrole en normkader NRBI legt per dienst één of meerdere formats, formatversies, goedgekeurde voorbeelden en toetscriteria vast. Een eigen keuringstool mag worden gebruikt binnen de goedgekeurde toepassing. Per norm of leidraad worden de exacte editie, toepasselijke scope, bron en concrete criteria vastgelegd. NTA 8060 betreft woningkeuringen; NEN 2767 betreft conditiemeting. Alleen een normnaam vermelden is geen volledige normtoets. De eerste controle vindt automatisch plaats op leesbare tekst, opdrachtnummer en ingestelde criteria.

De eerste versie van de validatiestraat gebruikt lokale regelcontrole. Externe AI-verzending is uitgeschakeld. Een tekstmatch bewijst geen inhoudelijke juistheid. Scans, foto's, het beeldmerk en inhoudelijke normcriteria vereisen menselijke beoordeling. De definitieve medewerkerbeoordeling en het besluit zijn afzonderlijke stappen.

9.3. Onafhankelijke beoordeling en gratis hercontrole De beheerder kan één of meerdere validatiemedewerkers bevoegdheid geven per dienst. De medewerker beoordeelt geen eigen rapport of rapport uit hetzelfde bedrijf en legt de onafhankelijkheidscontrole vast. Opmerkingen, vindplaatsen, wijzigingsvoorstellen, rapportversie, naam van de beoordelaar, momenten en actieve werktijd worden geregistreerd. Tijdmeting betreft de zichtbare actieve werkplek en bewijst geen leestijd na een download. Bij een aanpassingsverzoek blijft hetzelfde dossier open.

De deskundige kan verbeteringen binnen dezelfde opdracht en vraagstelling gratis indienen. De nieuwe versie gaat terug naar de eerste beoordelaar. Een andere onderzoeksvraag, uitbreiding van de opdracht of aanvullende expertise vraagt afzonderlijk akkoord en een vooraf bekendgemaakt tarief. Alleen beheer kan om een vastgelegde reden een andere medewerker toewijzen. PDF's en Word-documenten kunnen worden ingezien en gedownload. Opmerkingen en wijzigingen worden in een reviewbijlage of bewerkt reviewbestand vastgelegd; het origineel wordt niet overschreven.

Een Word-bestand kan als PDF-tekstweergave worden aangeboden. Afbeeldingen, tabellen en oorspronkelijke opmaak worden daarbij niet getrouw omgezet en moeten in het origineel worden beoordeeld.

9.4. Validatiebesluit en vierogenadvies Een positieve validatie verwijst naar het LexTool-nummer, de dienst, de goedgekeurde formatversie, het toepasselijke normkader, de exacte rapportversie en de bestandshash. Het definitieve rapport en het validatiebewijs worden samen verstrekt. Een latere wijziging van het rapport valt niet onder het eerdere besluit. Validatie vervangt geen inspectie en is geen garantie dat een object geen gebreken heeft. Bij vierogenadvies formuleert de rapporteur vooraf een vraag, gewenste kennis en eventueel twijfelpunten.

De medewerker kan ondersteunen met bouwkosten, regelgeving, Bbl, brandveiligheid of materialen en een gemotiveerd advies geven. Automatische hints moeten door de medewerker worden gewogen. Een vierogenadvies is geen positief validatiebesluit van het gehele rapport. Bij onvoldoende expertise kan een geassumeerde deskundige worden geadviseerd; aanvullende inzet volgt pas na afzonderlijk akkoord.

9.5. Vergoeding, maandoverzicht en toegang NRBI stelt per dienst het aanvragerstarief, de medewerkervergoeding en het NRBI-deel vast. De geldende bedragen worden bij de opdracht en toewijzing vastgelegd. Bij het eindbesluit wordt één vergoeding geboekt; tussentijdse opmerkingen en gratis hercontroles leiden niet tot dubbele vergoeding. Per medewerker worden afgeronde opdrachten, rapportversies, besluiten, bedrag, factuurreferentie en betaling in een maandoverzicht bewaard. De medewerker kan PDF en CSV downloaden als bijlage bij zijn of haar factuur aan ECC.

De administratie krijgt afzonderlijk toegang tot de maandoverzichten. Rapporten, boekingsmails, opmerkingen en overzichten zijn besloten. Alleen de rapporteur, de toegewezen medewerker en bevoegd beheer kunnen het betreffende rapport inzien. Administratierechten geven zonder beoordelingsbevoegdheid geen toegang tot rapportinhoud. Een medewerker gebruikt een eigen NRBI-inlog; toegang wordt door beheer toegekend en kan worden ingetrokken.

9.6. Koppelingen met LexTool en software De huidige route ondersteunt handmatige upload van een boekingsmail en rapport. Een tijdelijke eenmalige uploadmachtiging maakt een gecontroleerde API-upload van een rapport in een al betaald en vrijgegeven dossier mogelijk. Een rechtstreekse mailbox-, LexTool-boekings-API- of single-sign-onkoppeling wordt pas als actief aangeduid na aansluiting en controle van de externe omgeving. Bestaande software-inlogs worden niet als automatische validatieaanvraag beschouwd. Alle latere koppelingen moeten dezelfde controle op account, dienstscope, voorafbetaling, opdrachtnummer en rapportversie behouden.

9.7. Toetskader bouwkundige keuring bestaande bouw Bij upload legt de rapporteur objectadres, inspectiedatum, inspecteur, bouwjaar of onbekende status en relevante renovaties vast. De verklaring wordt vergeleken met het rapport; zij vervangt geen rapportinhoud of externe verificatie van de LexTool-objectgegevens. Het vrijgegeven LexTool-nummer moet in de actuele rapportversie staan. Het bouwjaar activeert risicovragen en bewijst geen materiaal of gebrek.

De eerste signaleringsregels betreffen asbest bij bouwjaar vóór 1994, mogelijke loden drinkwaterleidingen vóór 1960, elektrische installatie/oude bedrading en mogelijke Kwaaitaal-/Mantavloeren in de signaleringsperiode 1965–1985. Een vermelding buiten deze perioden wordt ook beoordeeld. Bij onbekend bouwjaar worden alle ingeschakelde risicovragen gesteld. Bouwdelen, renovaties, vervanging en brongegevens worden afzonderlijk gewogen. NRBI kan grenzen, bronnen en instructies per dienst aanpassen; de toegepaste versie en regels blijven bij de ingediende rapportversie bewaard.

Per relevant onderwerp wordt vastgelegd: waargenomen, verdacht, niet waargenomen binnen het zichtbare gedeelte, niet beoordeelbaar of gemotiveerd niet van toepassing. Locatie, inspectieomvang, beperkingen en passend vervolgadvies moeten blijken. Niet beschreven, niet zichtbaar en niet aanwezig zijn verschillende uitkomsten. Een algemene uitsluiting vervangt geen beoordeling van een concreet waargenomen risico. De eerste lokale toets signaleert mogelijke lege velden, ontbrekende risicobesprekingen, mogelijke gebreken en kosteninformatie in nabijgelegen tekst.

De herkenning is indicatief; een tekstmatch bewijst geen inhoudelijke juistheid, juist gekoppelde kosten of volledige opnamelijst. De beoordelaar controleert ook niet herkende gebreken, foto’s, tabellen, lay-out, urgentie, btw, optellingen en samenhang tussen bevindingen, kosten en conclusie. Per gebrek worden bouwdeel, locatie, waarneming, betekenis, urgentie en maatregel beoordeeld. Kosten worden onderscheiden als herstelraming, onderzoekskosten, gemotiveerd nog niet te ramen of geen herstelmaatregel nodig met toelichting. Een ontbrekend bedrag mag niet als nul worden verwerkt.

Een visuele inspectie is geen asbestinventarisatie, volledige elektrische veiligheidskeuring of bewijs van afwezigheid van verborgen gebreken. Een verkeerde nummermatch, onleesbaar rapport of eenduidige tegenstelling tussen opgegeven en herkenbaar bouwjaar blokkeert positieve validatie. De rapporteur corrigeert de gegevens of rapportage en dient opnieuw in binnen de bestaande hercontroleroute. Voor alle inhoudelijke toetsvragen legt de onafhankelijke beoordelaar een oordeel, vindplaats en onderbouwing vast.

Mogelijke automatische aandachtspunten kunnen gemotiveerd worden verworpen; feitelijke waarnemingen worden niet door de tool verzonnen. Rapport, verklaringen en beoordeling blijven besloten.

9.8. Bronnenbibliotheek en onderdelen met risico NRBI en bevoegde bronbeheerders kunnen handboeken, normen, richtlijnen en andere bronbestanden binnen toegekende diensten uploaden. Gebruik voor interne opslag en verwerking vereist passende gebruiksrechten. Vermeld titel, editie, dienstscope en eventuele geldigheid. Bestanden en uitgelezen brontekst blijven besloten. PDF- en Word-tekst wordt lokaal uitgelezen; een scan zonder bruikbare tekst kan niet als automatische toetsbron worden geactiveerd.

Uit een bron worden concrete conceptcriteria opgesteld met een herleidbare passage, pagina of documentvindplaats, beoordelingsinstructie en eventueel risico- en specialistisch vervolgadvies. Lokale tekstvoorstellen zijn geen AI-oordeel of normconformiteitsverklaring. Externe AI-verzending blijft geblokkeerd zolang de privacyinstelling en een afgeschermde koppeling niet zijn ingericht. Bronbeheer en brongoedkeuring worden afzonderlijk binnen de rolverdeling toegekend. Alleen bevoegd beheer of een brongoedkeurder kan criteria inhoudelijk goedkeuren en activeren.

Bij iedere nieuwe rapportupload worden uitsluitend goedgekeurde, geldige broncriteria van de betreffende dienst aan de eerste toets toegevoegd. De tool signaleert ontbrekende bespreking of mogelijke aanvulling; een gevonden term bewijst geen juiste objectbeoordeling. De medewerker controleert toepasselijkheid, actuele bron, waarneming, beperkingen en samenhang, en kan bronadvies gemotiveerd aanpassen of overnemen in opmerkingen. Iedere rapportversie bewaart de gebruikte brontitel, editie, revisie, bestandshash en toetscriteria. Intrekking of een latere broneditie wijzigt eerdere beoordelingen niet.

Bij een daadwerkelijk waargenomen onderdeel met risico beschrijft het rapport de locatie, reden van risico, zichtbare inspectieomvang en onzekerheid over niet onderzochte delen. Bij plaatselijk waargenomen loden leidingen wordt niet zonder onderzoek aangenomen dat het volledige woningnet van lood is. Onderbouw passend vervolgadvies, zoals onderzoek door een installateur naar materiaal en omvang. Adviseer specialistisch onderzoek op basis van aanleiding, doel en beperkingen; automatisch advies vervangt geen aanvullende opdracht of inspectie.

9.9. Rapporteur, aanvraagrapport en formatcontrole De deskundige kan vanuit Mijn profiel of Mijn bedrijf en via de website aanvragen. De inlogpagina is voor toegang tot de eigen omgeving. Bij een bekende bedrijfskeuze worden na inloggen de gekoppelde bedrijfsrechten gecontroleerd. Boek en betaal de validatieopdracht in LexTool en dien het rapport rechtsonder bij Bestanden in. Zolang de API-koppeling niet actief is, draagt ECC het bestand over naar deze validatietool of uploadt de deskundige het ook hier.

De aanvrager kiest geen rapportformat. NRBI vergelijkt het ingediende rapport met de goedgekeurde formats, voorbeelden en toetscriteria. De onafhankelijke beoordelaar controleert opbouw en lay-out en legt de gebruikte, geldige formatversie vast bij een positief besluit. De aanvraag vermeldt de rapporteur, naam, organisatie en RBI-nummer voor zover bekend. Bekende eigen en gekoppelde bedrijfsaccounts zijn doorzoekbaar; ECC-beheer kan namens andere bekende rapporteurs aanvragen. Accountkoppeling geeft geen toegang tot dossiers van niet gekoppelde personen.

Certificering en LexTool-account worden gecontroleerd voor de gekozen rapporteur. Een aanvraagrapport mag vooraf privé worden opgeslagen als PDF of Word (.docx), maximaal 15 MB. Dit is nog geen ingediende validatieversie of positief besluit. Na gecontroleerde betaling en vrijgave dient de rapporteur de actuele rapportversie met het juiste LexTool-nummer in. Een mislukte aanvraagupload kan binnen hetzelfde dossier opnieuw worden aangeboden.

9.10. Echtheidscontrole NRBI-rapport voor consumenten Een consument kan het ontvangen rapport ongewijzigd aanbieden voor een herkomstcontrole. Deze dienst kost € 35 inclusief btw. De consument boekt en betaalt vooraf in LexTool; ECC controleert betaling en registratie van de controle-opdracht. Een RBI-certificaat of professioneel LexTool-account van de consument is geen voorwaarde. Het rapport en de gegevens blijven afgeschermd.

De medewerker controleert de genoemde rapporteur en organisatie, certificeringsscope en geldigheid op de inspectiedatum, oorspronkelijke opdracht- of positieve validatieregistratie, object, rapportversie, bevoegd gebruik van het beeldmerk en het toepasselijke rapportformat. Lokale signalering van namen, nummers en verbanden is geen bewijs van echtheid. Register- en LexTool-gegevens worden door de medewerker geverifieerd met vastgelegd controlebewijs. De nieuwe controle-opdracht maakt het ontvangen rapport niet alsnog een NRBI-rapport.

De consument hoeft geen logo of nieuw opdrachtnummer in het bestand te verwerken. Een ontbrekend oorspronkelijk nummer verhindert mogelijk bevestiging van de herkomst, maar bewijst op zichzelf geen bedrog. Een aangesloten bureau of een geldig persoonscertificaat maakt niet iedere zelfstandige opdracht automatisch een NRBI-dienst. De gemotiveerde uitkomst is: herkomst bevestigd; geen NRBI-rapportage vastgesteld; of herkomst niet vast te stellen. Herkomstbevestiging vereist onderbouwde positieve controle van alle herkomstcriteria.

De verwachte doorlooptijd is één tot drie werkdagen na volledige ontvangst en gecontroleerde voorafbetaling en registratie, afhankelijk van drukte en werkdagen. Aanvullende stukken kunnen de doorlooptijd verlengen. De controle is geen nieuwe inspectie, geen volledige technische normtoets, geen herstelvalidatie van het oude rapport en geen nieuwe verzekeringsdekking. Zij staat los van klachtbehandeling of een oordeel over schade of aansprakelijkheid.

Vóór opdrachtverlening maakt de deskundige duidelijk welke NRBI-rapportage is afgesproken, via welke registratie deze loopt en welke verzekering geldt. De consument kan preventief een registerbouwkundige zoeken en boeken en schriftelijk een NRBI-rapport volgens het rapportageprotocol overeenkomen.

9.11. Openbaar aanvragen en besloten validatiewerkplek Consumenten, aanvragers en bouwkundigen gebruiken op de website de stap Validatie aanvragen. De link naast Inloggen en de footer openen uitsluitend de openbare aanvraagpagina voor rapportvalidatie, vierogenadvies of echtheidscontrole. De aanvraag toont geen interne beoordelingswerkplek, bronnenbeheer, medewerkersbeheer of maandoverzichten. De validatiestraat is een besloten NRBI-omgeving. Toegang vereist bevoegd beheer, toegekende validatie-, bron- of administratierechten of geldige persoons- of bedrijfscertificering binnen NRBI.

Een account of een functiebenaming alleen geeft geen toegang. Zowel de werkplek als de bijbehorende dossier-API controleert deze toegang op de server. Binnen de werkplek blijven bestaande dossier- en dienstrechten gelden. Een gecertificeerde deskundige kan vanuit de eigen NRBI-omgeving een validatie aanvragen en de eigen dossiers volgen. De consument ontvangt via de afzonderlijke, afgeschermde echtheidscontrole uitsluitend de eigen aanvraagstatus en gemotiveerde uitkomst.

Definitief vastgesteld. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum en vaststellingsdatum van deze publicatie: 3 november 2026. Deze versiedatum is geen verklaring dat deze tekst al op 1 januari 2026 was gepubliceerd. Voor bestaande opdrachten blijft de vooraf overeengekomen versie leidend; deze publicatie wijzigt die afspraken en rechterlijke aanwijzingen niet automatisch.

Algemene bepaling: herroepingsrecht, vooruitbetaling en start dienstverlening

Deze bepaling geldt voor zover dit protocol wordt toegepast bij een overeenkomst tot dienstverlening. De contractuele opdrachtnemer staat in de offerte of opdrachtbevestiging. NRBI, LoyalExperts/ECC en de deskundige leggen hun eigen rol, werkzaamheden en kosten vast; de publicatie van een protocol maakt hen niet automatisch allemaal tot opdrachtnemer.

Consumenten en bedenktijd Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is en geen wettelijke uitzondering geldt, een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. De betaaldatum bepaalt niet het begin van deze termijn. Ontbreekt de verplichte informatie, dan kan de wettelijke termijn worden verlengd. Een voorafbetaling, depotstorting, offerteakkoord, gereserveerd agendablok of akkoord op algemene voorwaarden of dit protocol verkort de wettelijke termijn niet tot 25 uur en geldt niet als automatische afstand van het herroepingsrecht.

Start tijdens de bedenktijd Na rechtsgeldige opdrachtacceptatie en de overeengekomen voorafbetaling kunnen ECC en de deskundige beginnen met de afgesproken dienstverlening. Daaronder kunnen daadwerkelijk verrichte dossierinrichting, dossierstudie, werkvoorbereiding, inhoudelijke afstemming, selectie en benadering van deskundigen en concrete planningswerkzaamheden vallen. Bij een consument wordt tijdens een toepasselijke bedenktijd pas gestart nadat deze daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en vooraf de vereiste informatie over herroeping en een evenredige vergoeding heeft ontvangen.

Ook de vereiste verklaring over het verlies van het recht na volledige uitvoering wordt vooraf vastgelegd. Alleen betalen, een aanvraag indienen of een vooraf aangevinkt vakje volstaat niet.

ECC legt het afzonderlijke startverzoek, de verklaringen, verstrekte informatie, opdrachtversie en datum vast en bevestigt deze op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of PDF. Een bruikbare afzonderlijke verklaring is: ‘Ik verzoek uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd te beginnen met de overeengekomen dienstverlening, waaronder de beschreven voorbereiding en planning. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding voor het tot dat moment rechtsgeldig uitgevoerde deel verschuldigd kan zijn.’

De vereiste verklaring over volledige uitvoering luidt afzonderlijk: ‘Ik stem in met deze eerdere start en erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd.’ Deze verklaringen zijn niet vooraf geselecteerd en worden niet door betaling of het enkele bestaan van dit protocol vervangen.

Herroeping nadat werkzaamheden zijn verricht Een gedeeltelijk uitgevoerde dienst doet het herroepingsrecht niet gedeeltelijk verdwijnen. Bij tijdige herroeping kan wel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het rechtmatig uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatie- en verzoekvereisten is voldaan. ECC en de deskundige specificeren welke overeengekomen werkzaamheden vóór ontvangst van de herroeping zijn verricht, op welke datum, met welke inzet en tegen welke overeengekomen prijs of welk tarief.

De vergoeding wordt berekend naar verhouding van het uitgevoerde deel tot de gehele overeenkomst, op basis van de overeengekomen totaalprijs; bij een excessieve totaalprijs is de marktwaarde van het uitgevoerde deel bepalend. Een urenstaat onderbouwt de berekening, maar maakt niet ieder opgevoerd uur zonder meer verschuldigd.

Uitsluitend tijd vrijhouden in de agenda is niet automatisch een uitgevoerde dienst en rechtvaardigt geen standaard inhouding van het gehele voorschot of een automatische annuleringsboete bij wettelijke herroeping. Werk dat vóór de opdrachtacceptatie of zonder het vereiste voorafgaande startverzoek is verricht, wordt niet door latere betaling alsnog automatisch betaalplichtig. Als het vereiste startverzoek of de verplichte informatie ontbreekt, worden de tijdens de bedenktijd verrichte diensten niet alsnog in rekening gebracht waar de wet dat uitsluit. De bewijslast voor een geldige start en kostenonderbouwing wordt niet via dit protocol op de consument afgewenteld.

Volledige uitvoering Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de bedenktijd pas vervallen nadat de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, als vooraf uitdrukkelijk met de start is ingestemd en de consument heeft verklaard het verlies van dat recht na volledige uitvoering te erkennen. Alleen voorbereiden, inplannen, een deskundige reserveren of een deelonderzoek uitvoeren is geen volledige uitvoering van een ruimere onderzoeks- en rapportageopdracht.

Het leveren van een rapport geldt uitsluitend als volledige uitvoering wanneer daarmee daadwerkelijk alle overeengekomen prestaties zijn geleverd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden afzonderlijk beoordeeld en vooraf meegedeeld; een onderzoeksdatum of spoedlabel is op zichzelf geen uitzondering.

Herroepen en afrekenen De consument kan binnen de toepasselijke termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan de contractuele opdrachtnemer herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via ecc@nrbi.nl of het in de opdracht genoemde contactadres. Vermeld bij voorkeur naam, dienst en opdracht-, dossier- of LEX-Toolnummer; het ontbreken van zo’n nummer maakt een herkenbare herroeping niet ongeldig. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

ECC verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van de overeenkomst en bevestigt de opdracht op een duurzame gegevensdrager. ECC bevestigt de herroeping, stopt verdere uitvoering en verstrekt een gespecificeerde afrekening. Ontvangen betalingen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding terugbetaald, met verrekening van uitsluitend de rechtmatig verschuldigde evenredige vergoeding. Een niet-verschuldigd voorschot- of depotsaldo blijft niet automatisch achter bij ECC, de deskundige of HEK.

Zakelijke en gerechtelijke opdrachten Zakelijke opdrachtgevers hebben niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenherroepingsrecht. Voor annulering, opzegging en afrekening gelden de overeenkomst en het toepasselijke recht; een vooruitbetaling is ook daar niet zonder meer volledig verbeurd. Rechterlijke benoemingen, voorschotten via de griffie en aanwijzingen van het gerecht blijven leidend. Deze algemene bepaling wijzigt geen rechterlijke opdracht en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Samenhang en versie Zie ook het Protocol betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf. Deze aanvulling is vastgesteld op 4 november 2026. Eerdere opdrachten en reeds gegeven toestemmingen worden niet achteraf door deze publicatie gewijzigd of alsnog als verleend beschouwd.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek 6:230m, 6:230o, 6:230p, 6:230r, 6:230s, 6:230t en 6:230v. Uitleg van de ACM: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd en https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd.

1. Doel en toepasselijkheid Dit is het revisieprotocol van het Nederlands Register Bouwkundig Inspecties en Expertise (NRBI). Het geldt voor revisieverzoeken bij dienstverlening die via de NRBI-portal of het ECC, het Expertisecoördinatiecentrum van NRBI, tot stand komt en voor opdrachten die binnen het proces LEX-Tool worden ingeboekt en verwerkt. Deze opdrachten zijn herkenbaar aan een LEX-Tool-opdrachtnummer. Dit nummer verbindt de opdracht, het dossier, het rapport en het revisieverzoek en moet bij indiening worden vermeld.

Het protocol wordt vooraf bij de offerte of opdracht beschikbaar gesteld en van toepassing verklaard. De overeengekomen protocolversie blijft voor die opdracht leidend; een nieuwe publicatie wijzigt bestaande opdrachten niet automatisch.

2. Wat is een revisie? Een revisie herstelt een concrete verschrijving, een onjuiste zinsnede of een aantoonbare fout in het bestaande rapport. De deskundige beoordeelt of de passage daadwerkelijk een fout bevat en hoe deze moet worden hersteld. Alleen onvrede met een conclusie is geen grond voor revisie.

3. Onafhankelijkheid, vierogenprincipe en weigering Het deskundigenonderzoek en de rapportage worden onafhankelijk en onpartijdig opgesteld. Een revisie is uitsluitend bedoeld om een onderbouwde fout te herstellen en mag deze onafhankelijkheid niet aantasten. Het herschrijven van bevindingen of conclusies om de opdrachtgever of een andere partij tegemoet te komen is geen geldige grond voor revisie. Een onwelgevallige uitkomst is op zichzelf geen fout. Ook betaling geeft geen recht op een gewenste formulering of conclusie.

NRBI hanteert bij de inhoudelijke beoordeling het vierogenprincipe: de verantwoordelijke deskundige beoordeelt het verzoek en een tweede deskundig beoordelaar, zo nodig door ECC aangewezen, toetst de onderbouwing en de voorgestelde beslissing. Zij wegen of sprake is van een aantoonbare fout, of correctie inhoudelijk verantwoord is, of hoor en wederhoor nodig is en of het verzoek onder kosteloos herstel of vooraf overeen te komen betaald meerwerk valt.

ECC coördineert de procedure en kostenafspraken; de verantwoordelijke deskundige behoudt zijn eigen professionele oordeel en verantwoordelijkheid voor de rapportage. De deskundige kan een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren wanneer hij deze op basis van de onderzoeksgegevens en zijn deskundigheid niet kan onderschrijven, wanneer het verzoek uitsluitend een voor een partij gunstiger uitkomst beoogt zonder aantoonbare fout, of wanneer verwerking van achteraf aangeleverde feiten zonder het vereiste hoor en wederhoor de zorgvuldigheid of onafhankelijkheid zou aantasten.

Nieuwe feiten worden niet zonder meer als revisie verwerkt; zo nodig wordt eerst een addendum, aanvullend onderzoek of een passende procedure voor hoor en wederhoor voorgesteld. De beslissing wordt per betwist onderdeel schriftelijk gemotiveerd en vastgelegd, met de grond voor toewijzing of weigering, de beoordeling volgens het vierogenprincipe, eventuele vervolgstappen en de toepasselijke kostenafspraak.

Het weigeren van een gewenste wijziging laat de verplichting tot herstel van een vastgestelde fout, toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechterlijke aanwijzingen onverlet.

4. Binnen drie werkbare weken Dien een volledig en concreet revisieverzoek in binnen drie werkbare weken vanaf de dag na het beschikbaar stellen van het rapport aan de opdrachtgever of partijen. Een werkbare week telt vijf werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen en vooraf aan partijen gemelde vakantie- of sluitingsperioden van ECC of de betrokken deskundige. De termijn omvat dus vijftien werkbare dagen.

ECC bevestigt de toepasselijke einddatum met de rapportverstrekking of bij de beoordeling van het verzoek. Valt er bijvoorbeeld een gemelde vakantie van twee weken binnen deze periode, dan kan de termijn vijf kalenderweken beslaan. Een vakantie van een partij schort de termijn niet automatisch op. Binnen deze termijn wordt een vastgestelde verschrijving of aantoonbare fout die de deskundige moet herstellen in beginsel zonder aanvullende herstelkosten gecorrigeerd.

Deze regeling omvat uitsluitend foutcorrectie; aanvullende vragen en werkzaamheden vallen er niet onder.

5. Na drie werkbare weken: dossierstudie en kosten Bij een later ontvangen revisieverzoek geldt standaard een startinzet van twee uur dossierstudie tegen het voor de opdracht geldende uurtarief. Daarbovenop komt de benodigde tijd voor beoordeling, verwerking en het opstellen van een correctieblad of herziene rapportage. Dit betreft dus geen totaalprijs van twee uur. ECC of de deskundige bevestigt vooraf het toepasselijke tarief, de geraamde inzet en eventuele vooruitbetaling.

Betaalde werkzaamheden starten na akkoord op deze kostenafspraak. Deskundigen en ECC behandelen meerdere dossiers. Na verloop van tijd moeten zij de oorspronkelijke stukken, onderzoeksvragen en bevindingen opnieuw lezen om het verzoek zorgvuldig in de juiste context te beoordelen. Binnen drie werkbare weken is die context doorgaans nog voldoende actueel.

6. Wat is meerwerk? Nieuwe feiten, nieuwe stukken, aanvullende onderzoeksvragen, een nieuwe opname, een andere beoordeling en verzoeken om verdere duiding of uitleg behoren niet tot een standaardrevisie. Dit geldt ook voor vragen zoals: “Wat bedoelt u hiermee?”, “Kunt u de bevinding verder toelichten?” of “Kunt u dit verduidelijken voor partijen of de rechtbank?”. Dergelijke werkzaamheden zijn in beginsel meerwerk wanneer zij buiten de bestaande opdracht vallen, ook bij indiening binnen drie werkbare weken.

De uitzonderingen voor eigen foutcorrectie, reeds overeengekomen conceptreacties en procedurele verplichtingen uit het onderdeel over de informatiepositie blijven gelden. ECC of de deskundige bepaalt de benodigde inzet en biedt deze afzonderlijk aan. Een onjuiste zinsnede die werkelijk een aantoonbare fout bevat kan wel onder foutcorrectie vallen.

6.1. Onderscheid tussen foutcorrectie en aanvullende toelichting Een verzoek om verduidelijking betekent niet op zichzelf dat het deskundigenrapport een fout of tekortkoming bevat. Een verschil in technische kennis tussen de deskundige en de lezer vormt evenmin zelfstandig een revisiegrond. Het rapport moet, passend bij de overeengekomen opdracht en het beoogde gebruik, voldoende navolgbaar antwoord geven op de onderzoeksvragen. De wezenlijke waarnemingen, aannames, onderzoeksbeperkingen en gronden voor de conclusies moeten herkenbaar zijn.

Een uitputtende uitleg van alle technische begrippen, denkbare alternatieven en vervolgvragen is uitsluitend inbegrepen voor zover dit is overeengekomen of noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht.

6.2. Antwoorden die al in het rapport staan Wanneer een vraag voldoende in het rapport is beantwoord, kan de deskundige volstaan met een gerichte verwijzing naar de betreffende passage, zo nodig met een korte toelichting. Een verzoek om hetzelfde antwoord uitgebreider te formuleren, technisch onderwijs te geven, informatie opnieuw te ordenen of een afzonderlijke toelichting voor een advocaat, partij of procedure op te stellen, kan aanvullende dienstverlening zijn. Voorwaarde is dat het oorspronkelijke rapport op dat onderdeel al voldoet aan de overeengekomen opdracht.

6.3. Gezamenlijke weging door ECC en de deskundigen ECC en de betrokken deskundigen wegen het verzoek vóór uitgebreide inhoudelijke beantwoording op aard, omvang, oorspronkelijke opdracht, reeds beschikbare antwoorden en benodigde inspanning. Bij de inhoudelijke revisiebeoordeling geldt het vierogenprincipe. De verantwoordelijke deskundige en de tweede deskundige beoordelen de technische gronden; ECC bewaakt de opdrachtgrenzen, procedure, vastlegging en kostenafspraken. De rapporterende deskundige behoudt zijn onafhankelijke professionele oordeel en verantwoordelijkheid voor de rapportage. Per onderdeel wordt onderscheiden tussen:

- herstel van een aantoonbare fout of tekortkoming; - beantwoording binnen de bestaande opdracht; - verwijzing naar een reeds voldoende beantwoorde passage; - aanvullende toelichting, onderzoek of rapportage buiten de bestaande opdracht; - een wijziging die de deskundige gemotiveerd niet kan onderschrijven. De inhoud van het verzoek is bepalend, ongeacht of de indiener dit aanduidt als revisie, controle, verduidelijking of addendum. Een verzoek kan meerdere categorieën bevatten. De gekozen behandeling wordt per onderdeel gemotiveerd vastgelegd.

6.4. Kostenafspraak voor aanvullende werkzaamheden Voor aanvullende werkzaamheden ontvangt de opdrachtgever vooraf een omschrijving van de werkzaamheden, de reden waarom deze buiten de bestaande opdracht vallen, het tarief en de geraamde inzet of vaste prijs. Uitgebreide beantwoording, aanvullende dossierstudie, overleg of rapportbewerking buiten de bestaande opdracht begint pas na schriftelijk akkoord op deze kostenafspraak. Indien voor een omvangrijke voorbeoordeling al betaalde dossierstudie nodig is, wordt ook daarvoor vooraf afzonderlijk akkoord gevraagd.

Het indienen van vragen of het noemen van een reactietermijn geldt niet als instemming met kosten. Het aantal vragen of de benodigde tijd maakt een verzoek niet automatisch tot meerwerk.

6.5. Uitzonderingen en gemengde verzoeken Herstel van eigen fouten, het alsnog leveren van reeds overeengekomen prestaties en toepasselijke wettelijke of procedurele verplichtingen worden niet uitsluitend vanwege de benodigde tijd als betaald meerwerk aangemerkt. Bij een gemengd verzoek worden herstelwerkzaamheden en aanvullende dienstverlening afzonderlijk benoemd en begroot. Verplicht herstel wordt niet afhankelijk gemaakt van akkoord op optionele aanvullende werkzaamheden.

6.6. Herhaalde vragen en vervolgverzoeken Wanneer een vraag reeds voldoende is beantwoord, kan bij herhaling naar het eerdere antwoord worden verwezen. Nieuwe inhoudelijke bezwaren of aanwijzingen voor een fout worden afzonderlijk beoordeeld. Een aanvullende opdracht omvat uitsluitend de schriftelijk afgesproken vragen en werkzaamheden. Verdere vragen worden opnieuw op omvang en kosten beoordeeld.

6.7. Conceptreacties en toepasselijkheid Bij opdrachtverlening wordt vastgelegd of een conceptreactieronde is inbegrepen en welke behandeling daarbij hoort. Een inbegrepen conceptreactieronde geeft geen onbeperkt recht op uitbreiding van het onderzoek; de aanduiding ‘conceptreactie’ maakt werkzaamheden evenmin automatisch tot meerwerk. Deze aanvulling is vastgesteld op 3 november 2026 en wijzigt bestaande opdrachten niet met terugwerkende kracht. De overeengekomen voorwaarden en toepasselijke wettelijke of rechterlijke verplichtingen blijven leidend.

7. Addendum en beslissing Nieuwe feiten of aanvullende onderwerpen kunnen worden behandeld in een addendum bij het oorspronkelijke rapport. ECC of de deskundige beslist of een addendum passend is, welke vragen worden behandeld en of aanvullend onderzoek en hoor en wederhoor nodig zijn. Een aanvraag geeft geen recht op een addendum of op aanpassing van de oorspronkelijke conclusie. De scope, kosten en procedure worden vooraf overeengekomen. Een addendum blijft herkenbaar verbonden aan het oorspronkelijke rapport.

8. Zo dient u een verzoek in Gebruik het formulier Revisieverzoek. Vermeld het verplichte LEX-Tool-opdrachtnummer en de bekende dossier-, zaak- en rapportnummers, de oorspronkelijke rapportversie, de rapportdatum en de datum waarop het rapport beschikbaar is gesteld. Voeg het rapport toe. Geef per onderdeel de pagina, alinea of regel, huidige tekst, voorgestelde correctie en concrete onderbouwing van de fout. Dien de onderdelen zoveel mogelijk gebundeld in. ECC controleert de volledigheid, bevoegdheid van de aanvrager, termijn en aard van het verzoek en deelt de vervolgstap en eventuele kosten mee.

9. Vastlegging en hoor en wederhoor Een vastgestelde correctie wordt herkenbaar vastgelegd met datum en versie, in een correctieblad of herziene rapportage. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar. In een gezamenlijk, bindend of gerechtelijk traject worden correcties en relevante aanvullende informatie volgens de toepasselijke procesafspraken aan de betrokken partijen beschikbaar gesteld. Rechterlijke opdrachten, termijnen en aanwijzingen blijven leidend; dit protocol vervangt geen door de rechtbank bepaalde reactietermijn op een conceptrapport.

10. Bestaande rechten Dit protocol regelt de praktische behandeling en kostenafspraken van verzoeken. Het beperkt geen wettelijke rechten of verplichtingen tot herstel. Kosten worden niet automatisch verschuldigd door alleen een formulier in te dienen; een betaalde vervolgopdracht vereist een vooraf bevestigde kostenafspraak.

11. Documentbeheer Protocolnummer NRBI-PRO-REV-001. De actuele versie en publicatiedatum staan bovenaan dit document. Beheer en publicatie: ECC / NRBI. De website, gekoppelde formulieren en automatisch gegenereerde PDF gebruiken dezelfde gepubliceerde tekst. Vermeld bij correspondentie steeds protocolnummer en versie.

12. Informatiepositie, onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken Een onvolledige of onjuiste voorstelling van zaken kan ontstaan wanneer een aanvrager, opdrachtgever of andere partij relevante informatie, eerdere rapporten, afspraken, tekeningen, correspondentie of documenten niet volledig verstrekt, onjuist weergeeft of uit hun context presenteert. Dit kan bewust of onbewust gebeuren, bijvoorbeeld doordat een partij zelf niet over alle gegevens beschikt. Onvolledigheid is niet zonder meer bewijs van opzet, misleiding of ongeoorloofde beïnvloeding. De deskundige beschrijft eerst concreet wat ontbreekt of afwijkt en biedt gelegenheid tot toelichting. Een partijverklaring is geen vastgestelde onderzoeksbevinding.

12.1. Oorspronkelijke opdracht en vastlegging van de opname De bij aanvaarding vastgelegde casus, opdrachtomschrijving, onderzoeksvragen, overeengekomen scope en dossierstukken vormen het uitgangspunt. De opname op locatie is het referentiemoment voor de feitelijk waargenomen toestand en de toen besproken informatie, ook bij mondeling hoor en wederhoor. Leg opnamedatum, aanwezigen, verklaringen, beschikbare stukken, onderzoeksbeperkingen en niet-zichtbare of niet-toegankelijke onderdelen vast. Een latere herinnering of gewijzigde partijlezing wordt niet zonder onderbouwing als een waarneming van dat moment opgenomen.

Dit referentiemoment sluit de informatieverzameling niet automatisch af. Een vooraf afgesproken aanlevertermijn, stukken die de deskundige zelf nog heeft opgevraagd, de conceptreactiefase en de toepasselijke procedure blijven gelden. Een overeengekomen scopewijziging wordt afzonderlijk schriftelijk vastgelegd. De deskundige onderzoekt ook de betrouwbaarheid en beperkingen van de oorspronkelijke casus; deze is geen verplicht te volgen partijwaarheid.

12.2. Stukken, verklaringen en inzichten die later worden aangeboden Latere uploads in de aanvraagstraat of LEX-Tool en stukken per e-mail wijzigen de oorspronkelijke opdracht niet vanzelf. Registreer datum van ontvangst, herkomst, datum en versie van het stuk, de eerdere beschikbaarheid, de reden van late aanlevering en het verband met een concrete onderzoeksvraag of rapportpassage. Wie stelt dat informatie eerder is verstrekt, vermeldt wanneer, via welk kanaal en aan wie, met beschikbare verzend-, ontvangst- of dossiergegevens.

Een upload bewijst niet zonder meer dat de deskundige de inhoud tijdig heeft ontvangen, beoordeeld of geverifieerd; een ontbrekende ontvangstregistratie bewijst evenmin dat niets is aangeboden. Mondelinge informatie of beweerd mondeling wederhoor wordt herleidbaar schriftelijk vastgelegd. Een latere eenzijdige verklaring vormt geen vervanging van de afgesproken mogelijkheid voor andere betrokken partijen om op relevante informatie te reageren.

Vertrouwelijke of niet-deelbare stukken worden niet stilzwijgend als oncontroleerbare grondslag voor een conclusie gebruikt; de deskundige bepaalt een passende route en vermeldt beperkingen.

12.3. Onafhankelijke weging en gemotiveerde beslissing De verantwoordelijke deskundige weegt inhoudelijke relevantie, betrouwbaarheid, tijdigheid, eerdere beschikbaarheid, verifieerbaarheid, opdrachtgrenzen en benodigde werkzaamheden. Bij revisie geldt het vierogenprincipe uit het revisieprotocol. ECC bewaakt de dossiervastlegging, procedure en kostenafspraken, maar bepaalt geen gewenste technische conclusie. Mogelijke uitkomsten zijn: aantoonbare fout corrigeren, binnen de bestaande opdracht reageren, gegevens of wederhoor aanvullen, een afzonderlijk addendum of aanvullend onderzoek offreren, of een verzochte wijziging gemotiveerd weigeren.

De deskundige kan een wijziging weigeren die niet verantwoord kan worden onderbouwd, buiten de opdracht valt, of uitsluitend een partijuitkomst beoogt. Hij legt per onderdeel schriftelijk vast welke informatie is meegewogen, wat ontbreekt, waarom een route is gekozen en wat de gevolgen voor eerdere bevindingen zijn. Hij mag geen vastgestelde eigen fout laten voortbestaan met alleen een beroep op late aanlevering of een onvolledige partijvoorstelling.

12.4. Revisie, addendum en benodigde inspanning Een fout in de verwerking of beoordeling van informatie die tijdig beschikbaar was en binnen de opdracht behoorde te worden beoordeeld, kan een revisiegrond zijn. Een eerder ontbrekend stuk of een achteraf toegevoegde verklaring is op zichzelf geen bewijs dat het oorspronkelijke rapport fout was. Beoordeel of de eerdere conclusie destijds voldoende onderbouwd was en of de onderzoeksbeperkingen correct waren vermeld.

Vermeld expliciet wanneer een nieuw inzicht ontstaat door gegevens die toen niet beschikbaar waren. Aanvullende dossierstudie, verificatie, nieuwe vragen, extra uitleg buiten de afgesproken rapportage, een nieuwe opname, specialistische toets of aanvullend wederhoor wegens later aangeboden informatie zijn in beginsel meerwerk, ook binnen drie werkbare weken. De deskundige bepaalt professioneel de benodigde werkzaamheden en geraamde inspanning; ECC of de deskundige bevestigt vooraf scope, tarieven, kostenraming en betalingsroute.

Indiening, een e-mail of een upload is geen akkoord op betaalde werkzaamheden en geeft geen recht op een bepaalde uitslag. Bij een overschrijding wordt eerst opnieuw afgestemd. Deze meerwerkregel geldt niet automatisch voor herstel van een tekortkoming van de deskundige, overeengekomen reguliere conceptreacties, al inbegrepen dossieraanvulling of werkzaamheden die uit wettelijke verplichtingen of rechterlijke aanwijzingen voortvloeien. Ook de kosten van twee uur dossierstudie bij een laat revisieverzoek mogen zulke herstelverplichtingen niet uitsluiten.

De toepasselijke opdracht, kostenafspraken en bestaande rechten blijven bepalend.

12.5. Beïnvloeding, hoor en wederhoor en gerechtelijke opdrachten Een partij mag onderbouwde bezwaren, vragen en gegevens voorleggen. Dat is niet op zichzelf ongeoorloofde beïnvloeding. Eisen om zonder inhoudelijke grond een conclusie te wijzigen, relevante tegeninformatie weg te laten, terugwerkende kracht aan verklaringen te geven of af te wijken van de afgesproken procedure worden niet gevolgd. Leg een concreet incident feitelijk vast en stem de verdere communicatie af met ECC; beoordeel het verzoek op zijn inhoud.

Een verschil van mening of een ongunstige uitslag geeft geen automatisch recht op herschrijven, maar ook geen automatische afwijzing van een onderbouwd bezwaar. Bij gezamenlijk, bindend of gerechtelijk onderzoek worden relevante toevoegingen volgens de toepasselijke procedure gedeeld. Bij rechterlijke benoeming bepalen de rechterlijke vraagstelling en aanwijzingen de bevoegdheid; bij twijfel over late stukken, uitbreidingen of bezwaren wordt het gerecht geraadpleegd. De deskundige reageert gemotiveerd binnen dat kader.

Dit protocol verkort geen rechterlijke reactietermijn en maakt de voorgeschreven behandeling van conceptreacties niet afhankelijk van een particuliere vervolgopdracht. Bron voor de gerechtelijke procedure: https://www.rechtspraak.nl/binaries/content/assets/ao/ao-leidraad-deskundigen-wt.pdf

12.6. Versiebeheer en toepassing Deze aanvulling wordt vanaf 12 oktober 2026 bij nieuwe toepasselijke aanvragen en vervolgopdrachten beschikbaar gesteld. Een nieuwe protocolpublicatie wijzigt eerder aanvaarde opdrachten of opgeslagen akkoordversies niet stilzwijgend. Toepassing op een lopende opdracht volgt uit het bestaande opdrachtkader, de procedure en eventuele nieuwe afspraken. Het oorspronkelijke rapport blijft traceerbaar; wijzigingen, addenda, informatiebron, beslissing en kostenakkoord krijgen een datum en versie.

Definitief vastgesteld. Ingangsdatum: 1 januari 2026. Versiedatum en vaststellingsdatum van deze publicatie: 3 november 2026. Deze versiedatum is geen verklaring dat deze tekst al op 1 januari 2026 was gepubliceerd. Voor bestaande opdrachten blijft de vooraf overeengekomen versie leidend; deze publicatie wijzigt die afspraken en rechterlijke aanwijzingen niet automatisch.

Algemene bepaling: herroepingsrecht, vooruitbetaling en start dienstverlening

Deze bepaling geldt voor zover dit protocol wordt toegepast bij een overeenkomst tot dienstverlening. De contractuele opdrachtnemer staat in de offerte of opdrachtbevestiging. NRBI, LoyalExperts/ECC en de deskundige leggen hun eigen rol, werkzaamheden en kosten vast; de publicatie van een protocol maakt hen niet automatisch allemaal tot opdrachtnemer.

Consumenten en bedenktijd Bij een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geldt, voor zover de wettelijke regeling van toepassing is en geen wettelijke uitzondering geldt, een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. De betaaldatum bepaalt niet het begin van deze termijn. Ontbreekt de verplichte informatie, dan kan de wettelijke termijn worden verlengd. Een voorafbetaling, depotstorting, offerteakkoord, gereserveerd agendablok of akkoord op algemene voorwaarden of dit protocol verkort de wettelijke termijn niet tot 25 uur en geldt niet als automatische afstand van het herroepingsrecht.

Start tijdens de bedenktijd Na rechtsgeldige opdrachtacceptatie en de overeengekomen voorafbetaling kunnen ECC en de deskundige beginnen met de afgesproken dienstverlening. Daaronder kunnen daadwerkelijk verrichte dossierinrichting, dossierstudie, werkvoorbereiding, inhoudelijke afstemming, selectie en benadering van deskundigen en concrete planningswerkzaamheden vallen. Bij een consument wordt tijdens een toepasselijke bedenktijd pas gestart nadat deze daar uitdrukkelijk om heeft verzocht en vooraf de vereiste informatie over herroeping en een evenredige vergoeding heeft ontvangen.

Ook de vereiste verklaring over het verlies van het recht na volledige uitvoering wordt vooraf vastgelegd. Alleen betalen, een aanvraag indienen of een vooraf aangevinkt vakje volstaat niet.

ECC legt het afzonderlijke startverzoek, de verklaringen, verstrekte informatie, opdrachtversie en datum vast en bevestigt deze op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of PDF. Een bruikbare afzonderlijke verklaring is: ‘Ik verzoek uitdrukkelijk om tijdens de wettelijke bedenktijd te beginnen met de overeengekomen dienstverlening, waaronder de beschreven voorbereiding en planning. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding voor het tot dat moment rechtsgeldig uitgevoerde deel verschuldigd kan zijn.’

De vereiste verklaring over volledige uitvoering luidt afzonderlijk: ‘Ik stem in met deze eerdere start en erken dat mijn herroepingsrecht vervalt zodra de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd.’ Deze verklaringen zijn niet vooraf geselecteerd en worden niet door betaling of het enkele bestaan van dit protocol vervangen.

Herroeping nadat werkzaamheden zijn verricht Een gedeeltelijk uitgevoerde dienst doet het herroepingsrecht niet gedeeltelijk verdwijnen. Bij tijdige herroeping kan wel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het rechtmatig uitgevoerde gedeelte, mits aan de wettelijke informatie- en verzoekvereisten is voldaan. ECC en de deskundige specificeren welke overeengekomen werkzaamheden vóór ontvangst van de herroeping zijn verricht, op welke datum, met welke inzet en tegen welke overeengekomen prijs of welk tarief.

De vergoeding wordt berekend naar verhouding van het uitgevoerde deel tot de gehele overeenkomst, op basis van de overeengekomen totaalprijs; bij een excessieve totaalprijs is de marktwaarde van het uitgevoerde deel bepalend. Een urenstaat onderbouwt de berekening, maar maakt niet ieder opgevoerd uur zonder meer verschuldigd.

Uitsluitend tijd vrijhouden in de agenda is niet automatisch een uitgevoerde dienst en rechtvaardigt geen standaard inhouding van het gehele voorschot of een automatische annuleringsboete bij wettelijke herroeping. Werk dat vóór de opdrachtacceptatie of zonder het vereiste voorafgaande startverzoek is verricht, wordt niet door latere betaling alsnog automatisch betaalplichtig. Als het vereiste startverzoek of de verplichte informatie ontbreekt, worden de tijdens de bedenktijd verrichte diensten niet alsnog in rekening gebracht waar de wet dat uitsluit. De bewijslast voor een geldige start en kostenonderbouwing wordt niet via dit protocol op de consument afgewenteld.

Volledige uitvoering Het herroepingsrecht kan vóór het einde van de bedenktijd pas vervallen nadat de gehele overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, als vooraf uitdrukkelijk met de start is ingestemd en de consument heeft verklaard het verlies van dat recht na volledige uitvoering te erkennen. Alleen voorbereiden, inplannen, een deskundige reserveren of een deelonderzoek uitvoeren is geen volledige uitvoering van een ruimere onderzoeks- en rapportageopdracht.

Het leveren van een rapport geldt uitsluitend als volledige uitvoering wanneer daarmee daadwerkelijk alle overeengekomen prestaties zijn geleverd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen worden afzonderlijk beoordeeld en vooraf meegedeeld; een onderzoeksdatum of spoedlabel is op zichzelf geen uitzondering.

Herroepen en afrekenen De consument kan binnen de toepasselijke termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan de contractuele opdrachtnemer herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via ecc@nrbi.nl of het in de opdracht genoemde contactadres. Vermeld bij voorkeur naam, dienst en opdracht-, dossier- of LEX-Toolnummer; het ontbreken van zo’n nummer maakt een herkenbare herroeping niet ongeldig. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

ECC verstrekt de vereiste informatie en het modelformulier vóór het sluiten van de overeenkomst en bevestigt de opdracht op een duurzame gegevensdrager. ECC bevestigt de herroeping, stopt verdere uitvoering en verstrekt een gespecificeerde afrekening. Ontvangen betalingen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na de herroepingsmelding terugbetaald, met verrekening van uitsluitend de rechtmatig verschuldigde evenredige vergoeding. Een niet-verschuldigd voorschot- of depotsaldo blijft niet automatisch achter bij ECC, de deskundige of HEK.

Zakelijke en gerechtelijke opdrachten Zakelijke opdrachtgevers hebben niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenherroepingsrecht. Voor annulering, opzegging en afrekening gelden de overeenkomst en het toepasselijke recht; een vooruitbetaling is ook daar niet zonder meer volledig verbeurd. Rechterlijke benoemingen, voorschotten via de griffie en aanwijzingen van het gerecht blijven leidend. Deze algemene bepaling wijzigt geen rechterlijke opdracht en beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.

Samenhang en versie Zie ook het Protocol betaling vooraf: https://www.snrbi.nl/protocol-betaling-vooraf en https://www.loyalexperts.com/protocol-betaling-vooraf. Deze aanvulling is vastgesteld op 4 november 2026. Eerdere opdrachten en reeds gegeven toestemmingen worden niet achteraf door deze publicatie gewijzigd of alsnog als verleend beschouwd.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek 6:230m, 6:230o, 6:230p, 6:230r, 6:230s, 6:230t en 6:230v. Uitleg van de ACM: https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd en https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd.